首頁(yè) > 2011/08/08
一位叫趙行德的人在豆瓣上發(fā)了一個(gè)消息，談到他在和聯(lián)想產(chǎn)品經(jīng)理聊天，了解到了一個(gè)手機應用背后牛逼的故事。這個(gè)故事顯然把他擊倒了。而我，也被擊倒了。
先說(shuō)說(shuō)故事的引子樂(lè )助理 360，這是一個(gè)很省心的日程應用。
來(lái)舉個(gè)例子吧。這個(gè)應用，有三種方式為用戶(hù)設定手機日程，語(yǔ)音、文字和直接的電話(huà)。你對著(zhù)手機說(shuō)：后天 9 點(diǎn)飛北京，然后上傳，幾分鐘之內，iPhone 日歷就增加了一條在 9 點(diǎn)“飛北京！”的日程。文字呢？當然更好理解，你再也不需要在手機的日程管理軟件中反復輸入了，直接在這個(gè)應用輸入你的計劃，和短信一樣發(fā)送，隨后，你的日程也如你所愿就自動(dòng)添加到系統日程了。
你會(huì )發(fā)現它相當方便。智能設備，特別是全觸屏的手機，輸入一直是很多使用者的心頭痛。語(yǔ)音可以幫助用戶(hù)方便地跨越這類(lèi)門(mén)檻。不過(guò)，這類(lèi)應用的成本還不僅僅在于單純的輸入，而是在于它需要你進(jìn)行太多的選擇。一個(gè)標準的場(chǎng)景是，拿出 iPhone，用拇指掃開(kāi)屏幕，找到日程應用，然后填充一堆的表單區域。完成一個(gè)簡(jiǎn)單的日程，也需要點(diǎn)擊很多很多次，耗費頗長(cháng)時(shí)間。喜歡 GTD 的人，也許會(huì )樂(lè )于享受這種編輯歸類(lèi)過(guò)程，但是對于普通人來(lái)說(shuō)，這種體驗實(shí)在太差了。
且慢，還不光是你簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)嘴皮的問(wèn)題。你會(huì )發(fā)現它非常精確，它很聽(tīng)話(huà)，它很懂你，它支持所有的自然語(yǔ)義。這可不簡(jiǎn)單啊！
為何語(yǔ)音識別可不簡(jiǎn)單？它必須要解決各種場(chǎng)合下精確的識別處理問(wèn)題。一方面，它需要對所識別語(yǔ)言規律和語(yǔ)句的高度理解，另外，它還需要解決各種噪音和干擾情況下（這是語(yǔ)音識別環(huán)境的常態(tài)）的識別問(wèn)題。語(yǔ)音識別技術(shù)在商業(yè)和人機交互上一直以來(lái)缺乏足夠的表現，正是由于無(wú)法精確的識別人類(lèi)語(yǔ)音的表達。蘋(píng)果去年 4 月耗巨資收購 Siri，看中的就是它就是可以很準確地識別人們的語(yǔ)音，針對人們提出的問(wèn)題進(jìn)行回答。人們認為，這個(gè)在語(yǔ)音識別領(lǐng)域浸淫已久的 Nuance 開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音技術(shù)，有可能讓蘋(píng)果開(kāi)啟下一扇人機交互的大門(mén)。
但是一個(gè)來(lái)自聯(lián)想的應用，解決了這個(gè)問(wèn)題？是聯(lián)想在和科大迅飛搞的語(yǔ)音云合作項目？科大迅飛是聯(lián)想投資的一個(gè)項目，上市前就獲注資數千萬(wàn)元，而 2010 年底科大迅飛發(fā)布語(yǔ)音云系統時(shí)，柳傳志也親自出席了，這不得不讓你有這樣的聯(lián)系聯(lián)想。
