首頁(yè) > 如今，信息化已經(jīng)是每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須建設的一個(gè)項目了。少的，可能就是幾臺電腦，建一個(gè)局域網(wǎng)，共享上網(wǎng)和資源。多的，甚至需要部署私有云。在大型企業(yè)，信息化建設可說(shuō)類(lèi)型多樣，豐富多彩。而中小企業(yè)方面，盡管現在略大點(diǎn)的廠(chǎng)商言必稱(chēng)中小企業(yè)市場(chǎng)，但由于環(huán)境、成本等限制，顯得平庸了許多。然而，在平淡無(wú)奇的中小企業(yè)案例中，有這么一家中小企業(yè)，僅9家門(mén)店，百來(lái)號人，卻采用了呼叫中心、金融、教育行業(yè)等大型企業(yè)才會(huì )采用瘦客戶(hù)機+服務(wù)器這種基于服務(wù)器的計算解決方案，讓人不僅眼前一亮，生出探究原因的興趣。
傳統結構給中小企業(yè)帶來(lái)的困惑
樓晶，上海花齊美容有限公司副總裁，上海高端SPA服務(wù)品牌“詩(shī)泥”的創(chuàng )始人之一。第一眼見(jiàn)到她的時(shí)候，你不太會(huì )相信這樣一位看起來(lái)氣質(zhì)出眾，從容優(yōu)雅的職業(yè)女性會(huì )對信息化建設頗多了解。然而，這卻是事實(shí)。作為詩(shī)泥的創(chuàng )始人，整個(gè)企業(yè)的建設、部署，都是她一手操辦的。
無(wú)須諱言，SPA這種服務(wù)型行業(yè)，從業(yè)人員也許專(zhuān)業(yè)技巧出眾，但在IT方面的了解卻是很匱乏的。尤其是在門(mén)店，往往一個(gè)很小的問(wèn)題就系統無(wú)法使用，操作者只會(huì )手足無(wú)措，等待IT部門(mén)的支援。
這種情況給管理帶來(lái)很大麻煩，尤其是SPA這種服務(wù)非常本地化，詩(shī)泥的分店又遍布上海這一特大城市，如果一直如此，要么增加IT部門(mén)人手來(lái)解決這些問(wèn)題但這會(huì )帶來(lái)難以忍受的管理成本，要么IT人員疲于奔命但這會(huì )嚴重影響客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
第二個(gè)問(wèn)題是安全。誰(shuí)都知道，客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的資源之一。尤其是，詩(shī)泥是一個(gè)定位高端的SPA品牌，高端客戶(hù)的資料是企業(yè)絕對的機密，如果泄露，不僅給了競爭對手可乘之機，而且傷害了客戶(hù)的隱私，帶來(lái)的不良影響難以估量。然而，傳統模式下，終端采用的PC幾無(wú)保密可言，有太多可以泄密的渠道，比如網(wǎng)絡(luò )，比如USB接口，甚至整個(gè)硬盤(pán)都可以被盜取。盡管企業(yè)不能預設每個(gè)員工都有可能有意無(wú)意泄密，但防患于未然總好過(guò)亡羊補牢，這方面的隱患，樓晶不能不考慮。
所以，她一直在思索通過(guò)什么樣的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。直到遇到了惠普的瘦客戶(hù)機。
瘦客戶(hù)機對中小企業(yè)的價(jià)值
“我很早之前有一定的了解，但是據我知道瘦客戶(hù)機采用的企業(yè)并不是多。”創(chuàng )業(yè)前曾在IT行業(yè)工作過(guò)的樓晶對瘦客戶(hù)機并非沒(méi)有了解，但如多數人提到瘦客戶(hù)機第一反應會(huì )想到電信行業(yè)的大型呼叫中心那樣，她最早并沒(méi)有想到自己這家小企業(yè)會(huì )可以和瘦客戶(hù)機聯(lián)系在一起。但一次偶然的機會(huì )，惠普的銷(xiāo)售人員和她提到了以瘦客戶(hù)機為核心的硬件解決方案讓她眼前一亮。
瘦客戶(hù)機（thin client）是使用專(zhuān)業(yè)嵌入式處理器、小型本地閃存、精簡(jiǎn)版操作系統的基于PC工業(yè)標準設計的小型行業(yè)專(zhuān)用商用PC，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環(huán)境，以及更低的功耗，更高的安全性。瘦客戶(hù)機這幾個(gè)優(yōu)勢正好一一對應上詩(shī)泥急需解決的問(wèn)題。
