首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)4月19日（記者 張潔）：英立訊科技多年來(lái)一直致力于呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展，始終貫徹一體化模式的呼叫中心，作為高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，提出新一代的聯(lián)絡(luò )中心體系—ZingFramework®架構。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構實(shí)現了適應不斷變化業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺。
傳統呼叫中心模式中，各個(gè)服務(wù)器之間接口與數據的差異，造成了業(yè)務(wù)集成難度增加。當業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，呼叫中心軟硬件平臺需要多廠(chǎng)商支持，才可滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)要求，任意環(huán)節稍有差錯將會(huì )影響整體穩定性。英立訊一體化架構優(yōu)勢在此體現最為明顯，ZingFramework® 強調統一內核，統一數據，統一接口，支持異構下多數據格式交換和集成，為您提供真正一體化的服務(wù)支撐，將用戶(hù)的精力釋放出來(lái)，全部應用在業(yè)務(wù)拓展方面。平臺和架構優(yōu)勢，主要得益于ZingFramework®高效能一體化架構
1、 ZingFramework®架構的技術(shù)優(yōu)勢
- SOA架構：實(shí)現高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心體系，所有核心部件具有SOA擴展能力
- 統一內核：統一內核、統一邏輯、統一數據、集群計算的產(chǎn)品設計理念
- 統一數據：提供集中方案和分布方案的統一數據能力，是實(shí)現面向業(yè)務(wù)的虛擬組網(wǎng)方案的數據保障。
- 融合通訊：支持融合通訊的一體化架構平臺
- 統一接口：統一控制接口和統一數據接口，實(shí)現系統的快速部署
- 異構集成：支持異構下的多數據格式交換和集成
- 數據管理：實(shí)現統一數據管理，從單一數據源進(jìn)行報表統計或數據挖掘，而不是從多個(gè)獨立的數據源進(jìn)行集成和運算。
- 客戶(hù)體驗：融合多種媒體通訊渠道，無(wú)需集成，實(shí)現統一接入、路由、排隊、受理，大大提高客戶(hù)的選擇余地，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 虛擬架構：ZingFramework®的平臺優(yōu)勢和云計算能力，使得聯(lián)絡(luò )中心從過(guò)去的“物理分布”，真正轉變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)、面向數據的“虛擬分布”。
開(kāi)拓創(chuàng )新，追求卓越，始終是英立訊科技靈魂所在，隨著(zhù)時(shí)代的步伐逐漸加快，我們將推出更新更好更便捷的功能模塊，面向市場(chǎng)。接受挑戰。我們就在您的身邊！
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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