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在過(guò)去3年間，云計算已經(jīng)從一個(gè)時(shí)髦詞和天花亂墜的宣傳變成了真正的技術(shù)，所有主流的軟件廠(chǎng)商都在搶占云計算解決方案這個(gè)市場(chǎng)。在2011年，廠(chǎng)商希望大大小小的公司都能使用云計算。市場(chǎng)調研機構Gartner數據顯示，云計算市場(chǎng)將以28%的復合年增長(cháng)率迅速擴張，銷(xiāo)售額將從2008年的470億美元增長(cháng)到2012年的1260億美元。
一：突破中國企業(yè)信息化的困局
從企業(yè)信息化的發(fā)展歷程來(lái)看，存在著(zhù)六大阻礙企業(yè)信息化建設的因素:
1.信息化建設認識不夠
信息化在中國發(fā)展這二十多年里，一直是應用需求推動(dòng)它的發(fā)展，頭疼治頭，腳病醫腳。而國外信息化建設進(jìn)程是這樣的：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò )→選購軟件運行平臺→選購軟件；在國內是：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò )→選購軟件→遇到困難開(kāi)始搭建平臺。相比之下不難發(fā)現差距：企業(yè)對信息化建設缺乏統籌的、高屋建瓴的認識。
2.信息化建設成本不斷增加
企業(yè)信息化建設的各種硬件設備、網(wǎng)絡(luò )建設的生命周期越來(lái)越短，更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁。
軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導致硬件設備更新，原有設備的閑置浪費。
企業(yè)在異地不斷成立新的工廠(chǎng)或分支機構，而現有的信息系統在低帶寬條件下無(wú)法應用，假如申請專(zhuān)線(xiàn)來(lái)支持企業(yè)原應用系統，就會(huì )大大增加網(wǎng)絡(luò )成本。
3.企業(yè)運營(yíng)和維護成本加大
企業(yè)應用種類(lèi)繁多，且分別安裝在不同的客戶(hù)端上，導致部署、維護、升級、培訓等工作量巨大，人力成本日益增加，效率也難以提升。
4.當前軟件架構無(wú)法兼容
網(wǎng)絡(luò )安全分傳輸安全，登陸身份認證安全、邊界安全和服務(wù)器安全四個(gè)方面，傳統的方式在這幾方面沒(méi)有系統和徹底的解決，安全問(wèn)題使得企業(yè)提心吊膽的，企業(yè)信息化發(fā)展顧慮重重，不敢放手去建設和運用。
6.集中管理難以實(shí)現
對于企業(yè)的一些核心層來(lái)說(shuō)，要把所有的資源和信息都需要集中化統一管理，且又通過(guò)相應授權給相應級別的人，保證信息保密而又不影響工作的需求難以實(shí)現。
二：云的概念突破困局
在使用云計算以前，企業(yè)委托開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自身需求的信息系統，并購置服務(wù)器等硬件設施，自己的軟件系統部署在自己的服務(wù)器上。使用云計算技術(shù)以后，可以租用應用程序服務(wù)和基礎設施服務(wù)，也可以租用兩種服務(wù)的一種。企業(yè)可以根據自己的實(shí)際情況決定建設模式，主要體現在：
（1）大型企業(yè)目前已經(jīng)擁有大量的軟硬件資源，為了充分利用資源，可以搭建自己的專(zhuān)用云，超過(guò)專(zhuān)用云計算能力的服務(wù)可以由公用云提供。
（2）中小企業(yè)的信息化程度不高，軟硬件資源少，為了實(shí)現信息化管理、節約資金投入，可以以較低的成本把日常的生產(chǎn)型應用都搬到云環(huán)境里面去，而不再是花很多錢(qián)在公司內部構建復雜的IT架構。
另外，在傳統的實(shí)現方式下，企業(yè)開(kāi)發(fā)部署計算機應用系統存在一定的風(fēng)險。部署應用程序，購買(mǎi)服務(wù)器的數量不好確定，數量太多造成浪費，數量太少影響系統的應用；而且，應用程序可能在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的某個(gè)階段宣告失敗，或者部署服務(wù)器的速度跟不上工作負荷的增加速度，那么投入到服務(wù)器中的大量資金將會(huì )付諸東流。當企業(yè)把一個(gè)應用程序部署到云中時(shí)，可擴展性和購買(mǎi)基礎設施就成為云運營(yíng)商的問(wèn)題。