反正我信了。馬上就要和朋友感慨現在科技的日新月異了，CPU 已經(jīng)可以代替人腦，云計算吧！腦海浮現出機器人統治世界的場(chǎng)景。
“人工”智能
然后，趙行德告訴你“讓人崩潰”的真相：它背后的故事是——它的“高科技”，它的精確，它的“人工智能”，就在于，它真的是人工的！——他們在遠端用人聽(tīng)這些語(yǔ)音消息，然后輸入進(jìn)去 ……
我不知道這個(gè)消息是否屬實(shí)，但是我在測試中發(fā)現，它確實(shí)有很強的“人工”跡象。一是我試用這個(gè)軟件的時(shí)候，使用了粵語(yǔ)，然后這個(gè)應用就在遠端“死機”了——日程記錄并沒(méi)有自動(dòng)推送過(guò)來(lái)，聽(tīng)聞?wù)f(shuō)四川話(huà)是 ok 的。二是上傳了語(yǔ)音后，推送日程的處理時(shí)間差別蠻大，感覺(jué)不太象是計算機即時(shí)處理的。三是精確度確實(shí)很高，在不同噪音環(huán)境下和不同腔調下，效果都相當不錯，很難讓你相信這是機器識別的。
不過(guò)，這只算一個(gè)八卦消息，真實(shí)的情況仍然待驗證，特別是語(yǔ)音識別系統和呼叫中心的結合也有商用的案例。簡(jiǎn)單粗暴的直接判斷它是完全人工的不太合適。但是真正有趣的，卻是這個(gè)八卦故事所折射出的“創(chuàng )新”智慧。
初看，這個(gè)故事包括后續的回復都讓人忍俊不禁，但是，回頭一想，也許這真是一個(gè)非常棒的創(chuàng )新，一個(gè)非常聰明的商業(yè)模式的創(chuàng )新。
為何商業(yè)創(chuàng )新需要高科技呢？商業(yè)創(chuàng )新的意義在于更小的成本創(chuàng )造更大的價(jià)值。據說(shuō)這個(gè)服務(wù)主意還是聯(lián)想呼叫中心的人想出來(lái)的。它利用到了現有的成熟模式，并在這個(gè)成熟的商業(yè)模式上派生出了另外一種創(chuàng )新價(jià)值。
這個(gè)服務(wù)的“極其牛逼”之處，在于它把一個(gè)復雜的問(wèn)題徹底的簡(jiǎn)單化了——而簡(jiǎn)單化，確實(shí)牛逼的商業(yè)模式最為寶貴的特質(zhì)。你不會(huì )看到真正可行的商業(yè)模式是復雜的，讓人看不懂的。
它用非常簡(jiǎn)單的方法（人工聽(tīng)），解決了語(yǔ)音識別精確度問(wèn)題，解決了輸入問(wèn)題（遠端人工編輯推送），解決了隨時(shí)隨地服務(wù)的問(wèn)題（24小時(shí)的呼叫中心）——至少，讓語(yǔ)音識別達到了非常好用的程度。它用超低廉的成本，完成了“高科技”很難做到的效果。它還是可擴展的。scalable 這個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)模式中很熱呢。
而高科技的云計算，本質(zhì)和人腦簡(jiǎn)單集合處理并無(wú)不同，也許只是成本問(wèn)題。科技本來(lái)是要降低成本的，如果在一個(gè)可以用人工比科技更好的降低成本的場(chǎng)合，為何不使用人工呢？
“土而奇機器人”
這種智能眾包這也并非是聯(lián)想呼叫中心的獨創(chuàng )。
亞馬遜就 2005 年推出一個(gè)叫土耳其機器人（Mechanical Turk）的服務(wù)，其理念，就是讓人力眾包來(lái)完成電腦力有不逮的細碎、精確的智能工作。這種眾包讓計算機調用人的智慧智能，把人和電腦的角色顛倒過(guò)來(lái)，讓人成為任務(wù)的完成者，而電腦成為任務(wù)的分配者。起名叫土耳其機器人本身也映射了這個(gè)項目的性質(zhì)：
