首頁(yè) > 當你想到傳統的呼叫中心時(shí)，你可能設想打著(zhù)隔斷的小隔間和坐席代表的標準設置。虛擬呼叫中心軟件已完全改變了這個(gè)形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同時(shí)給予中小企業(yè)在他們的聘用過(guò)程和預算方面更多的控制。
為坐席代表提供一個(gè)任何上網(wǎng)的電腦可以訪(fǎng)問(wèn)的平臺，那么潛在的員工將急劇增加。以前熟練的專(zhuān)業(yè)人員突然遠離了你的辦公室，你就無(wú)法利用他/她解決法問(wèn)題，現在僅僅需要輸入一個(gè)小小的登錄ID號和密碼就可以進(jìn)入工作環(huán)境。
特別是在一些行業(yè)，如保險、醫療衛生、技術(shù)支持，其中呼叫中心座席代表對題材理解的技術(shù)掌握是次要的，能夠定位熟練的員工是關(guān)鍵任務(wù)。本地勞動(dòng)人口的減少，讓企業(yè)尋找坐席代表時(shí)，他們需要不分遠近。這將導致更多的經(jīng)驗豐富的員工，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
像提供虛擬呼叫中心軟件的Contactual公司，能夠迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)，全部關(guān)閉以前只在內部部署中提供的設施。因為通過(guò)該平臺不需要任何硬件安裝，初期投資是更易于管理的一個(gè)前提為基礎的解決方案。這為中小企業(yè)市場(chǎng)提供完美的服務(wù)，一般需要這個(gè)功能，但用更少的錢(qián)就能實(shí)現。在擴大雇傭員工范圍的同時(shí)，能夠削減成本，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是福音，他們試圖為自己在艱難的經(jīng)濟條件下尋找出路。從虛擬呼叫中心解決方案獲得的好處是即時(shí)的投資回報率，這一技術(shù)值得需要呼叫中心支持，但要考慮預算的任何企業(yè)來(lái)關(guān)注。
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CTI論壇編輯
