首頁(yè) > 隨著(zhù)2009年初3G牌照的發(fā)放， 中國全面進(jìn)入了3G通信時(shí)代。 對整個(gè)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，3G將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機遇和發(fā)展契機，就呼叫中心來(lái)講，3G帶來(lái)的新的機會(huì )和發(fā)展前景，同樣令人心動(dòng)。3G的到來(lái)為呼叫中心注入了新的元素和活力，不僅將從單純的語(yǔ)音服務(wù)升級到語(yǔ)音加視頻的服務(wù)，而且隨著(zhù)近距離支撐所帶來(lái)的互動(dòng)性、演示性與可信度的提高，建設適應于未來(lái)業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展的呼叫中心系統，滿(mǎn)足寬窄帶一體化接入服務(wù)需求，創(chuàng )新服務(wù)方式已經(jīng)為我們帶來(lái)了機遇性的轉變。
3G最大優(yōu)勢就是超高的互聯(lián)網(wǎng)接入速度，通過(guò)手機內置的瀏覽器，無(wú)需進(jìn)行任何額外設置就登錄了互聯(lián)網(wǎng)，高帶寬為手機定位、視頻客服等等多種3G網(wǎng)絡(luò )特有的新業(yè)務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。3G視頻客服最大的改變就是利用創(chuàng )新的技術(shù)，將豐富而實(shí)用的視頻應用結合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，讓客戶(hù)可以參與互動(dòng)，并增加更加人性化的應用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量。
我們都有過(guò)使用語(yǔ)音自助服務(wù)的經(jīng)歷，語(yǔ)音自助服務(wù)雖然有很多好處，但因為采用按鍵式進(jìn)行選擇，使用起來(lái)比較繁瑣，不夠直觀(guān)，很多用戶(hù)都不喜歡。現在 3G通信時(shí)代開(kāi)始有了一個(gè)新的自助服務(wù)系統，稱(chēng)之為VOICE PORTAL自助服務(wù)系統，它采用手機視頻與語(yǔ)音同步的方式，可以使呼叫中心的自助服務(wù)更友好，更個(gè)性化，更高效。與2G客戶(hù)服務(wù)平臺相比，3G視頻呼叫中心最大的改變就是利用創(chuàng )新的技術(shù)，將豐富而實(shí)用的視頻應用結合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，讓客戶(hù)可以參與互動(dòng)，并增加更加人性化的應用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，當你使用3G手機撥入一家電影院訂票系統，你聽(tīng)到語(yǔ)音提示的時(shí)候，可以從手機屏幕上看到與語(yǔ)音提示同步的視頻圖像，你可以根據手機上顯示的圖像選擇菜單，也可以很直觀(guān)地查看電影卡里的余額，看電影放映時(shí)間表，并購買(mǎi)電影票。如果你對某部電影感興趣，馬上可以選擇播放這部電影的片花。決定購買(mǎi)后，你可以方便地通過(guò)手機支付。
從上可以看出，由于3G提供的高帶寬，開(kāi)始有了“所聽(tīng)即所見(jiàn)”的視頻呼叫中心系統，該系統不僅可以提供更為直觀(guān)，便捷的自助服務(wù)，更可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)呼叫中心的運營(yíng)成本。相信在不久的將來(lái)，視頻呼叫中心必定能得到更廣泛的推廣。
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