首頁(yè) > 引言：
“當我們需要將所有人都遷移到統一平臺上的時(shí)候，我們的確遇到了很大的挑戰。”Legrand North America公司的全球網(wǎng)絡(luò )總監Sonny Reid說(shuō)。
“企業(yè)部署統一通信系統將面臨的困難包括： 系統的互操作性、系統的穩定性、用戶(hù)培訓等。其中任何一項沒(méi)有得到妥善解決，都會(huì )導致企業(yè)通信系統升級的失敗。”市場(chǎng)調研咨詢(xún)公司Forrester Research的分析師Elizabeth Herrel警告所有對統一通信感興趣的IT經(jīng)理，“部署統一通信不是一個(gè)單一解決方案，而是一個(gè)系統工程。”
——以上摘自《統一通信不相信眼淚》
以上統一通信業(yè)界國際上面對的困難和麻煩并沒(méi)有使得國內外業(yè)界供應商望而卻步，相反的統一通信更是近年來(lái)業(yè)界的焦點(diǎn)所在，從業(yè)界供應商入眼，無(wú)論是傳統的通信設備廠(chǎng)商思科、北電，還是以IP語(yǔ)音為主打的Avaya，甚至包括傳統的IT巨頭微軟，并及底層芯片供應廠(chǎng)商AMD 、Intel，均選擇在正式場(chǎng)合發(fā)布統一通信的商業(yè)策略，在這種大潮流中，國內IT同行同樣不甘示弱積極爭先。
90年代末國家提出“三網(wǎng)融合”（電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、以及廣播電視網(wǎng)）政策，試想通過(guò)國家的宏觀(guān)調控能力以推進(jìn)企業(yè)信息化建設的進(jìn)程，以使帶動(dòng)國內軟件產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，這是國內最早統一通信的雛形，而事實(shí)上受限于當時(shí)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與企業(yè)現存管理體系的建設瓶頸，國內企業(yè)信息化建設無(wú)創(chuàng )新型突破，更無(wú)實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。十年以來(lái)，統一通信的發(fā)展速度正日新月異的驚人速度崛起，然而企業(yè)統一通信系統部署面臨的困難毋庸置疑，這是行業(yè)內許多供應商的頑癥。一套統一通信系統運用了多種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，可以通過(guò)TTX（文本轉語(yǔ)音）回應在線(xiàn)客戶(hù)，可以以系統待辦事宜推送軟客戶(hù)端桌面，可以把系統內部任何座席指定為泛座席，全員座席，也可以在機場(chǎng)接聽(tīng)辦公室的座機電話(huà)，甚至可以在有互聯(lián)網(wǎng)的任何圖地方，建設屬于自己內部的局域網(wǎng)不受空間與地域的限制等等。
統一通信帶來(lái)巨大價(jià)值的同時(shí)便帶來(lái)一個(gè)巨大的挑戰： 當企業(yè)的以上應用分別采用了不同的系統，甚至不同技術(shù)時(shí)，而事實(shí)上，按照國內企業(yè)信息化建設的實(shí)情正是在無(wú)非標產(chǎn)品之前，系統個(gè)個(gè)都有一套，各具特色，這勢必給實(shí)施統一通信系統帶來(lái)相當大的麻煩。
“部署統一通信不是一個(gè)單一解決方案，而是一個(gè)系統工程。”國外某知名業(yè)界專(zhuān)家言。并由此警告所有對統一通信感興趣的IT經(jīng)理。“如果缺乏對統一通信系統的整體、清晰的認識，沒(méi)有搞清楚整個(gè)企業(yè)內部的用戶(hù)將如何從統一通信系統中受益，就無(wú)法真正成功地部署統一通信系統、充分發(fā)揮它統一存在的應有價(jià)值。
國內許多IT企業(yè)紛紛沿著(zhù)統一通信發(fā)展的河沿暗自生根，擎旗UcSTAR在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代應運而生，統一通信供應廠(chǎng)商在大環(huán)境中優(yōu)勝劣汰，在市場(chǎng)準則面前經(jīng)受?chē)谰募夹g(shù)考核與檢驗，擎旗公司與此同時(shí)也在此潮流中激流涌進(jìn)。
信息化存在的問(wèn)題
當下企業(yè)處在信息大爆炸的時(shí)代，內部運用通訊手段，如座機、手機、傳真、PC、軟電話(huà)、電子郵件、文件共享、視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等等。若想不為信息覆蓋已無(wú)可能。各類(lèi)通訊手段給企業(yè)帶來(lái)便利無(wú)可厚非，但也并不全是“綠色循環(huán)”的。比如說(shuō)，如何在適當的時(shí)候選擇最為有效，最為經(jīng)濟的方式完成工作事件一直是存在的問(wèn)題，如何將多種通訊手段有效整合？還有消除不同通訊手段之間存在的信息孤島問(wèn)題？企業(yè)信息化關(guān)注焦點(diǎn)也在此。
安信證券迫切需要這樣一個(gè)統一的通信平臺，徹底解決公司員工之間便捷溝通、公司員工與客戶(hù)之間無(wú)縫溝通、各辦公軟件系統之間互聯(lián)互通、每年龐大的通信費用支出等問(wèn)題。只要稍加分析即可現傳統統一通信系統平臺一般都存在以下弊端：
