首頁(yè) > 5月5日傍晚，由CSDN旗下的高級技術(shù)管理者大本營(yíng)CTO俱樂(lè )部舉辦的第41期“社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理”主題活動(dòng)成功舉辦，本次活動(dòng)圍繞社會(huì )化媒體尤其是微博的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )化電子商務(wù)，以及企業(yè)微博運營(yíng)與行業(yè)微博解決方案展開(kāi)，包括高德軟件、Oracle、騰訊、金和軟件、央視國際網(wǎng)絡(luò )、樂(lè )視網(wǎng)在內的近80名國內各大IT公司的技術(shù)負責人/管理者和投資人來(lái)到現場(chǎng)，國內CRM產(chǎn)業(yè)資深專(zhuān)家葉開(kāi)分享了主題為《社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理》的演講。
以下是他的演講內容：
你經(jīng)營(yíng)了客戶(hù)之后，你的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)自然就來(lái)了。現在在微博上有一句話(huà)先經(jīng)營(yíng)你的粉絲，你的微博，然后再去考慮你的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。你得做好客戶(hù)和粉絲經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)就水到渠成。如果沒(méi)有這個(gè)經(jīng)營(yíng)，你營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)只能靠話(huà)題，是沒(méi)有基礎的。我們希望今天這樣的一個(gè)溝通，也希望能夠像各位CTO專(zhuān)家們，會(huì )后會(huì )有一些溝通話(huà)題。
我10年前是做技術(shù)的，但是在98年，99年改行之后，開(kāi)始做咨詢(xún)顧問(wèn)之后，慢慢就脫離技術(shù)，雖然懂一點(diǎn)。這塊東西完全是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)的，這樣來(lái)講，我們在設計平臺架構上可能會(huì )向大家請教一些比較尖端的技術(shù)問(wèn)題。大家看這個(gè)東西，應該看的比較清楚，剛剛在微博上，前段時(shí)間剛剛分享兩個(gè)案例，一個(gè)是Xbox，后來(lái)有人把TW（音譯）一個(gè)案例也拿出來(lái)做了一個(gè)比較，微軟Xbox有一個(gè)案例，比如最近網(wǎng)上號稱(chēng)游戲公司也開(kāi)始要做微博客戶(hù)，我不知道他是趕時(shí)髦，還是真正與時(shí)俱進(jìn)來(lái)做。
大家通過(guò)分享這個(gè)案例，實(shí)際上微博已經(jīng)進(jìn)入每一個(gè)企業(yè)。最近一段時(shí)間，我們在這些傳統客戶(hù)里面，比如像金融，零售，還有我們一些服務(wù)型行業(yè)等等，已經(jīng)在推我們的客戶(hù)管理咨詢(xún)和會(huì )員方案的時(shí)候，微博是不可缺少部分。很多企業(yè)說(shuō)微博我以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)，沒(méi)了解，他們老總，或者他們副總裁，主管營(yíng)銷(xiāo)副總裁會(huì )問(wèn)這是什么東西，現在這個(gè)問(wèn)題，不是說(shuō)我們企業(yè)要不要進(jìn)來(lái)的問(wèn)題，而是怎么進(jìn)來(lái)做好的問(wèn)題。
