首頁(yè) > 在CRM中，通常進(jìn)行品牌管理，市場(chǎng)戰略，具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等工作。市場(chǎng)序列是花錢(qián)的部門(mén)，做廣告，做VI，開(kāi)展會(huì )，搞研討，處處都是花錢(qián)的地方。各公司的費用管理各有不同，但費用的控制往往比較嚴格。 關(guān)于費用主要有兩部分內容，一是費用預算，二是費用申請報銷(xiāo)處理。 關(guān)于費用管理，有些ERP系統中具有此管理（比如SAP R/3中，通過(guò)財務(wù)和人力模塊就可以管理費用部分），另外一些ERP可能就沒(méi)有此部分的內容。 可能需要使用第三方費用管理系統情況，專(zhuān)業(yè)的費用報銷(xiāo)系統完成相應的費用管理工作，生產(chǎn)相應憑證再集成到ERP系統中。
市場(chǎng)促銷(xiāo)在快速消費品行業(yè)（食品，飲料，煙草，小電器，消費者媒體，服裝，鞋類(lèi)，日常家庭消耗品等）中就至關(guān)重要。市場(chǎng)促銷(xiāo)工作需要市場(chǎng)部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)，和后臺支持部門(mén)的共同努力，可能涉及的信息化系統集成就更多了。需要市場(chǎng)將促銷(xiāo)政策發(fā)布出去，銷(xiāo)售終端將策略執行下去，生產(chǎn)、倉庫需要相關(guān)促銷(xiāo)品的生產(chǎn)和倉儲，可能還會(huì )涉及到物流配送體系的幫助。有機會(huì )可以詳細討論一下，在這里就不再詳述了。
服務(wù)序列中，涉及集成的內容主要是備件管理，產(chǎn)品缺陷管理，產(chǎn)品退換貨等。這些內容在CRM中一般都會(huì )有管理。產(chǎn)品維修服務(wù)中產(chǎn)生的配件管理，需要跟ERP中的配件庫之間有一個(gè)清晰集成。產(chǎn)品缺陷信息是希望傳輸給生產(chǎn)部門(mén)，以便于作為進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、設計的參考。此部門(mén)數據是否要集成，還要看各行業(yè)及各企業(yè)的實(shí)際需要。 退換貨當然是可以選擇在CRM系統中進(jìn)行，也可以在ERP（SAP CS）中執行。若在CRM執行，就需要將相關(guān)數據與出入庫存數據集成。
將集成的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納，因不同行業(yè)行業(yè)、不同企業(yè)的應用模式會(huì )有一定的差異。總的來(lái)說(shuō)，從業(yè)務(wù)需求角度來(lái)說(shuō)需要集成的部分是：客戶(hù)，合作伙伴，競爭對手，產(chǎn)品，訂單，庫存，費用等數據。
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