1、即時(shí)通訊溝通工具琳瑯滿(mǎn)目(RTX、MSN、QQ、Skype等)，員工及客服都安裝一堆；
面對世界經(jīng)濟全球化和通信技術(shù)一日千里的發(fā)展，太平洋保險公司需要一流的信息技術(shù)發(fā)展戰略。建立一個(gè)全球化統一的溝通平臺，實(shí)現整個(gè)全球范圍內即時(shí)通訊、有效溝通成為交行迫切的需求。保險行業(yè)更注重企業(yè)內部之間、上下員工之間，以及員工與客戶(hù)之間的溝通。
太平洋保險擁有約18.5萬(wàn)名壽險營(yíng)銷(xiāo)員、約1.84萬(wàn)名從事人壽及財產(chǎn)保險產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的員工，各級分支機構及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部5000余個(gè)，企業(yè)硬件條件日益成熟、企業(yè)內部如何確保及時(shí)有效的溝通、高質(zhì)量高效率地為客戶(hù)解決問(wèn)題、為企業(yè)員工搭建基于多媒體的辦公平臺，實(shí)現各分公司日常溝通及遠程會(huì )議、遠程培訓等工作，成為太平洋保險集團信息化建設的重要內容。
覆蓋全國的太平洋保險不僅在各省的城市有分公司，其分支機構也遍布全國各個(gè)區縣。如何將各項政策快速有效地傳達給各個(gè)分支機構，成為保險公司信息總部一直探索的一條“路”。如何讓基層機構也能參與日常的各項大大小小的會(huì )議，如何讓分布在全國的企業(yè)員工接受良好的培訓？傳統的通訊手段似乎難以滿(mǎn)足需要。中國太平洋保險（集團）股份有限公司是全國性股份制商業(yè)保險公司，成立于1991年4月，總部設在上海。大部分分公司已經(jīng)自行使用很多即時(shí)通訊產(chǎn)品，但由于系統分散，各分公司管理能力存在差異，造成目前CPIC內部即時(shí)通訊軟件使用相對比較混亂，部分員工還存在使用MSN、QQ的現象，這種現象已經(jīng)給公司安全生產(chǎn)帶來(lái)了一定的隱患。為此，太平洋保險集團的應用理應跳出即時(shí)通信的應用，選擇一個(gè)擴展性、控制性、可管性強大的通信平臺。
面臨同樣問(wèn)題的還有泰康人壽。泰康人壽自成立以來(lái)取得了良好的發(fā)展，一直以來(lái)公司十分重視公司信息化建設，特別在對加強公司內部交流，鞏固與客戶(hù)之間溝通、降低公司的溝通運營(yíng)成本更加關(guān)注。泰康人壽面臨著(zhù)如何降低企業(yè)通信費用、增強企業(yè)內部溝通能力、 改善企業(yè)與客戶(hù)之間溝通渠道，并創(chuàng )造新興企業(yè)溝通文化以提高企業(yè)生產(chǎn)力目標展開(kāi)了系統建設、實(shí)現泰康人壽在公司總部、32家省級分公司進(jìn)行分級部署及管理，解決公司系統分散部署，集中管理、應用融合、用戶(hù)人數龐大，應用限制、應用效率等當前頭痛的等問(wèn)題。
安信證券、太保、泰康解決之道
安信通在線(xiàn)交易助手服務(wù)平臺開(kāi)發(fā)商是擎旗信息技術(shù)有限公司，是實(shí)現客戶(hù)與客服專(zhuān)員即時(shí)聯(lián)系的溝通工具，將安信通嵌入到安信行情中，客戶(hù)登陸后，可直接與自己的客服專(zhuān)員發(fā)起咨詢(xún)聯(lián)系。目前安信通已被部分地區使用，使用人員是開(kāi)通地區的各營(yíng)業(yè)部客服專(zhuān)員和使用安信行情交易軟件的客戶(hù)。通過(guò)安信通客戶(hù)可以隨時(shí)與自己客服專(zhuān)員聯(lián)系咨詢(xún)，也可以隨時(shí)與客服中心發(fā)起投訴和建議。
建立了幾十個(gè)參與人數從幾十到800個(gè)的工作群組，并圍繞這些工作群組進(jìn)行項目管理、協(xié)同工作；
強大的客戶(hù)分級管理，將海量的客戶(hù)進(jìn)行分等級服務(wù)；
支持集中式和分布式的部署模式，同時(shí)也支持混合的模式，即在總部做集中部署，在部分大的分公司部署即時(shí)通訊服務(wù)器。支持靈活擴展的架構，支持高可用性的架構
與公司后臺業(yè)務(wù)系統包括投資顧問(wèn)管理平臺、數據中心等整合，實(shí)現對公司已有客戶(hù)及潛在客戶(hù)信息管理與引導。
針對客戶(hù)統一認證，數據同步，從而實(shí)現單點(diǎn)登入，不選擇接入終端，包括PC客戶(hù)端、桌面客戶(hù)端、網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)端、社區、論壇、博客等，實(shí)現系統自動(dòng)把公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息適時(shí)推送到客戶(hù)渠道內，可以實(shí)現個(gè)性化定制服務(wù)。
與管理及業(yè)務(wù)系統整合之后，輕松實(shí)現信息主動(dòng)推送，不管客戶(hù)是否在線(xiàn)，系統會(huì )自行選擇推送或是暫存信息平臺，另可以對某些設定的敏感詞實(shí)現過(guò)濾。
在太平洋保險全國建立了一套即時(shí)高效的溝通平臺，全國分公司共部署服務(wù)器，成為了太平洋保險公司最重要的溝通和管理工具，為跨部門(mén)、跨分公司之間的工作協(xié)同搭起了橋梁。
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