解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)我們去一些證券公司，或者零售公司，我們前段時(shí)間帶王朝酒業(yè)，直接把企業(yè)品牌輸入進(jìn)來(lái)，一看就會(huì )發(fā)現兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)有關(guān)企業(yè)的話(huà)題，王朝酒業(yè)話(huà)題在微博上已經(jīng)幾十萬(wàn)條討論話(huà)題了。也就是說(shuō)他的消費者已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，還有一搜這個(gè)人，在王朝酒業(yè)里面很多員工，分支機構，或者代理商已經(jīng)用一些非官方認證身份在里面了，這時(shí)候企業(yè)馬上就感覺(jué)到不對，這不是說(shuō)要不要進(jìn)來(lái)的問(wèn)題，而是什么時(shí)間進(jìn)來(lái)，抓緊時(shí)間做好問(wèn)題，因為里面已經(jīng)有很多人了，這些人可能不是官方的，或者一個(gè)重體系的運作。
這時(shí)候一旦下面人有一些不好言論，或者不好控制的，反面，負面情緒等等很容易給企業(yè)造成很大的損害。所以，我們也可以借鑒國外這樣案例，來(lái)看一下，在國外的話(huà)，在微博上企業(yè)客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)必然，我們接下來(lái)一段時(shí)間會(huì )通過(guò)一個(gè)社會(huì )化媒體目錄，會(huì )把一些好的企業(yè)案例逐漸翻譯出來(lái)，給國內我們企業(yè)來(lái)參照。
我們可以來(lái)看這樣一個(gè)數據，大家可以翻墻出去到微博上，這個(gè)部門(mén)有17人，只做微博在線(xiàn)客服，不做任何其他線(xiàn)下。他現在粉絲，因為微博上比較有意思，粉絲關(guān)注不是像新浪有一個(gè)限制的，新浪可能說(shuō)如果是企業(yè)的，或者通過(guò)一些其他渠道，可以突破，我們一般人都是到2千不再讓你關(guān)注了，但是微博是不一樣，他是可以的，所以他關(guān)注是82000多，粉絲是84000多，整個(gè)用戶(hù)使用玩家往往是晚上和周末高峰時(shí)間。所以，整個(gè)微博Xbox額應用特點(diǎn)可以看到這17個(gè)人都用同一個(gè)帳號來(lái)進(jìn)行回復，這個(gè)比較有意思。
如果大家有時(shí)間的話(huà)，再去關(guān)注一下，看一下我的微博可能會(huì )看到，每個(gè)人有各自的微博，這是有區別的。如果所有人，這17個(gè)人都用一個(gè)微博帳號，就意味著(zhù)要有工具，像我們新浪不可能說(shuō)17個(gè)人同時(shí)登錄一個(gè)，這樣在回復的時(shí)候是有問(wèn)題的。所以，這時(shí)候要去支持多用戶(hù)，基本上每周會(huì )有9千條。
第二條當涉及到帳單付款的時(shí)候，在線(xiàn)客服是解決不了的，要移交到企業(yè)內部部門(mén)來(lái)進(jìn)行處理。所以，就存在一個(gè)內外有別，內部協(xié)同的問(wèn)題。我相信我們大家做CTO，CTO不單純搞技術(shù)，還要跟業(yè)務(wù)相關(guān)，這是很關(guān)鍵一點(diǎn)。他內部付費問(wèn)題又不能在微博上公開(kāi)，這些東西是比較敏感的，所以要在內部有一個(gè)協(xié)調流轉的問(wèn)題，在往下走有一些價(jià)值，一個(gè)在微博上整個(gè)客戶(hù)頻道里面，滿(mǎn)意度是最高的。
還有因為在微博上這么一個(gè)客服服務(wù)，降低呼叫中心來(lái)電量，降低來(lái)電量意味著(zhù)我們降低成本。在微博上相對比電話(huà)，呼叫中心成本是低很多的。另外一點(diǎn)還有一些其他的，像這個(gè)團隊創(chuàng )造了微博上反映最快品牌，后面有一些小特點(diǎn)。因為他不是每個(gè)人一個(gè)帳號，都是公用一個(gè)帳號，意味著(zhù)每個(gè)人要加一個(gè)標識，插入符號。
