首頁(yè) > 1．統一通信聯(lián)絡(luò )中心全新發(fā)布
2010年12月，中國領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標志著(zhù)統一通信時(shí)代的新一代聯(lián)絡(luò )中心平臺產(chǎn)品正式問(wèn)世。
HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)的核心平臺，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來(lái)，一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)著(zhù)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)。現在，HSIPCC V4.0的正式推出，標志著(zhù)恒生通信在基于統一通信的呼叫中心領(lǐng)域，又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
2．HSIPCC V4.0全新體驗
HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶(hù)應用經(jīng)驗積累基礎上，完全由恒生通信獨立自主研發(fā)、采用全新軟件架構、基于統一通信的聯(lián)絡(luò )中心平臺。它緊密結合當前的客戶(hù)需求，采用全新客戶(hù)服務(wù)理念，圍繞二個(gè)體驗中心：
- 以客戶(hù)的客戶(hù)體驗為中心
- 傳統PSTN電話(huà)語(yǔ)音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡(luò )承載的郵件、即時(shí)消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶(hù)的客戶(hù)樹(shù)立的全新體驗的企業(yè)立體服務(wù)形象。
- 以客戶(hù)體驗為中心
- 座席多任務(wù)處理，統一界面，來(lái)自各種媒體的服務(wù)請求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團作戰（專(zhuān)家、二線(xiàn)支持如同身邊）；部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報表管理，鼠標點(diǎn)擊，輕松自如。
HSIPCC V4.0可用于構建各類(lèi)多媒體聯(lián)絡(luò )中心、自動(dòng)多媒體應答系統、客服熱線(xiàn)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服等應用系統，輕松滿(mǎn)足各行業(yè)客戶(hù)、合作伙伴的個(gè)性化建設需求，能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務(wù)，持續降低溝通成本、提升企業(yè)價(jià)值。可為企業(yè)帶來(lái)全新的價(jià)值：
5．設計特點(diǎn)
HSIPCC V4.0是以統一通信為基礎內核，以SOA思想構建的高度開(kāi)放可擴展的系統平臺，順應當前IP技術(shù)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語(yǔ)音、短信、郵件、即時(shí)消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線(xiàn)服務(wù)等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
平臺集多媒體呼入呼出、電話(huà)會(huì )議、統一排隊、智能路由、智能外呼、統一留痕、統一內容等功能于一體，通過(guò)技術(shù)架構的革新實(shí)現靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)通信功能。它具有以下顯著(zhù)特點(diǎn)：
- 以統一通信為內核，實(shí)現媒體、通信方式的融合
- 系統以UC為內核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設計思想，不僅支持語(yǔ)音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時(shí)消息等各類(lèi)媒體的接入，客戶(hù)和座席可靈活選擇、切換各類(lèi)媒體方式，完成交互。
- 系統支持各種媒體的會(huì )話(huà)在同一個(gè)隊列統一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶(hù)在通話(huà)中，同時(shí)可使用即時(shí)消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶(hù)問(wèn)題。
- 模塊化設計，輕松實(shí)現各種復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的分布式部署
- 系統架構采用模塊化設計，不僅可輕松疊加擴容，企業(yè)還可根據業(yè)務(wù)需要靈活地進(jìn)行分布式部署實(shí)施，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級多中心等各種方式的組合。
- 支持統一賬戶(hù)、分權分域等功能滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)管理需要
- 再復雜的網(wǎng)絡(luò )部署架構，也能通過(guò)統一賬戶(hù)管理，實(shí)現總部、分公司的集中與分級分域相結合的權限管理，達到數據的安全、受限訪(fǎng)問(wèn)目的。
- 高效的運營(yíng)質(zhì)量管理與監控
- HSIPCC V4.0平臺高效的運營(yíng)管理與決策來(lái)自于系統的數據完整性、吞吐能力、快速檢索結果響應能力。通過(guò)實(shí)時(shí)監控呈現各種豐富直觀(guān)的圖表形式，以及為運營(yíng)管理人員提供的人性化、簡(jiǎn)捷的操作功能，可滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)不斷精細化的要求。
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