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摘要
過(guò)去數十年中，人們的通訊方式發(fā)生了巨大的變化。從固定電話(huà)到手機，再到支持視頻流和社交網(wǎng)絡(luò )應用的智能手機，人們從未像現在這樣擁有如此眾多的通訊渠道選擇來(lái)相互連接交流。
這些變革對企業(yè)的工作場(chǎng)所產(chǎn)生了深遠的影響，員工可以在一對一的情境中工作，提供一對多演示并在小組環(huán)境中實(shí)現協(xié)作。許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始充分利用帶寬和連接方式的增加來(lái)創(chuàng )建“虛擬”員工團隊，包括在遠程辦公室工作的員工、第三方合作伙伴、移動(dòng)辦公的員工和遠程辦公的員工。
技術(shù)創(chuàng )新的步伐為生產(chǎn)率的提高提供了新的可能性，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)新的壓力，他們需要在提供給員工的通信設備和服務(wù)中融入新的功能。但是，企業(yè)對新技術(shù)的采納必須比個(gè)人消費者更加謹慎 — 對于可用性和安全性的要求更加嚴格，并且許多個(gè)人應用無(wú)法通過(guò)擴展來(lái)滿(mǎn)足大中型企業(yè)的需求。
當今的企業(yè)如果想要保持自身的的競爭力和靈活性，便需要為員工提供創(chuàng )新的技術(shù)，實(shí)現交互的、高效的和協(xié)作性的溝通手段。員工期望在商務(wù)環(huán)境中獲得類(lèi)似智能手機的功能包的廣泛選擇。
Yankee Group 的報告表明，“當員工配備了平板電腦、智能手機和上網(wǎng)本等移動(dòng)設備后，其自身的工作效率可提高百分之四十。他們也表示移動(dòng)電子郵件和語(yǔ)音都是最重要的技術(shù)，使其可以在遠離工作地點(diǎn)時(shí)保持工作效率，而無(wú)線(xiàn)寬帶、即時(shí)消息和智能手機應用緊隨其后。”
與此同時(shí)，企業(yè)必須在預算和安全限制的范圍內開(kāi)展工作。他們必須考慮總體擁有成本，長(cháng)期可用性，并能夠與現有企業(yè)應用和環(huán)境集成。他們不希望管理具有多臺服務(wù)器、多種技術(shù)和管理接口的復雜通信環(huán)境。
為了了解企業(yè)所需的基本通信技術(shù)，必須首先了解企業(yè)需求：跨地點(diǎn)和員工間的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)協(xié)作和通信，并且與推動(dòng)企業(yè)決策和流程制定的上下文關(guān)聯(lián)信息相集成。
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CTI論壇報道
