政府或者非政府組織的客戶(hù)體驗管理

　　英國某地方政府先行嘗試的一個(gè)方法有點(diǎn)兒類(lèi)似私有部門(mén)的特許經(jīng)營(yíng)模式。

　　
　　在公共部門(mén)版本的模式中，客戶(hù)服務(wù)監理會(huì )就是那個(gè)‘授權人’。‘被授權人’可以是任何一個(gè)面向公眾的地方政府。每個(gè)客戶(hù)的接入點(diǎn)管理都會(huì )因為地點(diǎn)和涉及方的不同而有所不同。

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