聯(lián)絡(luò )中心之間實(shí)現實(shí)時(shí)語(yǔ)音最短路徑互溢機制

　　聯(lián)絡(luò )中心主要由電話(huà)呼叫分配（PBX/ACD）、計算機電話(huà)集成（CTI）、交互式語(yǔ)音應答（IVR）、實(shí)時(shí)錄音和自動(dòng)外撥等組成，逐漸形成了一個(gè)復雜的多系統異構平臺。
　　以往覆蓋全國的大型聯(lián)絡(luò )中心系統多采用分散獨立建設的模式，即全國分散獨立部署多套聯(lián)絡(luò )中心，多套聯(lián)絡(luò )中心平臺需要實(shí)現語(yǔ)音互溢。
行業(yè)現有實(shí)現方法
　　1.通過(guò)電信運營(yíng)商實(shí)現互聯(lián)互通
　　兩套聯(lián)絡(luò )中心平臺之間在語(yǔ)音層（PBX）通過(guò)電信運營(yíng)商的電話(huà)溢出機制實(shí)現客戶(hù)電話(huà)的互溢互備。
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