還有一點(diǎn)，這也是我們昨天在分享WTkob案例的時(shí)候有人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)，在微博上做客服不能進(jìn)行IVR的分流，你效率會(huì )不會(huì )很低。我們再講這個(gè)特點(diǎn)，在微博上不可能根據像電話(huà)里面IVR軟件，硬件部分等等，我們可以利用，在微博上利用關(guān)鍵子，比如說(shuō)閃爍，無(wú)法連接，連接失敗，利用這些關(guān)鍵字進(jìn)行識別，內部協(xié)同很關(guān)鍵，可以自動(dòng)分配。
比如有些人就專(zhuān)門(mén)處理空中閃爍，這兩個(gè)成員只要跟這個(gè)關(guān)鍵字相關(guān)的，第一時(shí)間分流到這里來(lái)。所以，這是一個(gè)不同的，通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)監聽(tīng)進(jìn)行自動(dòng)分配。這基本上是一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行微博客戶(hù)服務(wù)所遇到大部分核心問(wèn)題，比如多用戶(hù)，然后內部協(xié)同，再一個(gè)就是身份識別，還有一個(gè)我怎么去做分流，關(guān)鍵字監聽(tīng)和分流。
這是我截的一個(gè)圖，大家可以看到這兩個(gè)是他的關(guān)注和粉絲，不過(guò)我們看左側，17個(gè)人，每個(gè)人都會(huì )有這樣一個(gè)插入符號帶一個(gè)標志，這樣每次在回復的時(shí)候都會(huì )知道這是哪一個(gè)成員，可以進(jìn)行識別。實(shí)際上這里面也存在一個(gè)什么問(wèn)題呢？很多企業(yè)，尤其是金融，或者一些比較敏感的行業(yè)會(huì )要求系統留痕，我們前段時(shí)間給很多證券公司在推這個(gè)方案，他們提到一點(diǎn)，現在在中信，還有銀河已經(jīng)直接在新浪微博上開(kāi)博，但是這樣是有問(wèn)題的。因為這些信息直接放到公共互聯(lián)網(wǎng)上，證監會(huì )對這個(gè)有要求的，不能直接放到互聯(lián)網(wǎng)上，你可以在自己的內部網(wǎng)站。
這時(shí)候就不一樣了，內部網(wǎng)站還要有可監控，關(guān)鍵字要屏蔽，要留痕，每個(gè)人回復。大家想，我發(fā)了一個(gè)微博，我今天因為情緒不好回復客戶(hù)的時(shí)候罵了他，前幾天哪個(gè)公司客服，一個(gè)家電行業(yè)直接跟客戶(hù)在微博上對罵起來(lái)了，而且用的他的官方微博，晚上她不高興跟男朋友吵架心情不好就對罵，第二天覺(jué)得不好就刪掉了，企業(yè)想追究又找不到了。
我在分享的時(shí)候，大家如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)站起來(lái)我們一起來(lái)討論。我以前搞技術(shù)的，大家都比較保守，不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，大家可以隨時(shí)站起來(lái)，或者你一會(huì )發(fā)到微博上，跟到我后面帖子上，大家一會(huì )看一下微博。
SocialCRM架構理念
我們今天給大家分享一個(gè)SocialCRM這樣一個(gè)理念，是純本土化的。大家應該引以為榮，要自豪一點(diǎn)，因為是我們純粹中國化的東西，幾乎是沒(méi)有一點(diǎn)西方東西，我們沒(méi)有去做拷貝，沒(méi)有做翻譯，完全是我憑借著(zhù)這十多年對CRM。我不知道大家以前有沒(méi)有關(guān)注過(guò)客戶(hù)資源管理，如果有關(guān)注，大家可能會(huì )看到我在新浪博客寫(xiě)過(guò)的幾篇文章，當時(shí)是在07年談CRM2.0，那時(shí)候實(shí)際上我已經(jīng)寫(xiě)了一個(gè)社會(huì )關(guān)系管理，就是這么這個(gè)初衷，以個(gè)體為中心。