其次在安全方面，瘦客戶(hù)機本身沒(méi)有存儲設備，只能使用來(lái)自網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的軟件和數據，錄入的數據也只能保存到中央服務(wù)器中，因此客戶(hù)端方面既可防止未授權軟件的使用和病毒的入侵，也可以讓數據無(wú)法被拷貝，最終保證數據不會(huì )泄密，從而使內部安全風(fēng)險達到最小化。
這些優(yōu)點(diǎn)讓樓晶開(kāi)始認真審視瘦客戶(hù)機在詩(shī)泥應用的可能性。
當時(shí)，惠普推薦的硬件方案主要針對門(mén)店服務(wù)和后臺系統，硬件主要是惠普T5740瘦客戶(hù)機，軟件是惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM。后臺服務(wù)器由于詩(shī)泥原先就有，可以利用原有投資，不需要再采購。對這一套硬件系統，樓晶認真做了評估，主要考慮了幾個(gè)方面：第一，是否能解決現存的問(wèn)題；第二，成本是否合理和可以承受；第三，未來(lái)是否能輕松擴展而不會(huì )推倒重來(lái)。
第一個(gè)方面，由于瘦客戶(hù)機的特點(diǎn)，確實(shí)能解決管理和安全問(wèn)題。但樓晶也有一個(gè)疑問(wèn)，改用瘦客戶(hù)機后，門(mén)店所有客戶(hù)端的計算、存儲等工作都由服務(wù)器來(lái)承擔。在不更換服務(wù)器的前提下，是否能承受呢？這個(gè)問(wèn)題當時(shí)惠普是如何回答的，現在已經(jīng)無(wú)法考證了，不過(guò)也也不需要再關(guān)心，因為樓晶考慮到，如果改用瘦客戶(hù)機，整個(gè)系統等于推倒重來(lái)，她索性就重新做了構架，不僅總部的IT應用也全部改用無(wú)盤(pán)工作站，一并解決管理和安全問(wèn)題，軟件系統也大量應用了公有云的云服務(wù)。這樣大大降低了對服務(wù)器的需求，讓這一問(wèn)題不再存在。
第二個(gè)方面，也就是成本問(wèn)題，中小企業(yè)一直是精打細算，不會(huì )去追求先進(jìn)，只會(huì )花必須花的錢(qián)，樓晶就說(shuō)：“按照我的理解，IT是支持業(yè)務(wù)的后勤部門(mén)，它只是一個(gè)成本中心而不是一個(gè)利潤中心，所以我還是考慮投入產(chǎn)出比最高的，現在只有百分之幾的支出是給IT部門(mén)，大部分的投入主要還是在主要業(yè)務(wù)方面。”
在很多人看來(lái)，瘦客戶(hù)機的硬件價(jià)格并不比臺式機低，似乎不合算。但從CIO的角度來(lái)看，樓晶考慮的是TCO。采用瘦客戶(hù)機，最初的硬件采購成本并不低，但管理成本，包括維護成本、使用成本、人力成本和風(fēng)險損失卻能大大降低，尤其是對于詩(shī)泥這樣的連鎖企業(yè)，后者的降低非常明顯。樓晶透露，她做了幾個(gè)方案的評估比較，最后得出的結論確實(shí)是瘦客戶(hù)機的方案最小。
第三個(gè)方面，也就是擴展性方面，主要是基于詩(shī)泥未來(lái)全國范圍內加盟店的擴展需要。樓晶希望能在加盟店有一樣架構的軟硬件配置，包括銷(xiāo)售系統，不需要多大的改動(dòng)就能將加盟店納入整個(gè)系統中，這樣便于監控、管理和共享調配資源，保證標準化服務(wù)。這方面，瘦客戶(hù)機有得天獨厚的優(yōu)勢，簡(jiǎn)單到只要安放上硬件，連接上網(wǎng)絡(luò )，設置好帳號密碼，服務(wù)器上開(kāi)通就能完成。
圍繞瘦客戶(hù)機和云重建IT系統
經(jīng)過(guò)嚴密的評估，樓晶終于下定決心，推倒原先的架構，用瘦客戶(hù)機重建詩(shī)泥的信息化系統。不過(guò)，問(wèn)題又來(lái)了，目前，市場(chǎng)廣泛運用的瘦客戶(hù)機品牌有WYSE、惠普、誠利達LD、升騰、實(shí)達幾家，惠普是否最合適呢？
對此，樓晶似乎并沒(méi)有多考慮，直接決定就是惠普了。問(wèn)起為什么會(huì )不假思索，她說(shuō)：“因為詩(shī)泥定位高端，客戶(hù)也是較高層次，我們希望我們挑選的產(chǎn)品，在門(mén)店出現以及客戶(hù)可能接觸到的物品，都能符合這一定位的需求，所以必須是國際品牌，必須是大眾了解的。這是我們考慮的第一因素。第二個(gè)原因是我希望我們所有的產(chǎn)品能夠由一個(gè)統一的品牌供應商提供。這對我們后續的維護、備件提供等方面有利。第三個(gè)原因是，我們現在要開(kāi)始發(fā)展加盟店，他們會(huì )全套復制我們這里硬件環(huán)境，所以我希望外地任何一個(gè)加盟店都可以得到硬件支持，他得到的服務(wù)不管在上海還是外地，全是一樣的，不需要派我的IT人員去。這三個(gè)條件全都能滿(mǎn)足的，也只有惠普了。”于是，詩(shī)泥在去年重建了自己的信息化系統。
