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    英立訊前置IVR系統優(yōu)勢分析與在農行的應用

    2011-04-28 00:00:00   作者：   來(lái)源：   評論：0 點(diǎn)擊：

    目錄




    　　4.1 IVR發(fā)展趨勢分析

    　　IVR技術(shù)的產(chǎn)生是聯(lián)絡(luò )中心關(guān)鍵性的發(fā)展，但是之后IVR的發(fā)展相對比較平緩，直到IP通信技術(shù)的出現。IVR的發(fā)展趨勢是將開(kāi)放標準的Web技術(shù)和IP語(yǔ)音通信的力量合二為一，通過(guò)呼叫控制可擴展標記語(yǔ)言（CCXML）、可編程Web服務(wù)和VoiceXML 2.1等最新互聯(lián)網(wǎng)標準和SIP協(xié)議，形成開(kāi)放的環(huán)境支持企業(yè)提供令人滿(mǎn)意的高效話(huà)音自助服務(wù)應用。尤其隨著(zhù)3G通信的逐漸普及，IVR將從傳統的按鍵式語(yǔ)音轉變成支持視頻的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，與TTS（文本轉語(yǔ)音）、ASR（語(yǔ)音識別）、3G等技術(shù)進(jìn)一步整合和集成，加速并簡(jiǎn)化自助式語(yǔ)音服務(wù)的集成和部署，簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，提高用戶(hù)感受。

    　　從業(yè)務(wù)應用的角度分析，隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展，自助語(yǔ)音服務(wù)的比重越來(lái)越大，后置IVR系統，由于構建成本（需要更多的PBX語(yǔ)音資源等）、部署方式（網(wǎng)絡(luò )帶寬要求過(guò)高等）、運營(yíng)成本（長(cháng)途話(huà)費等）、管理維護（分支機構的特色業(yè)務(wù)和個(gè)性化語(yǔ)音菜單等）等原因，很難滿(mǎn)足越來(lái)越復雜的應用，尤其是跨地域的分布式應用，而前置IVR系統越來(lái)越多地符合了高端行業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，代表了IVR 系統的發(fā)展趨勢。

    　　4.2 英立訊科技發(fā)展前瞻介紹

    　　作為呼叫中心領(lǐng)域一體化架構聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，英立訊科技在推動(dòng)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)也在不斷地關(guān)注著(zhù)行業(yè)應用，始終秉持著(zhù)技術(shù)的發(fā)展要貼合行業(yè)用戶(hù)的具體業(yè)務(wù)應用這一原則。經(jīng)過(guò)多年的建設，英立訊已經(jīng)實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)的100％本地化，在面向全國范圍內的項目支持中，英立訊科技能夠保證為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、到位、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)。針對客戶(hù)的需求，我們可以提供原廠(chǎng)商級別的本地化服務(wù)和二次開(kāi)發(fā)工作。

    　　基于ZingFramework® 的技術(shù)框架，面向SOA的服務(wù)擴展，以技術(shù)和運營(yíng)作為兩條主線(xiàn)，強調“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”—互為融合和促進(jìn)的協(xié)調發(fā)展基礎，為客戶(hù)提供四位一體的感知•互動(dòng)價(jià)值。英立訊科技的一體化架構真正地將企業(yè)從技術(shù)工作中解放出來(lái)，將注意力完全集中于業(yè)務(wù)流程和應用功能的完善上，而不是向過(guò)去一樣把大部分的注意力用在與制造商和集成商在一起商討系統該如何建設和集成，從而真正地把用戶(hù)帶入了感•動(dòng)中心時(shí)代，也使得英立訊公司真正地跨入了聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導者的行列。

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