這個(gè)架構我們沒(méi)有片面摘抄國外東西，利用他來(lái)做一個(gè)，基于我們國內自己對CRM理解做的這么一個(gè)設計。大家可以看到，在微博里面我們一直提一個(gè)概念，在微博里面不僅僅只有話(huà)題，更關(guān)鍵是人。前段時(shí)間微博有很多重量級人物，已經(jīng)開(kāi)始說(shuō)我們在微博里面不能得經(jīng)營(yíng)話(huà)題，還要經(jīng)營(yíng)人，所以就意味著(zhù)整個(gè)SocialCRM核心架構來(lái)講，我們首先強調他的基礎是人，關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )。
這個(gè)人來(lái)講會(huì )有很多信息，大家搞CTO的可能會(huì )知道，這個(gè)人會(huì )有很多信息。比如在微博里面，他的簡(jiǎn)介，標簽，主題詞，趨勢熱詞等等，通過(guò)這個(gè)可以看出這個(gè)人大體屬性進(jìn)行分類(lèi)，這是一個(gè)信息管理。還有他在里面的發(fā)言，比如他發(fā)的一些言，做了什么樣回復，以及他什么時(shí)間發(fā)的，發(fā)的什么內容。還有他針對生活中，或者工作中，消費過(guò)程中一些投訴，咨詢(xún)，請求等等，這些話(huà)題也是一些信息，有時(shí)間，有內容，有關(guān)鍵字，還有他的頻率，時(shí)段等等，這也是信息。
再一個(gè)就是有些需要處理的，比較關(guān)鍵一點(diǎn)我們要去實(shí)現我們分流，還有我們對業(yè)務(wù)處理，這時(shí)候通過(guò)監聽(tīng)和搜索。通過(guò)這些數據進(jìn)來(lái)之后，我先轉換下來(lái)之后，我就開(kāi)始做監聽(tīng)，通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)監聽(tīng)。比如像剛才空中閃爍我分成哪類(lèi)人，無(wú)法連接分到哪里這些都不一樣。比如對于企業(yè)還有很多，我可能對于自己一些企業(yè)品牌，或者對一些產(chǎn)品，子品牌，甚至有些企業(yè)說(shuō)我要對競爭對手來(lái)關(guān)注，這些做完關(guān)注之后就會(huì )來(lái)轉化，轉化分兩種，一個(gè)我把話(huà)題轉化為我需要處理的內容。
如果你要把對人進(jìn)行操作，我把談過(guò)話(huà)題，關(guān)鍵字這些背后作者和人給你轉化為社會(huì )化關(guān)系人，轉化成之后再進(jìn)行交互，在交互過(guò)程中可能會(huì )逐漸轉化成你的客戶(hù)。所以，這個(gè)時(shí)候轉化的這些客戶(hù)，對我們傳統企業(yè)來(lái)講是一個(gè)比較好的，如何轉化為客戶(hù)有一些互動(dòng)。這里面不可能馬上就轉化過(guò)來(lái)，我們說(shuō)這些轉化下來(lái)，當然還包括一些其他的，比如我要去識別，識別什么呢？跟我們企業(yè)客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行對應，比如前幾天在國航，我們國航項目已經(jīng)開(kāi)始了，他就要確定，因為我們很多人雖然是他的國航常旅客，可能即使同樣叫王軍，但是叫王軍太多了，這時(shí)候有一些特別手段進(jìn)行識別，一旦你識別了，你微博上數據可以獲得，傳統CRM各種信息也可以獲得，兩個(gè)一對接就會(huì )發(fā)現我們對這個(gè)人，這個(gè)客戶(hù)認識更全面了，這是整個(gè)價(jià)值。
當然了這是一個(gè)SocialCRM一個(gè)正向，很多企業(yè)基于對一些會(huì )員，或者對一些特定客戶(hù)群，尤其是高端的，還有比較特殊的。我們會(huì )有一些相對，不希望其他人，公共能夠看到這些東西，這時(shí)候我們作為一個(gè)半封閉的微博社區，大家可能知道像新浪，還有騰訊，新浪一個(gè)X微博，騰訊出一個(gè)I微博，基于這個(gè)半封閉，其他進(jìn)不來(lái)需要一些特定帳戶(hù)才能識別，識別之后才能進(jìn)來(lái)。我們把一些企業(yè)特定優(yōu)惠會(huì )放在這里，特定的促銷(xiāo)活動(dòng)，甚至其他東西放在這里來(lái)做，這個(gè)又跟前面新浪，或者騰訊微博是打通的，比如他規劃一個(gè)很好禮品，比如參加了我們國航這種白金卡，參加了他們組織一個(gè)米蘭開(kāi)行游，一分享的時(shí)候可以選擇分享到新浪微博上，帳戶(hù)是通的，這樣來(lái)講他的白金卡容量會(huì )比較大，幾千甚至上萬(wàn)，新浪粉絲都會(huì )看到，會(huì )吸引他們想進(jìn)來(lái)，這個(gè)圈子想進(jìn)來(lái)，但是對不起你要進(jìn)來(lái)得達到一個(gè)什么限制，這時(shí)候就形成一個(gè)很好良性循環(huán)。