越來(lái)越多的案例表明，云運營(yíng)商的基礎設施規模可以適應各個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)量增長(cháng)和工作負荷尖峰情況的需要，因而減輕了這些客戶(hù)所面臨的經(jīng)濟風(fēng)險。企業(yè)的專(zhuān)用云可以利用公用云處理專(zhuān)用云工作負荷尖峰情況下的事務(wù)，這樣也可以減輕企業(yè)基礎設施的投資。另外，云技術(shù)的應用使企業(yè)的硬件資源不再稀缺而且能夠以較低成本更好地滿(mǎn)足資源需求，從而更好地處理應用程序生命周期管理問(wèn)題，也節省了軟件資金的投入。
三：云的倡導典范：IBM、微軟
IBM
IBM在云計算領(lǐng)域是一個(gè)領(lǐng)導者和推動(dòng)者，IBM是唯一一家能夠提供云計算全方位支持的廠(chǎng)家，因為無(wú)論是硬件、軟件和服務(wù)，IBM都是業(yè)界的領(lǐng)導者。
2007年11月15日，IBM 在上海推出了“藍云（Blue Cloud）”計劃，為客戶(hù)帶來(lái)即可使用的云計算(Cloud Computing)。它包括一系列的云計算產(chǎn)品，使計算不僅僅局限在本地機器或遠程Server Farms，通過(guò)架構一個(gè)分布的、可全球訪(fǎng)問(wèn)的資源結構，使數據中心在類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下運行計算。
IBM開(kāi)發(fā)“藍云”的目的是幫助客戶(hù)充分利用云計算包括云應用的能力，通過(guò)基于SOA的Web服務(wù)，來(lái)與他們現有的IT基礎架構的集成。“藍云”將特別關(guān)注IT管理簡(jiǎn)化方面的突破性需求，以保證安全性、隱私性、可靠性、高使用率和高效率。另外，云計算主要是針對現有的以及即將出現的大規模數據密集型工作負載。
在無(wú)錫，IBM建立了世界上第一個(gè)商用云計算中心，未來(lái)在中國有許多智慧城市的合作，云計算將是推動(dòng)智慧城市最好的平臺。云計算可以?xún)?yōu)化整合，把物聯(lián)網(wǎng)采集的數據進(jìn)行分析，在系統之間融會(huì )貫通，讓城市變得更加美好。在每一個(gè)智慧城市的背后，都有云計算的平臺進(jìn)行支持。IBM還倡導在中國構建一個(gè)健康的云計算生態(tài)圈， 并推動(dòng)云計算人才的培養
同時(shí)，IBM還推出了云計算服務(wù)管理中心（The Service Management Center for Cloud Computing），該中心包含一套可共同為客戶(hù)提供構建與交付云服務(wù)平臺的產(chǎn)品。云計算服務(wù)管理中心的基礎是Tivoli Provisioning Manager 7.1與全新的Tivoli Service Automation Manager，這兩款工具可幫助客戶(hù)實(shí)現計算云的部署與管理自動(dòng)化。
微軟
微軟的云計算戰略由來(lái)已久，大約5年前，Ray Ozzie就寫(xiě)出了那份名為《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代來(lái)臨》（The Internet Services Disruption）的命名備忘錄，這份文檔儼然就是微軟面向云的一份行動(dòng)宣言。在最近的5年中，微軟一直按部就班將自己的一系列核心產(chǎn)品向云陸續進(jìn)行遷移。
2009年微軟大規模地興建和擴建其數據中心，當年1月走馬上任的微軟STB（Server and Tools Business）部門(mén)總裁Bob Muglia的頭等要務(wù)，就是確保微軟的云平臺Windows Azure順利商用。
鮑爾默在2009年3月表示：微軟要對云“We're all in”（全力以赴），公司上下準備放手一搏。方方面面的力量已經(jīng)全線(xiàn)出擊。微軟的全年研發(fā)經(jīng)費接近100億美元，目前微軟已有70%的研發(fā)人員正在從事與云計算有關(guān)的工作，未來(lái)這個(gè)數字將增至90%。
投入必有產(chǎn)出，2010年年初，經(jīng)過(guò)1年多緊鑼密鼓的產(chǎn)品化部署，微軟的公有云服務(wù)平臺產(chǎn)品Windows Azure終于在正式商用。11月，微軟服務(wù)器和工具部門(mén)總裁Bob Muglia介紹說(shuō)，Azure已有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)付費用戶(hù)，微軟目前在全球共為Azure安排了8座數據中心，到明年，這個(gè)數字將增大到10座。亞洲的3座數據中心分別位于日本、新加坡和中國香港。
未來(lái)，微軟還會(huì )有更多的云計算解決方案出現。例如微軟正在開(kāi)發(fā)云計算的遷移工具，它能將傳統的應用軟件平滑遷移到云計算平臺。用戶(hù)可以充分利用自己現有的系統，體驗云服務(wù)方式的應用。同時(shí)，微軟還會(huì )推出一個(gè)整合工具和管理平臺，將微軟的云和第三方的云或傳統應用進(jìn)行集成，并通過(guò)微軟管理平臺實(shí)現對這些部署在不同地方的應用進(jìn)行集中管理。云計算不僅會(huì )在IT、互聯(lián)網(wǎng)和電信服務(wù)行業(yè)有長(cháng)期的發(fā)展，它的應用范圍還會(huì )逐步擴大，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)生深遠影響。
