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    告別條碼掃描 分析Vocollect語音技術(shù)行業(yè)應(yīng)用

    2010-09-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:2645


      如今,在全球60多個國家,每天都有配送人員利用Vocollect獨樹一幟的語音技術(shù),使用35種不同語言進行操作,將價值30多億美元的貨物準(zhǔn)確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。
      在日常或者影視劇的某些場景中,我們經(jīng)常看到這樣的情景:物流分揀人員穿著整齊的制服,一手拿著條碼掃描機,一手在貨架上拿取或是放下貨品,工作井井有條,有條不紊而且高效,不由得我們也會交口稱贊IT為物流行業(yè)帶來的極大便利。然而,當(dāng)參加了Vocollect公司總裁Joe Pajer先生的訪華新聞發(fā)布會,在會上目睹了采用語音導(dǎo)向解決方案為移動工人帶來的現(xiàn)場演示,記者對以前的認(rèn)識來了一次徹底的顛覆……
    Vocollect公司總裁 Joe Pajer

      解放雙手 放飛效率
      誠然,這是一次徹底的顛覆。沒有采用語音導(dǎo)向解決方案之前,物流分揀人員需要一只手拿著條碼掃描機,因此只能用另外一只手去操作貨物,但是一旦遇到比較沉重的貨物,就只能放下條碼掃描機,雙手進行操作——對!請注意這個細(xì)節(jié),也許看似微小,但是我們不能不承認(rèn),這對于工人的連續(xù)操作構(gòu)成了障礙,極大地影響了他們的工作效率。
      那么Vocollect語音導(dǎo)向解決方案是如何解決這個問題呢?記者注意到,飾演物流分揀人員的Vocollect公司員工頭戴耳麥,在他們腰間別了一個類似對講機的東西,他們所獲得的指令和自己對指令完成的確認(rèn),都由耳麥傳遞。沒錯!他們的雙手徹底解放出來了,而且他們不需要去掃描貨品的條形碼,他們只需要利用耳麥完成系統(tǒng)的指令和確認(rèn)指令。在這樣的情況下,移動工人就能在同樣的時間里,完成更多的工作,現(xiàn)場一段真實的Video,也將這一點明明白白地表達出來了。更有趣的是,無論工作人員使用普通話或是粵語,系統(tǒng)的指令和對指令的回應(yīng)都是完全正確的,這對于幅員廣闊、方言眾多的中國來說,其便利性是不言而喻的,因為它可以支持所有語言、方言乃至口音。工人在系統(tǒng)中輸入他們各自的語音后,語音識別技術(shù)就能識別每個人獨特的聲音。據(jù)實際測試,在這樣的工作環(huán)境中,工人的操作準(zhǔn)確率超出了現(xiàn)有的其他技術(shù)所能提供的最高值。
      Joe Pajer先生指出,隨著物流、庫存和倉儲成本的上漲,以及對原材料高效管理需求的增加,訂單的準(zhǔn)確率對于客戶來說越來越重要,這一指標(biāo)也是成為實現(xiàn)“完美訂單”的主要推動力。同時,超高的訂單準(zhǔn)確率也是提升整體客戶滿意度的核心要素。國外和國內(nèi)的諸多案例,已經(jīng)明確向我們展示了很多客戶因為使用了Vocollect語音導(dǎo)向解決方案后所獲得的全面業(yè)務(wù)提升和極佳的投資回報率。
      扎根中國 服務(wù)客戶
      Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事劉耀昌也出席了當(dāng)天的新聞發(fā)布會,他表示Vocollect的端到端語音解決方案并不只是適合于物流行業(yè),它能夠全面滿足零售、雜貨、批發(fā)分銷、醫(yī)療保健、汽車、制藥以及制造業(yè)等諸多行業(yè)。早在20多年前,Vocollect就已經(jīng)率先將語音技術(shù)應(yīng)用推廣至分銷領(lǐng)域運營,如今,在全球60多個國家,每天都有配送人員利用Vocollect獨樹一幟的語音技術(shù),使用35種不同語言進行操作,將價值30多億美元的貨物準(zhǔn)確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。工業(yè)級的語音技術(shù),也保證了Vocollect語音導(dǎo)向解決方案能夠在冷藏庫、倉庫、噪音大等復(fù)雜環(huán)境中正常工作和使用。
    Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事 劉耀昌

      對于各種客戶,Vocollect均提供了非常廣泛的硬、軟件產(chǎn)品及服務(wù),用于支持以語音為導(dǎo)向的工作流程,如分揀、補貨、周期盤點、擺活等,每個解決方案都擁有該公司業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語音識別技術(shù)以及特制的Talkman移動計算設(shè)備(就是本文前面說到的那個掛在腰間類似“對講機”的東東,如下圖)。
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  據(jù)悉,Vocollect語音導(dǎo)向解決方案以前在中國市場是通過德馬泰克來進行推廣和銷售的,德馬泰克也是Vocollect在全球的合作伙伴。為了加大中國市場的開拓力度,該公司最新又與國內(nèi)的興華科儀公司達成合作。對于中國市場的布局,劉耀昌先生透露,Vocollect將在華北、華東、華南設(shè)立辦公室,負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)以及對合作伙伴的培訓(xùn)工作。此外,Vocollect還將在中國南方設(shè)立一家研發(fā)中心,這家研發(fā)中心將負(fù)責(zé)研發(fā)本地化、定制化的解決方案,面向中國本地化客戶提供量身定制的上佳服務(wù)。<p align=比特網(wǎng)

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