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值得深思的CRM失敗的三個(gè)問(wèn)題

2011-10-09 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  值得深思CRM失敗的三個(gè)問(wèn)題:
  1.CRM軟件費(fèi)用超支,從而導(dǎo)致整個(gè)CRM項(xiàng)目受到詆毀。只利用每個(gè)客戶(hù)聯(lián)系解決方案的重要數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)存入現(xiàn)有系統(tǒng)可以訪(fǎng)問(wèn)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。這方式可能花費(fèi)較多的時(shí)間,但是費(fèi)用低并且通常性?xún)r(jià)比高,因?yàn)樗黾訉?zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng)而不是取代它們。
  2.廣告宣傳和CRM應(yīng)該同等對(duì)待!髽I(yè)很奇怪的一個(gè)現(xiàn)象是:當(dāng)巨額的廣告投入導(dǎo)致負(fù)的ROI時(shí),它并不被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的,很多企業(yè)甚至不知道營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用的ROI是多少。那么,企業(yè)為什么對(duì)CRM投資回報(bào)如此大驚小怪呢?
  3、CRM上的ROI通常被錯(cuò)誤的計(jì)算——通常,很多企業(yè)不相信CRM有利可圖的原因是不知道該如何衡量CRM項(xiàng)目的價(jià)值,所以往往導(dǎo)致CRM的投資回報(bào)率被錯(cuò)誤計(jì)算。

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