四：云的實(shí)踐典范：XTools、Salesforce
XTools
國內XTools作為中小企業(yè)在線(xiàn)CRM軟件提供商，同樣也在加深該領(lǐng)域部署。XTools的CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，其提供的云服務(wù)讓CRM產(chǎn)品更安全、更穩定，而服務(wù)器端私有云的技術(shù)使用戶(hù)更放心。
XTools的CRM已經(jīng)從最基本的客戶(hù)資料管理滲透到業(yè)務(wù)管理等各方面，產(chǎn)品功能全面、精細化、易用性高使得XTools獲得了越來(lái)越多的用戶(hù)青睞，其用戶(hù)已涉及國內50多個(gè)行業(yè)。XTools的巡展過(guò)程中，像汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶(hù)，都給予其服務(wù)、產(chǎn)品以及管理思想很高的評價(jià)。這些用戶(hù)不僅借助CRM走上正規，更借此走上企業(yè)的擴張之路。
XToolsCRM的功能設計規范而強大，具備易用、好用、實(shí)用等應用特點(diǎn)。產(chǎn)品功能涵蓋了客戶(hù)、聯(lián)系人；銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售跟蹤；合同、交付和回款；售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等模塊。同時(shí)貫穿行動(dòng)管理、費用管理、高級查詢(xún)、報表生成、統計分析等引擎；還具備：群發(fā)郵件、群發(fā)短信、打印快遞單等諸多實(shí)用的工具，功能貫穿企業(yè)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。全面解決中小企業(yè)信息化過(guò)程中的各種管理問(wèn)題，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
XTools自2004年成立一直致力于在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件開(kāi)發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線(xiàn)CRM的產(chǎn)品，從基本的客戶(hù)資料管理滲透到了客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)管理等，其功能由管理向分析決策延伸；精細化管理思想、高易用性和多樣的增值服務(wù)使得XTools獲得了8761家用戶(hù)的認可，目前XTools已經(jīng)成為中國CRM的領(lǐng)跑者。
Salesforce.com
Salesforce.com是軟件即服務(wù)廠(chǎng)商的先驅?zhuān)⒊蔀榈谝粋�(gè)年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元的SaaS/云計算公司。2003年salesforce.com推出Sforce，為世界首個(gè)公開(kāi)的企業(yè)云計算API程序語(yǔ)言；2006年salesforce.com推出 Apex，為世界首個(gè)云計算程序語(yǔ)言。
Salesforce拋開(kāi)了讓客戶(hù)覺(jué)得太過(guò)科學(xué)性描述的云計算，而推出了“商業(yè)云”的概念。除了CRM，Force.com平臺要構建更多更好的應用。Force.com是 Salesforce公司的PaaS層面的云計算服務(wù)，它提供了用于創(chuàng )建應用程序的各種技術(shù)，包括web服務(wù)器，數據庫等，這就使得ISV或公司的IT部門(mén)可以專(zhuān)注于應用程序的創(chuàng )新，而無(wú)需為底層基礎架構的搭建、維護和升級花心思了。開(kāi)發(fā)人員可以用這個(gè)平臺建立核心的商業(yè)應用，如ERP、HRM、SCM。它的理念是重創(chuàng )新而不重架構，而客戶(hù)的生意就在這片云里完成。
