首頁(yè) > 一套好的CRM系統無(wú)疑可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續購買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠度;在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。擁有十年的行業(yè)經(jīng)驗的金蝶CRM高級顧問(wèn)周紅梅女士表示，一套完善的CRM系統應至少具備以下六大功能：
客戶(hù)管理
客戶(hù)管理是一套CRM系統最基本的功能，其主要管理客戶(hù)基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個(gè)客戶(hù)的往來(lái)郵件等等。對客戶(hù)資源的統一管理，不但能夠保證業(yè)務(wù)的連續性，還將原來(lái)無(wú)形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免了由于銷(xiāo)售人員的異動(dòng)造成的不必要的損失。
項目全程管理
項目全程管理主要管理諸如商機評估、各活動(dòng)效果、協(xié)調多部門(mén)合作等。幫助企業(yè)能夠對項目的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的掌控。實(shí)現售前與售中、售后的無(wú)縫連接。
商業(yè)智能分析
一套好的CRM系統還應提供多維度的決策分析，通過(guò)可視化的客戶(hù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機分析等進(jìn)行多維度的數據分析，可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執行情況、監控執行效果，并為新的決策提供依據。從而保證企業(yè)能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。
營(yíng)銷(xiāo)管理
營(yíng)銷(xiāo)管理能夠為企業(yè)提供一套標準的服務(wù)流程，使企業(yè)能夠快速、高效的響應客戶(hù)的需求，為客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗。進(jìn)而提升企業(yè)的商機成交率。
渠道管理
渠道管理為企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商提供了一個(gè)溝通、協(xié)作的平臺，使得企業(yè)能夠與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴進(jìn)行及時(shí)溝通并進(jìn)行高效的協(xié)同并進(jìn)，從而大大提升企業(yè)的銷(xiāo)售效率。
知識庫管理
知識庫管理為從前分散在各地的知識提供了一個(gè)共享平臺。企業(yè)員工可以通過(guò)這一平臺輕松實(shí)現產(chǎn)品知識、項目案例等的分享，并使員工能夠在平臺中實(shí)現快速的自我成長(cháng)。
完善的CRM系統應至少包含以上的六大功能，此外企業(yè)還需要根據自身實(shí)際情況額外增加其他應用。無(wú)論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶(hù)需求迅速做出反應，進(jìn)而提升企業(yè)的贏(yíng)單率。
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