首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 潘婷婷): 在金融行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競爭中，除了在產(chǎn)品價(jià)格、功能、質(zhì)量等傳統因素外，更多的競爭開(kāi)始集中對客戶(hù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上面。聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域作為語(yǔ)音交換和通訊產(chǎn)業(yè)的應用分支之一，正是以信息技術(shù)為核心、以多媒體通信為手段，實(shí)現交互式的實(shí)時(shí)通訊和即時(shí)溝通的全網(wǎng)融合平臺。
金融聯(lián)絡(luò )中心云方案：虛擬組網(wǎng)解決方案
ZingFramework®一體化架構真正實(shí)現了面向業(yè)務(wù)的物理分布，并利用集群和負載均衡技術(shù)保證聯(lián)絡(luò )中心眾多平臺和設備的穩定性和安全性同時(shí)，實(shí)現了面向業(yè)務(wù)的“統一數據和統一接口”，這正是英立訊在聯(lián)絡(luò )中心云架構方面的優(yōu)勢。多媒體聯(lián)絡(luò )中心提供完善的分布式組網(wǎng)及集中式組網(wǎng)功能，可以提供分布式接入、分布式IVR、分布式錄音系統、分布式坐席、分布式傳真系統及網(wǎng)絡(luò )呼叫中心技術(shù)。
（1）融合業(yè)務(wù)：完全面向金融業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)絡(luò )中心架構
依據國內各銀行業(yè)務(wù)大集中和數據大集中的趨勢，要求實(shí)現一體化、建立“統一多元”的高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心，即實(shí)現了各地技術(shù)保障和業(yè)務(wù)應用的多元運營(yíng)，也實(shí)現了運營(yíng)的集中管理和服務(wù)標準的統一，使各級管理人員在ZingFramework®一體化架構內，實(shí)現總行統一業(yè)務(wù)、分支個(gè)性化業(yè)務(wù)及多種業(yè)務(wù)模塊間得到協(xié)調共進(jìn)式發(fā)展。
（2）化繁為簡(jiǎn)：實(shí)現面向運營(yíng)的全網(wǎng)統一資源配置和管理
基于ZingFramework®實(shí)現的互溢互備高可靠性方案，通過(guò)平滑升級實(shí)現了所有座席中心之間互溢和互備。實(shí)現了分布組網(wǎng)架構下“一號全網(wǎng)、資源集中調度、呼入服務(wù)統一管理和互溢互備、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”的全國全網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心體系，也實(shí)現了“服務(wù)資源統一、客戶(hù)信息共享、服務(wù)標準一致、系統建設集約”的建設要求。同時(shí)，通過(guò)遠程配置管理界面的訪(fǎng)問(wèn)，便捷管理、輕松運營(yíng)。
（3）一體化集成：便捷的多業(yè)務(wù)系統集成能力
英立訊的ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺能夠通過(guò)多種方式與業(yè)務(wù)應用系統進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現信息共享和工作協(xié)調。同時(shí)，針對管理、監控和業(yè)務(wù)流程相關(guān)的部分，ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺提供了豐富的開(kāi)發(fā)接口，包含了數據庫訪(fǎng)問(wèn)模塊、WEB訪(fǎng)問(wèn)模塊、WEB SERVICE模塊及便于呼叫中心平臺連接業(yè)務(wù)應用系統的OCX控件。接口采用B/S的應用結構，座席代表軟件可以完全按照用戶(hù)的業(yè)務(wù)和系統功能需求，進(jìn)行客戶(hù)化定制開(kāi)放，實(shí)現業(yè)務(wù)的無(wú)縫集成。
（4）數據統一：基于統一數據管理，實(shí)現集中數據下的分析和挖掘
聯(lián)絡(luò )中心系統采集的話(huà)務(wù)數據是由遍布于全國的服務(wù)器、交換機、路由器等物理設備所產(chǎn)生的海量信息和話(huà)務(wù)服務(wù)數據組成。通過(guò)一體化架構CTI云計算平臺的分布計算能力，可以對海量數據信息進(jìn)行有效管理和控制，并利用CTI服務(wù)器分析出的全網(wǎng)統一的話(huà)務(wù)數據報表。基于統一的數據源使得用戶(hù)可以從戰略、應用和運營(yíng)等多方面對管理進(jìn)行優(yōu)化。
（5）虛擬組網(wǎng)：云架構的松耦合，實(shí)現了面向業(yè)務(wù)的“虛擬化運營(yíng)”
一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺實(shí)現了“物理分布，邏輯集中”的虛擬組網(wǎng)架構，基于多系統之間互溢互備方案和CTI云計算架構，實(shí)現了分布式布局和集中化管理的同時(shí)，通過(guò)統一數據整合和虛擬化技術(shù)，可以輕松實(shí)現面向全國的具有唯一邏輯的超大規模的聯(lián)絡(luò )中心，并實(shí)現技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)需求的有效融合和動(dòng)態(tài)成長(cháng)。
（6）動(dòng)態(tài)生長(cháng)：最大限度保障用戶(hù)投資
ZingSwitch® CVNET平臺實(shí)現呼叫中心的“整體規劃，按需購買(mǎi)，動(dòng)態(tài)成長(cháng)”能力。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統擴展只需增加相應的軟、硬件模塊進(jìn)行平滑升級，在保證呼叫中心服務(wù)的持續性的同時(shí)，最大限度的保護用戶(hù)投資，避免重復投資和建設。
金融聯(lián)絡(luò )中心云戰略的價(jià)值
云戰略的核心是業(yè)務(wù)融合和客戶(hù)體驗，將聯(lián)絡(luò )的云服務(wù)交付與底層語(yǔ)音和物理平臺相分離。
- 計算資源的動(dòng)態(tài)部署和高效管理，快速響應業(yè)務(wù)發(fā)展和變化
- 科學(xué)運營(yíng)和績(jì)效考核管理，提升座席工作效率
- 提升業(yè)務(wù)運營(yíng)的效率，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，減少網(wǎng)點(diǎn)和柜臺成本
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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