2009年9月，Salesforce.com宣布推出Service Cloud 2，為客戶(hù)服務(wù)揭開(kāi)新的一頁(yè)。2010年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶(hù)服務(wù)解決方案，它收集了網(wǎng)絡(luò )上的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，不但降低了成本，更提升了服務(wù)質(zhì)量。自面世以來(lái)，Service Cloud吸引超過(guò)8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推崇。Service Cloud也繼而推出全新產(chǎn)品：世界首款基于資料庫的云計算產(chǎn)品Salesforce Knowledge；檢視消費者社群及論壇的新工具Salesforce Answers；以及令企業(yè)能夠監控及參與Twitter上的客戶(hù)服務(wù)溝通的應用程序Salesforce for Twitter。
五：云的趨勢
2011年，云計算已經(jīng)從一個(gè)時(shí)髦詞變成了真正的技術(shù)。大多數人希望各個(gè)行業(yè)都能采用云計算，從小公司到大企業(yè)，甚至是業(yè)界知名公司，都希望能接觸到云計算領(lǐng)域。未來(lái)云計算的發(fā)展具有如下趨勢：
1、云計算定價(jià)模式簡(jiǎn)單化
定價(jià)模式的簡(jiǎn)單化有助于云計算的進(jìn)一步普及，這是非常好理解的，沒(méi)有人希望去購買(mǎi)商品的時(shí)候面對繁雜的價(jià)格計算公式，而在這一點(diǎn)上，目前的云計算產(chǎn)品顯然做的還不夠。
而在隨后的一段時(shí)間內，這樣的狀況有望獲得改善，用戶(hù)有望看到自助式定價(jià)模式，用戶(hù)可以和云計算廠(chǎng)商簽訂按照小時(shí)或分鐘計費的包含一系列服務(wù)的協(xié)議。
2、云計算服務(wù)品質(zhì)協(xié)議、細化服務(wù)質(zhì)量
要想讓用戶(hù)敢于將關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用放在云計算平臺上，粗放的服務(wù)協(xié)議顯然無(wú)法讓人放心，用戶(hù)需要知道云計算廠(chǎng)商能否快速地將數據傳遍全國、網(wǎng)絡(luò )連接狀況又能好到何種程度。對于激增的商業(yè)需求而言，性能的拓展是不夠的。IT經(jīng)理們需要那種能夠讓他們高枕無(wú)憂(yōu)的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議，細化服務(wù)品質(zhì)是必然趨勢。
3、未來(lái)要更為關(guān)注用戶(hù)體驗
SaaS的本意是軟件即服務(wù)，顧名思義，其核心理念是為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，因此，用戶(hù)體驗的效果就顯得十分重要。例如，如果用戶(hù)在登錄服務(wù)地址時(shí)經(jīng)常發(fā)生掉線(xiàn)、重復驗證，或者認為軟件的界面十分簡(jiǎn)陋，操作步驟繁瑣、很難上手的話(huà)，對于SaaS服務(wù)提供商而言無(wú)疑是致命的打擊。因此，只有牢牢吸引用戶(hù)體驗的興趣，才能有效擴充軟件的服務(wù)規模，從而真正為廠(chǎng)商帶來(lái)良性發(fā)展。
4、SaaS應用離不開(kāi)行業(yè)化與區域化
對于SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，目前最主要的短板是用戶(hù)資源很難覆蓋到小型企業(yè)或諸如家庭作坊的微型企業(yè)，而他們又恰恰是SaaS的主要潛在用戶(hù)群之一，而與“行業(yè)化+區域化”的B2B平臺合作則可以彌補這個(gè)短板，地方政府與地方行業(yè)協(xié)會(huì )的支持，再加上B2B平臺的免費注冊，可以保證目標客戶(hù)的質(zhì)量與數量，而這也是SaaS企業(yè)熱心參與B2B電子商務(wù)平臺建設的最主要原因。
5、警惕SaaS應用成本高于預期
對于企業(yè)使用者來(lái)講，大多數SaaS應用的單個(gè)用戶(hù)、按月訂閱的特點(diǎn)使得應用模式簡(jiǎn)單且持續，這對于大多數企業(yè)組織來(lái)說(shuō)也是最樂(lè )于接受的。但是用戶(hù)也應當了解在其他方面經(jīng)常性產(chǎn)生的費用。例如一些集成工具和附加技術(shù)就需要用戶(hù)為此經(jīng)常性地支付費用。此外，一些SaaS供應商對存儲容量設定了一定上限，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費用，當SaaS發(fā)展到企業(yè)需要更多存儲資源和服務(wù)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也會(huì )愈顯突出，畢竟，這個(gè)問(wèn)題在除SaaS之外的領(lǐng)域中并不明顯。
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