首頁(yè) > 基于無(wú)線(xiàn)應用需求，我們發(fā)現短信就可以實(shí)現這些功能。確定了這個(gè)思路后，我們解決了一些挑戰，比如如何識別客戶(hù)，聯(lián)系人，活動(dòng)，用戶(hù)，銷(xiāo)售機會(huì )等等。
最終我們的方案是，實(shí)現短信系統與CRM系統的雙向集成。對于信息查詢(xún)，手機發(fā)出信息查詢(xún)需求，比如要查“中國銀行北京分行”的詳細信息，只要輸入S：AZGYHBJFH（客戶(hù)名稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)），發(fā)送到固定的號碼，集成平臺就會(huì )以短信的方式返回所要的數據。 對于新的客戶(hù)，聯(lián)系人，緊急的活動(dòng)等信息都可以短信的形式發(fā)給銷(xiāo)售人員。
對于銷(xiāo)售信息的收集，公司制定了每天的短信日報制度，銷(xiāo)售人員按照固定的短信格式，填寫(xiě)每天的工作報告，集成平臺根據格式拆分具體的信息項目到CRM系統，并由銷(xiāo)售助理與銷(xiāo)售人員定期進(jìn)行更新。
這個(gè)方案雖然土了點(diǎn)，可是幫助客戶(hù)解決了當前的棘手問(wèn)題，而且花費了最少的成本。不計算每個(gè)銷(xiāo)售人員自己手機的成本，客戶(hù)實(shí)施這個(gè)無(wú)線(xiàn)方案粗率估價(jià)，也就是3W塊左右呀。這難道不是值得推廣的平民化方案嗎?
CTI論壇編輯