這是整個(gè)架構，我們在這里做了幾個(gè)關(guān)鍵字。一個(gè)前面是開(kāi)放的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )，將社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )這些社會(huì )化數據沉淀，沉淀之后進(jìn)行分析，分析之后我會(huì )建一個(gè)社會(huì )化儀表盤(pán)，基于這些數據進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)，進(jìn)行一個(gè)篩選，我通過(guò)監聽(tīng)和搜索進(jìn)行哪些我必須要處理，哪些必須要管的。另外一個(gè)是轉化，我把我關(guān)注的這些話(huà)題人轉化為我的聯(lián)系人，然后去有效進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中可能會(huì )推薦我的促銷(xiāo)，我產(chǎn)品等等，根據他的需求，這時(shí)候就看是做硬推，當然我們說(shuō)建議企業(yè)不要去做硬推，你結合推銷(xiāo)活動(dòng)，結合用戶(hù)進(jìn)行一些組織活動(dòng)等等，一旦轉化成這個(gè)，就像我們企業(yè)傳統營(yíng)銷(xiāo)是一樣，已經(jīng)成為你社會(huì )化聯(lián)系人，你接下來(lái)怎么做銷(xiāo)售，怎么做營(yíng)銷(xiāo)，怎么做服務(wù)，其實(shí)和傳統業(yè)務(wù)是一樣的，最后到傳統CRM上，一定跟業(yè)務(wù)系統對接起來(lái)才有用，否則的話(huà)是差一半的。
所以，現在很多新浪上，或者騰訊上有很多APP應用比較特殊一點(diǎn)，他沒(méi)有對接后臺CRM，或者業(yè)務(wù)系統。我們?yōu)槭裁磸娬{業(yè)務(wù)系統很關(guān)鍵，這樣可以對你這些客戶(hù)了解的更全面，因為你不僅了解社會(huì )化活動(dòng)，人人往往會(huì )有雙重性格，多重信息。你微博上了解，他在現實(shí)生活中這些消費接觸了解了，就更全面了，這樣可以產(chǎn)生相互互補，這是一個(gè)。
最后我們希望有一個(gè)半封閉社區，對一個(gè)特定的，高端會(huì )員等等，最終形成一個(gè)循環(huán)再回來(lái)，從他的粉絲進(jìn)行再轉換，如果做好有一個(gè)良性循環(huán)，這是整個(gè)架構圖。
這是我們簡(jiǎn)單總結了一個(gè)，我們接下來(lái)會(huì )簡(jiǎn)單給大家介紹一下，我們未來(lái)的一些規劃。我們希望將SocialCRM打造成一個(gè)平臺，這個(gè)平臺上有一些最簡(jiǎn)單，最基本功能，這些功能目前是賣(mài)錢(qián)的，未來(lái)是免費的。因為免費之后，我們希望是鼓勵更多合作者進(jìn)來(lái)，去做這種應用開(kāi)發(fā)，APP應用，現在我們自己像航空，零售，金融做了很多，現在正在做一些開(kāi)發(fā)，未來(lái)可能會(huì )幾個(gè)月之內，馬上就在新浪上開(kāi)始逐漸推出來(lái)。
那些APP，匯總的基礎是什么呢？是這個(gè)平臺，這是一個(gè)最基本功能。一個(gè)全員微博客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)可以將你客戶(hù)服務(wù)人員，比如有10個(gè)，20個(gè)，甚至企業(yè)所有人都進(jìn)來(lái)是可以的，你可以多個(gè)用戶(hù)用一個(gè)帳戶(hù)，也可以多個(gè)用戶(hù)交叉用多個(gè)客戶(hù)，因為對企業(yè)來(lái)講，從現在來(lái)看，往往比較適合我們建一個(gè)微博群，官方微博去發(fā)一些官方，正式的，比較嚴肅的一些通告。
