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    揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng):分析型人力資源優(yōu)化軟件

    2011-07-18 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


      軟件是任何分析型人力資源優(yōu)化策略的關鍵環(huán)節(jié)。只有當軟件工具和流程進行無縫對接后,才可發(fā)揮出完整的分析型人力資源優(yōu)化計劃的最大優(yōu)勢。協(xié)同作用形成并強化了軟件套裝中的其它元素。分析型人力資源優(yōu)化軟件大致包含以下幾大部分:
      
    '></center><br />
  分析型人力資源優(yōu)化軟件包括了在同一平臺上運行,使用通用GUI和單一數(shù)據(jù)庫的應用程序: <br />
  互動錄音 –其功能包含客戶互動錄音,無論是時分多路轉換(TMD),還是因特網協(xié)議(IP)或會話初始化協(xié)議(SIP),均可勝任。對于經常處理信用卡支付的組織,還可以使用支付卡計劃(PCI)和記錄編碼。并可以對網絡文字聊天內容和電子郵件響應組進行錄屏。 <br />
  質檢管理—搜索、選擇和回放錄音或錄屏記錄;使用智能化的定制方法進行評估,創(chuàng)建“質量”評分,并確認培訓和指導機會...... <br />
  電子培訓和輔助—這確實是兩種應用程序...... <br />
  語音分析— 這是大家都關注的一項內容,語音分析是一種會“傾聽”互動錄音的解決方案;將聲音轉換為文本;對文本進行索引;將所有的通話錄音進行分類整理;與前期的結果進行比較—所有的內容都可以反映現(xiàn)實,并找出問題發(fā)生的原因。  <br />
  文本分析—客戶們往往使用各種媒體渠道與企業(yè)進行溝通。電子郵件、網絡文字聊天、博客、微博、社會網絡和其他各種基于文字的渠道。...... <br />
  桌面分析—這是一種革命性的解決方案,它使得后臺辦公室環(huán)境中的人力資源優(yōu)化解決方案有了用武之地,并且提供了透視員工績效的全新視角,它將普通的電腦轉變?yōu)殡娫捑€上或線下員工個人績效數(shù)據(jù)的重要來源。 <br />
  排班管理—最后,我們談一下排班管理(WFM)應用程序,這個應用程序按照整個呼叫中心的要求,以最優(yōu)化的方式規(guī)劃各類環(huán)境中的排班管理,確保最小人力資源成本下的最優(yōu)質服務: <br />
  1. 從單一至多地點的虛擬中心<br />
  2. 單一技能至多重技能<br />
  3. 單一渠道至多重渠道<br />
  4. 從語音通話(內部和外部),電子郵件,網絡文字聊天記錄,信件和其他活動。<br />
  雖然每種應用程序都有獨立的價值,但是它們是在統(tǒng)一的平臺中運行的,且經過了高度整合—這樣就強化了聯(lián)合和快速決策能力,創(chuàng)造了協(xié)同效應,并驅動呼叫中心績效提高。<br />
  一個內部程序合作緊密的分析型人力資源優(yōu)化工具套裝就像是一套放大反饋系統(tǒng)。一種程序的輸出內容可以成為另一種程序的輸入內容,每一項內容經過系統(tǒng)內部的流轉,都可以發(fā)揮出最大的效能。<br />
  從第二章開始,我們將詳細解釋每一項內容,并討論最佳功能。不過,我們要清楚知道,分析型人力資源優(yōu)化只是旅程的開始,而不是目的地。<p align=CTI論壇報道

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