如今的詩(shī)泥信息化系統是一個(gè)以服務(wù)器為中心，以公有云的云服務(wù)為主體的系統。硬件方面，每個(gè)門(mén)店配備一臺惠普T5740瘦客戶(hù)機，有一些比較繁忙的門(mén)店會(huì )增配一臺筆記本電腦。總部這里，所有辦公室人員用的筆記本、臺式機均為無(wú)盤(pán)工作站。所有的應用、數據均在服務(wù)器上。軟件方面，詩(shī)泥大量使用公有云的云服務(wù)，包括郵件系統、OA辦公系統（第一階段，包括人事管理系統和培訓系統）、業(yè)務(wù)流程系統（預約、結算）。未來(lái)詩(shī)泥的CRM系統也會(huì )放在云上。
后記：詩(shī)泥模式的啟發(fā)
詩(shī)泥SPA的信息化系統是一個(gè)極為罕見(jiàn)的瘦客戶(hù)機+云計算的案例。詩(shī)泥硬件系統供應方中國惠普信息產(chǎn)品集團代理渠道銷(xiāo)售部上海區銷(xiāo)售總經(jīng)理肖迪女士在相關(guān)采訪(fǎng)中指出：“我看到的（詩(shī)泥）云部署確實(shí)是一個(gè)典型的，也是唯一的案例，我們至今沒(méi)有看到其他的客戶(hù)對采用這種完全是云終端所有的應用系統的。”
據中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )的統計數據，截至2009年底，中國在工商部門(mén)注冊的中小企業(yè)已達1023萬(wàn)戶(hù)。假如一戶(hù)中小企業(yè)為企業(yè)信息化投資一萬(wàn)元，這就是千億規模的市場(chǎng)。所以，如今略大點(diǎn)的廠(chǎng)商言必稱(chēng)中小企業(yè)市場(chǎng)。但這些廠(chǎng)商真的了解中小企業(yè)的需求，真的能提供“多、快、好、省”的解決方案嗎？未必，至少如詩(shī)泥這樣的特點(diǎn)鮮明，針對性強的方案，絕少絕少。
其實(shí)，這也不能完全怪廠(chǎng)商。中小企業(yè)散布在上千種行業(yè)，每個(gè)企業(yè)又有不同的需求，如果像是對大型企業(yè)那樣進(jìn)行解決方案開(kāi)發(fā)，研發(fā)成本難以承受。詩(shī)泥案例是否能給廠(chǎng)商一個(gè)啟示，通過(guò)適當的分類(lèi)，找出同類(lèi)中小企業(yè)共同關(guān)心的問(wèn)題，精心設計解決方案，打造一個(gè)樣板案例，通過(guò)各種方式讓有類(lèi)似需求的中小企業(yè)了解，借鑒使用呢？
樓晶在采訪(fǎng)總中也認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，她說(shuō)：“其實(shí)對我們中小企業(yè)來(lái)講，可以接觸到方案的機會(huì )不多，尤其是廠(chǎng)商提供一些整體方案的機會(huì )并不是很多。所以我還是覺(jué)得像惠普搞這種活動(dòng)（注：指惠普耀星計劃）真的是很好的，給中小企業(yè)有機會(huì )了解這些品牌廠(chǎng)商的機會(huì )。”
對此，惠普方面其實(shí)也有不少動(dòng)作。中國惠普信息產(chǎn)品集團市場(chǎng)部經(jīng)理周蓉女士在采訪(fǎng)中提到，惠普在與中小企業(yè)打交道當中也發(fā)現這個(gè)群體確實(shí)有它獨特的多樣性，不同的行業(yè)會(huì )體現出很獨特的應用，因此惠商時(shí)空根據中小企業(yè)的特點(diǎn)設計不同的解決方案。惠普也與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )簽訂戰略合作，通過(guò)協(xié)會(huì )觸及更多的中小企業(yè)，將惠商解決方案帶到更多企業(yè)中去。
周蓉在北京曾拜訪(fǎng)過(guò)一名教育行業(yè)的中小企業(yè)客戶(hù)，就提到了瘦客戶(hù)機。該客戶(hù)非常感興趣，追問(wèn)可以通過(guò)何種渠道了解。周蓉認為，從這個(gè)例子來(lái)看，中小企業(yè)客戶(hù)十分樂(lè )意接觸更多的信息化知識，如果惠普耀星計劃能帶動(dòng)與企業(yè)的溝通，讓企業(yè)了解并且愿意嘗試用新的東西，確實(shí)能提高他本身企業(yè)的競爭力。
IT168
