業(yè)務協(xié)作交互應用場景.pdf

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　　簡介







　　您的商務酒店最近發(fā)現(xiàn)客戶對于具備多媒體演示設(shè)備的便捷會議室的需求不斷增長。同時，客戶還要求提供允許遠程參會者參與會議的視頻會議功能。但是，這些功能不僅非常昂貴，并且需要各種不同的控制功能，客戶自行操作具有難度，例如音視頻通話、視頻會議、互聯(lián)網(wǎng)接入、空調(diào)/暖氣、燈光和其他設(shè)備。



　　您公司的CEO經(jīng)常外出，很多會議必須在遠程通過電話參與。但是她感到重要的會議—尤其是與重要客戶進行的會議—僅通過語音不足以傳達“出席”的感覺。她更希望通過視頻會議的方式參加會議，但是不希望以酒店房間或機場貴賓室作為背景顯示在畫面中。


　　在您的客戶服務機構(gòu)中，提高首次致電的問題解決率是首要任務。 為實現(xiàn)這一目的，需要您的客戶服務代表在電話中能夠快速向上級提交服務代表難以回答的問題，并將其轉(zhuǎn)接至相關(guān)的專家。這些專家需要快速解決客戶提出的問題，客戶無需在轉(zhuǎn)接電話后重復提供姓名、地址和訂單號碼等基本信息。

　　設(shè)想…? 您接到一位客戶來電表示對產(chǎn)品不滿意。因為問題較為專業(yè)，您需要來自特定部門的技術(shù)專家?guī)椭�您。您在技術(shù)員工社區(qū)中搜索，找到最合適技能的員工，并發(fā)送給他與客戶交流有關(guān)的全部信息，包括：屏幕截圖、交互的文本注釋、客戶采購詳情、甚至是記錄客戶遇到的特殊問題的視頻。在專家參與交互之前，所有此類信息都會顯示在專家的智能桌面電話屏幕上。

　　優(yōu)勢：客戶的問題可以無縫地提交給解決問題所需特殊知識和技能的專家。不僅提高客戶滿意度—實現(xiàn)更高的客戶保持率—同時也提高了員工工作效率和工作滿意度，減少了員工流動和總體業(yè)務運營成本。

　　所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：UC Connect, My IC phone

　　總結(jié)：會話(Conversation)我們每天都在交談�，F(xiàn)在，基于阿爾卡特朗訊的“the conversations”應用，您可以在任何時間、任何地點、通過任意設(shè)備和方式實現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系。或許這個聯(lián)系是從電話聊天開始的，但不會限于話音，我們可以讓更多的員工加入進來，可以使用視頻等可視化的媒體交談方式 。通過記錄可以保存完整的交談過程，即便交談被暫時打斷，以往的信息也不會丟失，仍然可以供您和其他人查閱共享。

CTI論壇報道