首頁(yè) > 帶著(zhù)這些疑問(wèn)，暢享網(wǎng)記者對賽捷軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理姚斌進(jìn)行了面對面的專(zhuān)訪(fǎng)，姚斌以Sage CRM 7的具體情況為例，從三個(gè)不同的維度，對CRM選型的關(guān)鍵因素做出了詳細的闡釋。
第一維度：產(chǎn)品的可延展性強
“自從Sage CRM 7發(fā)布以后，Sage CRM很多原有的老客戶(hù)，如陜鼓動(dòng)力、鉆石小鳥(niǎo)等，都提出了升級的需求。而且，在這半年內，Sage CRM 7這個(gè)平臺在消費品和會(huì )員制這兩個(gè)行業(yè)中贏(yíng)得了非常多的客戶(hù)。市場(chǎng)上對Sage CRM 7的認識和它的真正平臺化的功能，及可延展的特性都很認可。”提起Sage CRM 7這半年來(lái)的成績(jì)，姚斌的話(huà)語(yǔ)間流露出滿(mǎn)滿(mǎn)的自信。
“這半年來(lái)，在消費品行業(yè)中，最具有代表性的案例是建發(fā)酒業(yè)。”姚斌向暢享網(wǎng)記者介紹。建發(fā)酒業(yè)是中國最大的酒業(yè)運營(yíng)商之一，其業(yè)務(wù)范圍不僅包括國內的知名白酒品牌五糧液，也包括王朝、卡斯特兄弟、瑪茜等國內外知名的紅酒品牌。據了解，建發(fā)酒業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，也是經(jīng)過(guò)了多輪篩選和考察，比較了眾多國內外知名CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品和解決方案，最終才敲定了Sage CRM 7。原因有二：一、Sage CRM 7平臺的可延展性非常強；二、賽捷的實(shí)施團隊對于咨詢(xún)解決方案的能力在消費品行業(yè)堪稱(chēng)一流。賽捷 CRM咨詢(xún)團隊結合對消費品行業(yè)的洞察和建發(fā)酒業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐，對建發(fā)酒業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程優(yōu)化設計，最后為其量身定制出了涵蓋公司運營(yíng)過(guò)程的，從客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、訂單管理，到市場(chǎng)管理、移動(dòng)銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的分銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)CRM管理解決方案，并與ERP系統進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，全面滿(mǎn)足了建發(fā)酒業(yè)分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的需求。
眾所周知，一個(gè)好的平臺化軟件需要具備完整的三層架構，即友好的應用層、強大的配置層和標準化語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)層。目前國際主流的CRM平臺都具備這三層架構。姚斌指出，對于Sage CRM 7來(lái)說(shuō)，其延展性最主要體現在：根據經(jīng)驗和需求，賽捷可以在標準化的Sage CRM 7平臺之上開(kāi)發(fā)出不同行業(yè)的解決方案，如消費品行業(yè)和會(huì )員制行業(yè)解決方案。
“我們的會(huì )員制解決方案定位在電子商務(wù)、帶制造的會(huì )員制（制藥、珠寶）、化妝品等行業(yè)，還有最近比較火的團購網(wǎng)站。”姚斌透露，“目前已經(jīng)有幾個(gè)團購網(wǎng)站都在與賽捷洽談合作，他們都想采用賽捷的會(huì )員制解決方案。”
“此外，還有傳統制造行業(yè)、教育行業(yè)、金融行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)等解決方案，這些都是在Sage CRM 7這個(gè)平臺之上，經(jīng)過(guò)二次化的定制和行業(yè)化的改造，而變成的解決方案。”姚斌補充到。
隨后，姚斌為暢享網(wǎng)記者列舉了一個(gè)典型案例：南京菲時(shí)特集團，這是一家亞洲規模最大的做管業(yè)的企業(yè)，他們采用Sage CRM 7滿(mǎn)足了企業(yè)真正的集團化需求。菲時(shí)特不同的業(yè)務(wù)體系分別采用了不同的解決方案，包括：一、針對企業(yè)會(huì )員的會(huì )員制解決方案，二、針對專(zhuān)賣(mài)店的分銷(xiāo)解決方案，三、針對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，四、針對出口外貿的解決方案。姚斌強調：“用一套Sage CRM 7平臺就可以把四個(gè)解決方案一體化地全部解決，這是真正的Sage CRM 7的集團化應用。現在市場(chǎng)上能達到這種集團化應用的軟件并不多，而這個(gè)案例充分驗證了Sage CRM 7強大的可延展性。”
第二維度：團隊的專(zhuān)業(yè)性強
姚斌對暢享網(wǎng)記者表示：“對于一個(gè)好的商業(yè)團體來(lái)說(shuō)，除了具備好的產(chǎn)品，好的團隊和解決方案也很重要。”
在姚斌的眼中，賽捷CRM團隊一直被定位為“具備行業(yè)解決方案的原廠(chǎng)商”，與很多只做產(chǎn)品而把解決方案交給合作伙伴去做的中高端CRM廠(chǎng)商相比，賽捷CRM團隊給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是雙重的，“我們既是產(chǎn)品研發(fā)者，同時(shí)是行業(yè)解決方案的專(zhuān)家。”姚斌說(shuō)到。
據了解，賽捷中國的CRM團隊有將近四十多人，是由三類(lèi)專(zhuān)家組成的：第一類(lèi)是CRM渠道銷(xiāo)售專(zhuān)家，第二類(lèi)是CRM行業(yè)解決方案專(zhuān)家，第三類(lèi)是產(chǎn)品技術(shù)及二次化的專(zhuān)家。
姚斌介紹，“在銷(xiāo)售前端，我們是以分銷(xiāo)為主，直銷(xiāo)為輔的，大多數案例都是交給合作伙伴來(lái)做，渠道銷(xiāo)售專(zhuān)家會(huì )提供針對性解決方案和產(chǎn)品來(lái)培訓、支持合作伙伴們做銷(xiāo)售，并且在每個(gè)季度、甚至每個(gè)月都會(huì )與合作伙伴進(jìn)行定期的溝通。不過(guò)有少數超大型的客戶(hù)是由賽捷的CRM專(zhuān)家來(lái)直接實(shí)施的，我們也會(huì )直接針對大型用戶(hù)做實(shí)施和服務(wù)，比如南京菲時(shí)特、建發(fā)酒業(yè)等百萬(wàn)級以上的訂單，這是合作伙伴難以單獨支撐實(shí)施的，這時(shí)就會(huì )由我們賽捷原廠(chǎng)的團隊直接來(lái)做實(shí)施和服務(wù)。
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