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    CRM戰略管理(2):一個(gè)CRM戰略框架及案例分析

    2010-12-28 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評論:0 點(diǎn)擊:








      80/20 理論指出公司80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)。因此給我一個(gè)意識去尋找盈利最多的那20%客戶(hù)在那里,并且非常細心的滿(mǎn)足他們目前和未來(lái)的需求。超越利潤的細分,基于客戶(hù)檔案,需要去標識可采取行動(dòng)的細分客戶(hù)群。雖然“一對一”營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)常大肆宣傳,它可能會(huì )更多的意識去面向不知一個(gè)的目標細分市場(chǎng)。客戶(hù)細分,來(lái)自與商業(yè)智能與數據倉庫相關(guān)工具的支持。

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