首頁(yè) > 為什么選擇 Microsoft Dynamics CRM？
CRM 解決方案可以應用于與零售銀行業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括分支機構的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、客戶(hù)細分、交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售商機、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、活動(dòng)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴管理、共同合作和業(yè)務(wù)分析等。
為了保持競爭力，零售銀行業(yè)務(wù)需要一種快速、精確、完善的方法來(lái)處理業(yè)務(wù)，共享從多個(gè)渠道和業(yè)務(wù)單位獲取的客戶(hù)數據和業(yè)務(wù)信息。以客戶(hù)為中心的銀行業(yè)總是把客戶(hù)信息作為業(yè)務(wù)決策時(shí)的重要依據，這就意味著(zhù) CRM 系統必須能夠提供一種快速、靈活的訪(fǎng)問(wèn)和管理客戶(hù)信息的工具。
對于員工來(lái)說(shuō)，分離的數據收集系統和數據管理系統很難為客戶(hù)提供統一、完整的客戶(hù)信息視圖，無(wú)法有效的進(jìn)行協(xié)作。員工需要花費大量的時(shí)間在支離破碎的數據中查找有用的信息。他們不能進(jìn)行有效的風(fēng)險管理，不能制定合適的商業(yè)戰略，不能為客戶(hù)提供最好的服務(wù)方式以及不能保證能夠滿(mǎn)足新的規章制度。
我們曾經(jīng)對眾多的銀行業(yè)的顧客進(jìn)行了調查。詢(xún)問(wèn)他們?yōu)槭裁匆x擇 Microsoft Dynamics CRM 解決方案應對當前的問(wèn)題和挑戰。下面是一些主要的原因:
- 與 Microsoft Office System 相似的用戶(hù)應用界面。
- 提高了與其他系統和平臺集成的能力。（基于 SOA 的高級架構）
- 擁有龐大的合作伙伴的數量，他們熟悉軟件的體系架構，能夠開(kāi)發(fā)新的功能。
- 實(shí)施這個(gè)平臺的總擁有成本較低。（采購價(jià)格、許可證成本、開(kāi)發(fā)成本、服務(wù)支持和維護成本）
- 為管理人員和審計人員提供了集成的商務(wù)智能工具和報表工具。
- 減少培訓成本，因為 Microsoft Dynamics CRM 在一個(gè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)上顯示了所有的客戶(hù)端信息，并提供了工作流的功能。
- 由通用組件、功能模塊和數據組成的企業(yè)級的知識庫，可以在各種訪(fǎng)問(wèn)渠道和應用程序中應用。
- 面向管理的業(yè)務(wù)流程系統能夠使企業(yè)非常容易的創(chuàng )建、擴展、重新利用以及配置工作流和業(yè)務(wù)流程。
- 報表、性能評測檢驗標準、預警和自動(dòng)登陸等跨多個(gè)應用程序的功能模塊能夠幫助決策和管理人員制定更準確的計劃，增加流程處理效率并確保負載平衡。另外，Microsoft Dynamics CRM 對 SOA 技術(shù)進(jìn)行了擴展，提供了實(shí)時(shí)的在線(xiàn)應用和多種離線(xiàn)應用的能力。幫助業(yè)務(wù)人員在外出或不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接主服務(wù)器時(shí)仍然能夠處理業(yè)務(wù)。這就意味著(zhù)銀行可以獲得許多好處，包括較低的擁有成本、更高的敏捷競爭力、修改和定制化的快速部署能力。
- 管理客戶(hù)的財務(wù)信息
- 制定一個(gè)可投資、高收益的計劃
- 與核心的銀行業(yè)務(wù)完美結合
- 需要有一個(gè)由大量資深的供應商和合作伙伴組成的強大交互平臺。這樣銀行在尋求軟件的咨詢(xún)和服務(wù)時(shí)，就能夠很方便的選擇軟件實(shí)施和維護的合作伙伴。
極大的提高處理效率：職員通過(guò)完整、自動(dòng)的方式把從不同的應用程序、多種渠道和所有的業(yè)務(wù)單位獲取的數據整合在一起，同時(shí)又可以動(dòng)態(tài)的更新客戶(hù)記錄。由于減少甚至排除了手動(dòng)操作的干擾，銀行業(yè)能夠提高效率、減少失誤。
拓展商機：利用 Microsoft Dynamics CRM 平臺提供的強大的數據分析能力，業(yè)務(wù)拓展管理者和戰略決策者在能夠更深入的了解客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)流程和商機，幫助他們增加銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。
提高生產(chǎn)力：Microsoft Dynamics CRM 工作界面與其他 Microsoft Office 系統很相似，既減少培訓時(shí)間又容易被用戶(hù)接受。無(wú)論他們每天坐在公司的哪個(gè)位置，都可以快速啟動(dòng)和應用這個(gè)系統，而不會(huì )丟失他們關(guān)注的重要信息。Microsoft Dynamics CRM 把員工、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)有效的整合在一起，提高了企業(yè)的生產(chǎn)力和效率。
協(xié)調客戶(hù)端交互和業(yè)務(wù)流程是零售銀行業(yè)務(wù)中面臨的一個(gè)主要的難題。CRM 系統不僅是獲取客戶(hù)信息和需求的工具，還具有卓越的協(xié)調能力。銀行同樣也需要這樣靈活的 CRM 處理架構，使他們能夠快速的響應客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求。 監控當前的金額，投資分配和管理資金額移動(dòng)信息資產(chǎn)查看和分析。
面向服務(wù)的體系架構 (SOA)
金融機構主管需要一臺專(zhuān)用電腦處理銀行核心業(yè)務(wù)，通過(guò)企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)中的多種應用程序查看一體化的服務(wù)情況和相關(guān)的信息。Microsoft Dynamics CRM 為所有的業(yè)務(wù)團隊提供了獨特的、基于角色的業(yè)務(wù)數據視圖和客戶(hù)流程，用于幫助零售銀行建立和提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
Microsoft Dynamics CRM 是一款基于 SOA 和 Web 服務(wù)的、可定制的軟件。可以為零售銀行提供靈活的客戶(hù)化流程和工作流，滿(mǎn)足企業(yè)精確的業(yè)務(wù)需求。它提供了：
Microsoft Dynamics CRM 向零售銀行業(yè)務(wù)提供：
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