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略博咨詢創(chuàng)始人，實(shí)戰(zhàn)型客戶關(guān)系、品牌專(zhuān)家，最早將CRM理念引入地產(chǎn)業(yè)。
1999年開(kāi)始從事客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究，著作有：《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》、《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》、北大演講錄《客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)》收入《破解競(jìng)爭(zhēng)力陷阱》，先后在《IT經(jīng)理世界》、《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》、《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《成功營(yíng)銷(xiāo)》、《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》、《萬(wàn)科周刊》等報(bào)刊以及相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)表關(guān)于客戶關(guān)系管理的文章一百余篇；
熊瑛女士介紹：
現(xiàn)任四川藍(lán)光和駿實(shí)業(yè)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)CRM中心總經(jīng)理，2002年就進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，先后從事過(guò)“品牌、營(yíng)銷(xiāo)、CRM、客戶俱樂(lè)部”客戶全鏈條管理工作，是藍(lán)光CRM開(kāi)拓者。
曾多次參與藍(lán)光CRM運(yùn)作框架、體系流程的研究和制訂，2010年任營(yíng)銷(xiāo)CRM中心總經(jīng)理，主持完成了“藍(lán)光全線品牌標(biāo)準(zhǔn)化體系”、“大營(yíng)銷(xiāo)體系管理” 、“高端項(xiàng)目客戶研究”、 “400呼叫中心全線升級(jí)”等重要課題。
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