讓銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更加震撼 看CRM年終盤(pán)點(diǎn)如何“給力”

前言：
　　越來(lái)越多的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，物流、資金流和信息流的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào), 是企業(yè)管理水平的最高境界，而中小企業(yè)往往在“信息流”提升和優(yōu)化上遭到阻擊，使得企業(yè)家決策過(guò)于感性和盲目，往往造成重大決策失誤。
　　一、有的企業(yè)表面上業(yè)務(wù)蒸蒸日上，但費(fèi)用、成本、和業(yè)務(wù)單一等帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
　　2008年，外界傳言廣東出現(xiàn)企業(yè)“倒閉潮”，原本幾百、幾千人的企業(yè)，一夜之間人去樓空，官方披露，關(guān)閉企業(yè)主要集中在紡織服裝、五金塑料、電子產(chǎn)品等。這些企業(yè)的特點(diǎn)是：過(guò)分依賴(lài)外銷(xiāo)訂單，沒(méi)有開(kāi)展內(nèi)銷(xiāo)客戶(hù)開(kāi)拓，成本和銷(xiāo)售管理比較粗獷。
　　無(wú)論是外貿(mào)企業(yè)，還是內(nèi)貿(mào)企業(yè)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)全面反映費(fèi)用、成本、銷(xiāo)售增長(zhǎng)等情況，尤其是年終數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)能預(yù)警企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　二、有的企業(yè)擴(kuò)張中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不牢，銷(xiāo)售額大，利潤(rùn)卻低，銷(xiāo)售如何突破？
　　在“世界燈都”之稱(chēng)的廣東中山，不少?gòu)S家的門(mén)店面積在進(jìn)一步加大，店面裝潢與陳列更加富麗堂皇，宣傳的彩旗與廣告牌數(shù)量有增無(wú)減，似乎“前店后廠”的營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)模式仍然一片繁榮似錦，但是，通過(guò)與一些企業(yè)深入接觸與了解，發(fā)現(xiàn)虛假繁榮的比重十分巨大。
　　王和兵是一家做水晶燈名列前茅的企業(yè)老板，他說(shuō)：“做了近20年的水晶燈，年銷(xiāo)售額也不過(guò)才3000多萬(wàn)，有好幾年企業(yè)幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，不僅如此，這么好的水晶燈，價(jià)格上不去，利潤(rùn)很低；經(jīng)銷(xiāo)商倒是有幾百家，每年一批一批的更換與流失，忠誠(chéng)度也低，跑單是很正常的事。銷(xiāo)售到底如何增長(zhǎng)，每到年底我就發(fā)愁。”
　　三、尤其是現(xiàn)在年終總結(jié)的時(shí)候，企業(yè)家需要通過(guò)數(shù)據(jù)提供決策依據(jù)。
　　長(zhǎng)沙索拓電子技術(shù)有限公司成立于2008年3月，是一家專(zhuān)業(yè)從事暖通自控設(shè)備和樓宇自控設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要生產(chǎn)中央空調(diào)、家用電器及采暖領(lǐng)域的自控產(chǎn)品，其中包括溫控器、溫控閥、電動(dòng)閥、電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、平衡閥、水流開(kāi)關(guān)、能量表、監(jiān)控計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、DDC控制器、輔助電加熱、電子水處理儀等十類(lèi)產(chǎn)品。
　　索拓公司的廖炯總經(jīng)理認(rèn)為自己的企業(yè)經(jīng)過(guò)兩年的高速發(fā)展，需要安靜理一理自己的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，尤其是年終的數(shù)據(jù)總結(jié)。廖總說(shuō)：“我的企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)計(jì)局，他們很迅速提供一些數(shù)據(jù)，包括：我的某單一產(chǎn)品給我創(chuàng)造的毛利、我的某一個(gè)銷(xiāo)售人員給我創(chuàng)造的利潤(rùn)、我的某一個(gè)客戶(hù)給我創(chuàng)造的利潤(rùn)。”
　　對(duì)年終數(shù)據(jù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性是廖總所期望的，廖總認(rèn)為，自己輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，這些數(shù)據(jù)就能出現(xiàn)在自己的面前是理想狀態(tài)。
　　企業(yè)的年終數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)之困
　　確實(shí)，年終的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是所有老板所看重的，但是囿于“信息流”基礎(chǔ)缺乏，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“心有余、力不足”。
　　解決這個(gè)問(wèn)題，不能一蹴而就，只能從長(zhǎng)久考慮，這就要求企業(yè)的ERP、CRM、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)軟件長(zhǎng)期使用和數(shù)據(jù)積累發(fā)揮作用。
　　中小企業(yè)如何成為“物流、資金流和信息流”都很順暢的企業(yè)，作者認(rèn)為，先需要從信息流入手。作為企業(yè)老板“俯視”企業(yè)，年終數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)最為重要，而銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與CRM關(guān)系最大，年終的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)到底包括什么呢？

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