首頁(yè) > 《旅行社》雜志舉辦的2010國(guó)內(nèi)旅行社創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上，各旅行社及信息技術(shù)企業(yè)代表共同探討了呼叫中心在旅業(yè)界的應(yīng)用與發(fā)展。縱觀整個(gè)旅業(yè)，部分傳統(tǒng)型旅行社搭建了呼叫中心，但缺乏技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)的專業(yè)知識(shí)。而相對(duì)熟悉呼叫中心技術(shù)的旅游電子分銷平臺(tái)，能很好的抓住呼叫中心的價(jià)值。近日，本刊采訪到了北京朗泰恒盛信息技術(shù)有限公司總裁邵帥，讓他來談?wù)労艚兄行脑诼脴I(yè)營(yíng)銷中的作用。
咨詢熱線“窗口”
但呼叫中心是直接接觸客戶的最佳渠道，良好的呼叫中心運(yùn)行基本條件首先需要有高性能穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)備，然后有完善的管理系統(tǒng)，最重要的是業(yè)者需具備運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)營(yíng)銷 細(xì)節(jié)留住回頭客
呼叫中心是過去式了，今天應(yīng)叫它“全景”中心。多媒體聯(lián)絡(luò)是必然趨勢(shì)，今天我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)“全景”中心，使得一個(gè)服務(wù)平臺(tái)提供全渠道多媒體的服務(wù)能力。全景中心的解決方案包含了網(wǎng)絡(luò)、電話、視頻、即時(shí)通訊等被人熟知的各種溝通工具，是一個(gè)“全景”的全方位的，旅行社的客戶可以任選一種自己習(xí)慣的和熟知的、或者是環(huán)境局限只能被迫選擇一種溝通方式的時(shí)候也可以及時(shí)的獲取旅行社的支持和幫助。未來電子商務(wù)是呼叫中心一部分，呼叫中心包含電子商務(wù)，兩者是渾然天成的。
CTI論壇編輯
