首頁 > 但在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，不容易在具體問題上達成共識，甚至還會產生隱性矛盾。所以需要找到一種途徑，幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習慣。
CRM對銷售人員來說是一種很好的方法，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務，幫助銷售人員建立與客戶之間通暢的交流平臺。如國內首家SaaS廠商八百客（www.800app.com）的800APP-CRM銷售自動化系統(tǒng)，就是銷售人員的“工作助手”。下面筆者就來介紹一下CRM系統(tǒng)是如何幫助銷售打響“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的。
1、簡化工作量，快速回應客戶
銷售代表業(yè)務繁忙，接觸客戶眾多，總需要花費大量時間輸入客戶數據，還有回答客戶問題、與客戶商討合作細節(jié)等這一類必須與客戶直接接觸的工作，更要精細。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計劃甚至對手的動態(tài)等，以應對客戶的疑問。因此，如何簡化見到客戶之前的前期工作便成了當務之急。
CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡單，成為銷售人員必不可少的工具。八百客在進行了多方研究后，成功推出的800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)相集成的方案，有效的簡化了這些前期工作。當呼叫中心接到客戶來電時，系統(tǒng)會自動將信息轉移至客戶的CRM系統(tǒng)中，讓銷售代表迅速獲知客戶的所有靜態(tài)信息和其他互動信息，大大節(jié)省了因查找客戶聯(lián)系記錄所耗費的時間。例如，國內最大、最受歡迎的社交網站開心網便成功采用了八百客的此套解決方案，順利完成800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心的完美融合，建立起詳細的客戶檔案資料庫，不僅實現(xiàn)了跨部門、跨業(yè)務、多入口的信息同步與共享，而且提高了工作效率和服務水平，進而提高客戶滿意度。
2、快速溝通，提升團隊協(xié)作力
一款能快速的記錄、搜索和修改客戶與產品信息的軟件必然會為銷售工作帶來相當大的便利，除此以外，在銷售代表的工作時間中，相信有一大部分花費在與管理層、各部門的溝通，還有公司要求對結款、折扣等進行審批，這層層審批的傳遞過程無形的增加了業(yè)務周期。
在一個公司中，銷售部門需要各部門的配合以獲得最佳的客戶信息，加強團隊間的合作也變得至關重要。任何聯(lián)系方式信息、回復相應率、同類產品的購買歷史、購買能力等都可以幫助銷售們將目標客戶轉變?yōu)闈撛诳蛻簟?br /> 所以，一切對改善溝通環(huán)節(jié)，簡化傳遞過程，提升運作效率的CRM系統(tǒng)都成了公司管理者們尋找的目標。相信許多選擇八百客的企業(yè)也是基于這個目的，通過800APP系統(tǒng)，負責人可以創(chuàng)建多個項目小組，通過項目小組功能不僅輕松解決某個項目中的數據共享問題，還可在客戶、業(yè)務機會選項卡中可以添加項目小組人員、確定每個人在項目組中的角色并設置每個人對項目數據的讀寫權限，權限的設置既有效保證了客戶信息安全，又能有效幫助銷售代表跟蹤客戶動態(tài)及管理過程。此外，各種合同、訂單、費用單據審批，均在線進行并全程實時監(jiān)控，規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時間和資源。
3、簡單建報表，實時分析銷售數據
銷售工作中少不得記錄工作日志，制作周報、月報、季報，一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯(lián)系的客戶等。在面對眾多的制作報表的工具軟件，銷售代表常有無從下手的感覺，而且運用別的軟件還要再次輸入數據，這無疑增加了工作量。
在800APP-CRM系統(tǒng)中，輸入一次數據即可應用于方方面面，其基于PaaS自定制平臺，能根據企業(yè)需求定制出多種報表，幫助企業(yè)輕松完成統(tǒng)計；能提供常見使用的分析報表，如銷售排行、客單分析、庫存分析等；還可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評價等逐一分析統(tǒng)計，方便管理者進行管理，科學的數據分析為企業(yè)管理者提供決策依據，也為企業(yè)盈利打下了堅實的基礎。“通過800APP系統(tǒng)定義報表分析，使銷售人員增強了對客戶的把握能力，從而提高了銷售業(yè)績。”深圳美鵬機械行政部副部長章秋鑫說。
總之，客戶是企業(yè)的生命線，擁有客戶就擁有市場。對于一線銷售人員來說，用CRM系統(tǒng)做裝備，一定可以準確把握市場，促進企業(yè)的銷售水平增長和服務質量的提高，進而增加企業(yè)的收入。
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