我們再建一個(gè)客戶(hù)服務(wù)微博，專(zhuān)門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在網(wǎng)上前段時(shí)間有人討論過(guò)，像中國電信，一個(gè)官方微博，一個(gè)中國電信客服微博，客服的粉絲是官方微博粉絲10倍，這是很關(guān)鍵。另外一個(gè)行業(yè)比較有特點(diǎn)的話(huà)，你可以去建一個(gè)專(zhuān)家微博，可以從中立第三方通過(guò)專(zhuān)家發(fā)一些專(zhuān)業(yè)帖子，這時(shí)候在平常，當然我們不是說(shuō)讓我們去做水軍，這種專(zhuān)家微博是要平常安排人，安排你的員工，或者其他一些資源來(lái)養這個(gè)號的，把它養成中立，這個(gè)行業(yè)內，比較中性的專(zhuān)家微博。一旦你企業(yè)出現微機公關(guān)的時(shí)候，他說(shuō)一句話(huà)有很大作用。
多帳戶(hù)協(xié)同運營(yíng)，可以通過(guò)系統平臺來(lái)實(shí)現什么呢？實(shí)現整個(gè)多帳戶(hù)協(xié)同運營(yíng)，可以分配，哪個(gè)用戶(hù)負責哪個(gè)帳戶(hù)等等。還有通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行監聽(tīng)分流，這是很關(guān)鍵。一個(gè)我對企業(yè)品牌，比如我是耐克，我要去關(guān)注耐克，如果我最近跟競爭對手打的比較火熱，這時(shí)候可以設一個(gè)競爭對手關(guān)鍵字，來(lái)看他的粉絲話(huà)題等等都是可以做的。
這個(gè)功能需要轉化，這件事是蠻關(guān)鍵的。如果只是在新浪微博上應用，他的數據都會(huì )沉淀在新浪微博上，他的粉絲，我們對人的管理無(wú)非就是對觀(guān)眾管理。但是對企業(yè)應用來(lái)說(shuō)，我希望轉化成自己的資產(chǎn)，這時(shí)候轉化成自己聯(lián)系人，和一些內部個(gè)案，CASE，服務(wù)請求來(lái)進(jìn)行內部流轉跟進(jìn)這是很關(guān)鍵，這時(shí)候可以在內部進(jìn)行一個(gè)流轉。
最后，所有數據和業(yè)務(wù)處理，最終還需要給老板看一個(gè)東西，這時(shí)候數據統計和儀表盤(pán)就很關(guān)鍵，做一些分析，這是一些最基本的功能。大家看到前面這些東西，再反過(guò)來(lái)看，這些系統很簡(jiǎn)單，里面蘊含一些核心理念，和一些架構所蘊含的一些模型，我們未來(lái)一期，二期，三期功能都會(huì )沿著(zhù)這些核心模型往外分散，現在我們做的是最基本的版本。前面可以看到，我們現在已經(jīng)跟企業(yè)在講，現在你的微博上面粉絲和觀(guān)眾實(shí)際上是以個(gè)體為中心的一個(gè)微資產(chǎn)。
甚至我們在跟我們證券公司談的時(shí)候，提到這一點(diǎn)，如果你的客戶(hù)，你的這些客戶(hù)經(jīng)理，理財師整體都上了微博之后，通過(guò)你官方認證之后，存在這樣一個(gè)問(wèn)題。每個(gè)人利用你的官方認證資源，你公司資源獲得3、4千，5、6千粉絲這時(shí)候，一旦這個(gè)客戶(hù)離職的話(huà)怎么辦，這是你的資產(chǎn)不能讓他隨便拿走。所以，企業(yè)統一進(jìn)新浪微博，騰訊微博有一個(gè)好處是什么，你可以把他的帳號，人可以走，但是你這個(gè)帳號要留下，我改一下名字，原來(lái)你叫銀河證券王軍，現在他離職了對不起帳號是拿不走的，銀河證券劉凱辦一下還是可以的。如果這個(gè)人走掉粉絲5、6千帶走了，這是我們的資產(chǎn)，他未來(lái)可以轉化成我們客戶(hù)，甚至現在可能就是我們的客戶(hù)，所以這是很關(guān)鍵的。
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