CCOD 云呼叫中心 Q&A

　　Q：IP呼叫中心和云呼叫中心有什么區別？
　　A：云呼叫中心類(lèi)似于托管型呼叫中心，IP呼叫中心指網(wǎng)絡(luò )架構走網(wǎng)絡(luò )，語(yǔ)音通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)落地






　　A：采用多種優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音編碼方式，在確保語(yǔ)音質(zhì)量穩定和屏蔽網(wǎng)絡(luò )因素對語(yǔ)音影響的前提下節約網(wǎng)絡(luò )帶寬。云呼叫中心系統除支持傳統的G.711、G.729等語(yǔ)音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò )丟包達到15％的情況下仍能保持良好的語(yǔ)音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗值是6％。