當你想到傳統(tǒng)的呼叫中心時，你可能設想打著隔斷的小隔間和坐席代表的標準設置。虛擬呼叫中心軟件已完全改變了這個形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同時給予中小企業(yè)在他們的聘用過程和預算方面更多的控制。
　　為坐席代表提供一個任何上網的電腦可以訪問的平臺，那么潛在的員工將急劇增加。以前熟練的專業(yè)人員突然遠離了你的辦公室，你就無法利用他/她解決法問題，現在僅僅需要輸入一個小小的登錄ID號和密碼就可以進入工作環(huán)境。
　　特別是在一些行業(yè)，如保險、醫(yī)療衛(wèi)生、技術支持，其中呼叫中心座席代表對題材理解的技術掌握是次要的，能夠定位熟練的員工是關鍵任務。本地勞動人口的減少，讓企業(yè)尋找坐席代表時，他們需要不分遠近。這將導致更多的經驗豐富的員工，提高了客戶滿意度。
　　像提供虛擬呼叫中心軟件的Contactual公司，能夠迅速開展業(yè)務，全部關閉以前只在內部部署中提供的設施。因為通過該平臺不需要任何硬件安裝，初期投資是更易于管理的一個前提為基礎的解決方案。這為中小企業(yè)市場提供完美的服務，一般需要這個功能，但用更少的錢就能實現。在擴大雇傭員工范圍的同時，能夠削減成本，對中小企業(yè)來說是福音，他們試圖為自己在艱難的經濟條件下尋找出路。從虛擬呼叫中心解決方案獲得的好處是即時的投資回報率，這一技術值得需要呼叫中心支持，但要考慮預算的任何企業(yè)來關注。
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CTI論壇編輯