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    無(wú)償獻血者招募服務(wù)中的CRM應用

    2011-03-08 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評論:0 點(diǎn)擊:



      1998年國家獻血法頒布并開(kāi)始實(shí)施,官方解釋這條法律說(shuō),“實(shí)行無(wú)償獻血,不僅能保障醫療臨床用血的需要,保證輸血安全,達到治病救人的目的,它還是一種“我為人人,人人為我”的社會(huì )共濟行為,是一種無(wú)私的奉獻,是人道主義精神的重要體現。”從此,像作者一樣的普通百姓被招募到了無(wú)償獻血者的大軍中,為社會(huì )做奉獻,爭做社會(huì )的英雄… ...
      作者從2003年第一次獻血,至今共計3次,以3本獻血證為據,2本在北京,一本是上海出差時(shí)獻血給的。從06年開(kāi)始享受每年一次北京血液中心給作者的生日提醒,至今為止作者及直系親屬未有用血記錄, 06年曾成功發(fā)展其愛(ài)人成為一名光榮的無(wú)償獻血者-雖然只有200 ml!還有就是每次獻血都有紀念品,具體什么紀念品記不清楚了。這基本上是作者所有的與獻血相關(guān)的記憶!最近接觸了一個(gè)采供血機構,希望作者幫助提高招募工作,由此對采供血機構有了更深刻的認識。
    需求分析
      血小板采集后5天內會(huì )死掉,2-3天是最活躍的,最好在這個(gè)時(shí)間段內用掉。 因成分血的采血設備要求,只能到固定的獻血點(diǎn)采集,流動(dòng)獻血車(chē)上不具備這樣的條件。基于目前的用血情況,血小板的特性,及采集的復雜情況,就給目前機采成分血工作帶來(lái)了種種困難。
      溝通及分析之后,發(fā)現目前采供血的現狀是:
    1. 已有成分獻血者1.5-1.6萬(wàn),可是只獻過(guò)一次成分血的占到80%左右。

      1. 需要提高預約工作的可控性



      2.   獻血者分類(lèi)管理是提供更好獻血服務(wù)和提高招募工作可控性的先決條件。目前無(wú)償獻血者分類(lèi)比較粗曠不便于進(jìn)行今后的服務(wù)工作。可進(jìn)行更為細化的分析。
          例如基于經(jīng)濟條件的分析,經(jīng)濟條件好一些的想體現自己對社會(huì )的貢獻,可能其他部分就不太關(guān)注;經(jīng)濟條件稍微差一些的,可能會(huì )在意 紀念品,交通費,用血報銷(xiāo)等方面問(wèn)題。 再例如針對性別的分析,男性怕針,怕痛,需要更好服務(wù);女性特別在意服務(wù)。
          以上所提內容都是幫助我們提高招募工作的可控性,和提高獻血者滿(mǎn)意度的應用基礎。
        共 2 頁(yè):1 2 

        CTI論壇編輯

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