首頁 > 在日常或者影視劇的某些場景中，我們經(jīng)常看到這樣的情景：物流分揀人員穿著整齊的制服，一手拿著條碼掃描機，一手在貨架上拿取或是放下貨品，工作井井有條，有條不紊而且高效，不由得我們也會交口稱贊IT為物流行業(yè)帶來的極大便利。然而，當(dāng)參加了Vocollect公司總裁Joe Pajer先生的訪華新聞發(fā)布會，在會上目睹了采用語音導(dǎo)向解決方案為移動工人帶來的現(xiàn)場演示，記者對以前的認(rèn)識來了一次徹底的顛覆……
解放雙手 放飛效率
誠然，這是一次徹底的顛覆。沒有采用語音導(dǎo)向解決方案之前，物流分揀人員需要一只手拿著條碼掃描機，因此只能用另外一只手去操作貨物，但是一旦遇到比較沉重的貨物，就只能放下條碼掃描機，雙手進行操作——對!請注意這個細(xì)節(jié)，也許看似微小，但是我們不能不承認(rèn)，這對于工人的連續(xù)操作構(gòu)成了障礙，極大地影響了他們的工作效率。
那么Vocollect語音導(dǎo)向解決方案是如何解決這個問題呢？記者注意到，飾演物流分揀人員的Vocollect公司員工頭戴耳麥，在他們腰間別了一個類似對講機的東西，他們所獲得的指令和自己對指令完成的確認(rèn)，都由耳麥傳遞。沒錯!他們的雙手徹底解放出來了，而且他們不需要去掃描貨品的條形碼，他們只需要利用耳麥完成系統(tǒng)的指令和確認(rèn)指令。在這樣的情況下，移動工人就能在同樣的時間里，完成更多的工作，現(xiàn)場一段真實的Video，也將這一點明明白白地表達出來了。更有趣的是，無論工作人員使用普通話或是粵語，系統(tǒng)的指令和對指令的回應(yīng)都是完全正確的，這對于幅員廣闊、方言眾多的中國來說，其便利性是不言而喻的，因為它可以支持所有語言、方言乃至口音。工人在系統(tǒng)中輸入他們各自的語音后，語音識別技術(shù)就能識別每個人獨特的聲音。據(jù)實際測試，在這樣的工作環(huán)境中，工人的操作準(zhǔn)確率超出了現(xiàn)有的其他技術(shù)所能提供的最高值。
Joe Pajer先生指出，隨著物流、庫存和倉儲成本的上漲，以及對原材料高效管理需求的增加，訂單的準(zhǔn)確率對于客戶來說越來越重要，這一指標(biāo)也是成為實現(xiàn)“完美訂單”的主要推動力。同時，超高的訂單準(zhǔn)確率也是提升整體客戶滿意度的核心要素。國外和國內(nèi)的諸多案例，已經(jīng)明確向我們展示了很多客戶因為使用了Vocollect語音導(dǎo)向解決方案后所獲得的全面業(yè)務(wù)提升和極佳的投資回報率。
扎根中國 服務(wù)客戶
Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事劉耀昌也出席了當(dāng)天的新聞發(fā)布會，他表示Vocollect的端到端語音解決方案并不只是適合于物流行業(yè)，它能夠全面滿足零售、雜貨、批發(fā)分銷、醫(yī)療保健、汽車、制藥以及制造業(yè)等諸多行業(yè)。早在20多年前，Vocollect就已經(jīng)率先將語音技術(shù)應(yīng)用推廣至分銷領(lǐng)域運營，如今，在全球60多個國家，每天都有配送人員利用Vocollect獨樹一幟的語音技術(shù)，使用35種不同語言進行操作，將價值30多億美元的貨物準(zhǔn)確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。工業(yè)級的語音技術(shù)，也保證了Vocollect語音導(dǎo)向解決方案能夠在冷藏庫、倉庫、噪音大等復(fù)雜環(huán)境中正常工作和使用。
對于各種客戶，Vocollect均提供了非常廣泛的硬、軟件產(chǎn)品及服務(wù)，用于支持以語音為導(dǎo)向的工作流程，如分揀、補貨、周期盤點、擺活等，每個解決方案都擁有該公司業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語音識別技術(shù)以及特制的Talkman移動計算設(shè)備(就是本文前面說到的那個掛在腰間類似“對講機”的東東，如下圖)。
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