呼叫中心不是什么新鮮東西，在我們的生活扮演者越來(lái)越重要的角色，無(wú)論是衣食住行，還是工作學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)離不開(kāi)呼叫中心，有事找呼叫中心已經(jīng)成為下意識(shí)的行為。呼叫中心的發(fā)展也是幾十年不斷演變的過(guò)程，從早期的Hot line熱線電話，再到Call Center呼叫中心，然后是以客戶(hù)服務(wù)為中心的Custom Service Center客戶(hù)服務(wù)中心，再然后是具備多媒體功能的Contact Center客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，接著是既有呼入又有呼出的Customer Interaction Center客服交互中心，直到現(xiàn)在被熱談的基于SIP的Next Generation Contact Center或Next Generation Context Center下一代聯(lián)絡(luò)中心，其實(shí)這么多年發(fā)展至今，無(wú)論是增加什么服務(wù)方式、什么服務(wù)渠道，呼叫是根本，我們所說(shuō)的呼叫主要是指語(yǔ)音，即語(yǔ)音呼叫，因此到目前為止最為大家所接受和習(xí)慣的稱(chēng)呼還是呼叫中心。即便是現(xiàn)在有了視頻、有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、有了SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、有了Blog博客及其衍生的新平臺(tái)，但依然還是叫視頻呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、新一代呼叫中心等。時(shí)代的大潮一定會(huì)優(yōu)化和更新最潮的呼叫中心體驗(yàn)拓，包括剛才所說(shuō)的視頻、郵件、短信、Chat、SNS、Blog、Mircoblog,同時(shí)也一定會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)變革和革新，例如純SIP架構(gòu)、純SOA軟件架構(gòu)、Java構(gòu)建的產(chǎn)品平臺(tái)，但同樣在這個(gè)過(guò)程中也一定會(huì)遇到各種困難和問(wèn)題，其成熟度也是要經(jīng)歷時(shí)間的流逝才能確定下來(lái)，包括體驗(yàn)的質(zhì)量、技術(shù)的穩(wěn)定性、應(yīng)用的豐富性。

　　MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件搭建純的IP呼叫中心，實(shí)施方式多樣化，MyCommIP呼叫中心安裝維護(hù)簡(jiǎn)單，不需要電話布線，座席擴(kuò)容長(zhǎng)升級(jí)簡(jiǎn)便，擴(kuò)展能力強(qiáng)，無(wú)論是自建呼叫中心的企業(yè)用戶(hù)，還是電話營(yíng)銷(xiāo)需求，外包式，托管式需求的呼叫中心用戶(hù)，都能隨需而變，滿足用戶(hù)的需求。

　　MyComm積累的客戶(hù)遍及各個(gè)行業(yè)，是推動(dòng)中國(guó)呼叫中心發(fā)展的重要力量。在這個(gè)創(chuàng)新的偉大的時(shí)代，MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念，不斷完善公司各項(xiàng)流程和產(chǎn)品研發(fā)，為公司未來(lái)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，為呼叫中心行業(yè)日異月新的發(fā)展提供更強(qiáng)勁支撐。

CTI論壇編輯