這個(gè)名字源自于臭名遠揚的能下象棋的“自動(dòng)裝置”，它是匈牙利男爵沃爾夫岡·馮·肯佩倫（Wolfgang Von Kempelen）1770年建造的。這個(gè)木制機器外形像一個(gè)坐在大機箱前的土耳其魔法師，它能自動(dòng)而快速地下象棋，用復雜的齒輪和杠桿系統來(lái)移動(dòng)棋子。在維也納皇宮的首次表演中，它就迅速擊敗了對手Cobenzl伯爵，讓在場(chǎng)的皇室成員看得十分高興。從此關(guān)于這個(gè)驚人聰明的機器人迅速聞名于世，于是肯佩倫帶著(zhù)它在歐洲各地表演，擊敗了一系列著(zhù)名的挑戰者，包括拿破侖和本杰明·富蘭克林。直到幾年之后，這個(gè)騙局才被揭穿。原來(lái)機箱里藏了一名象棋大師，他用一個(gè)磁鐵系統來(lái)跟蹤對手的舉動(dòng)并移動(dòng)自己的棋子，這個(gè)人實(shí)際是在模擬一種人工智能。（摘錄自 比特云 ）
這也是我們笑稱(chēng)它為“土”而“奇”機器人的來(lái)歷。
可行性？
理論上的問(wèn)題解決了，我們再來(lái)看看現實(shí)的商業(yè)問(wèn)題。這得多大的人工成本？！別著(zhù)急，看看趙行德的初步概算：
我測算了一下，平均每個(gè)活躍用戶(hù)每天提交0.5條語(yǔ)音，每個(gè)人每分鐘處理3條語(yǔ)音，每天工作7小時(shí)，可以服務(wù)2500個(gè)活躍用戶(hù)，100人的數據中心可以服務(wù)25萬(wàn)活躍用戶(hù)。
如果把數據中心建在西部貧困地區，月薪800元估計就足夠了，25萬(wàn)工資成本才8-10萬(wàn)，100人的數據中心，每人2500元的電腦，投資25萬(wàn)，數據中心投資30萬(wàn)元，辦公家具設備5萬(wàn)元，偏遠貧困地區租個(gè)辦公室，月租不到5000元，100人工資8萬(wàn)元，寬帶月租2萬(wàn)元，10個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，每月5萬(wàn)元，5個(gè)打雜行政人員，1萬(wàn)元。
總投資60萬(wàn)元，每月運營(yíng)成本16.5萬(wàn)，就能辦出給至少25萬(wàn)活躍用戶(hù)，100萬(wàn)注冊用戶(hù)服務(wù)。
可行嗎？
對的，它很土，很奇異，但是，它靠譜（it work），它可行。這個(gè)“土而奇”機器人很棒。
這不正是商業(yè)創(chuàng )新的意義嗎？
目前，這個(gè)服務(wù)是免費的。而且所定義的日程服務(wù)類(lèi)型所限，用戶(hù)群也許并不算很大，每天下載量據說(shuō)是 2000。但是它顯然是一個(gè)可行的商業(yè)模式，同樣的思路，你也許可以把它擴展到其他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，有拾音功能的移動(dòng)設備天然就是一個(gè)命令錄入裝置，天然就是一個(gè)可以收集多樣服務(wù)需求進(jìn)行集中處理的終端，智能手機已經(jīng)為很多“云計算”的概念提供了堅實(shí)的應用基礎。
你會(huì )為這樣的管家類(lèi)服務(wù)掏錢(qián)嗎？至少，我會(huì )的。我覺(jué)得，與其把時(shí)間浪費在各種糾結上，還不如出錢(qián)讓自己在零碎的時(shí)間發(fā)發(fā)呆。
這正是服務(wù)的意義呢。
愛(ài)范兒
