呼叫中心的運營，絕對可以從按需解決方案或軟件即服務（SaaS）中受益。真正的按需/SaaS技術提供了多種功能，但最基本的是有能力通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸軟件，以提供實時的應用。許多富有成效的呼叫中心已經(jīng)轉(zhuǎn)向按需解決方案，以推動有效的呼叫中心運營。
　　最近Knowlagent白皮書關注了呼叫中心運營按需解決方案的重要性，強調(diào)了使用這類服務，可以遠離了笨重的硬件和復雜的應用或軟件安裝。這樣做也更符合成本效益，因為模型是基于訂閱，不需要不付費或初始成本不高。
　　呼叫中心業(yè)務運營可以利用按需/SaaS系統(tǒng)的優(yōu)勢，由于快速的部署和培訓。而不是一個可能需要數(shù)周或數(shù)月的持續(xù)過程，這個特殊的解決方案，可以在幾天之內(nèi)啟動和運行。
　　使用SaaS還可以減少對技術人員的依賴，同時提供了更堅實的基礎設施。而且，因為按需/SaaS技術提供了強大的基于Web的解決方案，創(chuàng)建安全的數(shù)據(jù)中心確保提供不間斷、細致和可靠的服務。這些特定的數(shù)據(jù)中心提供一年365天，7*24小時服務，以支持呼叫中心的運營業(yè)務。
　　高素質(zhì)的專業(yè)人才，提供最好的產(chǎn)品，能夠這樣做是基于他們的專業(yè)知識。通過更快和更好的支持和響應時間，服務與行業(yè)中的其他業(yè)務比較起來，現(xiàn)在可以表現(xiàn)的越來越好。
　　幸運的是，一流的服務并不總需要支付昂貴的價格。 按需/SaaS是迄今為止最實惠的解決方案之一。前期成本較低，并且不需要昂貴的軟件許可、解決方案的費用或安裝硬件，企業(yè)實際上可以節(jié)省前端的費用。
　　按需呼叫中心運營的擁有總成本是很少的。呼叫中心運營業(yè)務的產(chǎn)品安裝和更新可以輕松，無縫地完成。對技術基礎設施有一個最低限度的需求，消除了IT應變的大部分需要。
　　當前企業(yè)軟件通過內(nèi)部部署的應用實施，這個應用停留在用戶的防火墻內(nèi)，然后存儲在IT內(nèi)部基礎設施中。按需/SaaS解決方案采用了不同的服務模式，它是由供應商獨立托管，只需通過Web瀏覽器訪問這些應用。
　　內(nèi)部部署的軟件業(yè)主需要有前期的投入成本才能購買他們需要的應用，按需解決方案通過訂閱的方式達到這個目的，用戶只需付租金或租賃軟件版權，呼叫中心運營可受惠于這兩種方法，按需/SaaS解決方案在這個領域正在尋找越來越多的機會。
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CTI論壇編輯