首頁 > 企業(yè)呼叫中心項目立項通過后，就可以進(jìn)入招標(biāo)流程，招標(biāo)的過程一般包括標(biāo)書撰寫、招標(biāo)、開標(biāo)、聽標(biāo)和評標(biāo)、商務(wù)談判等五個階段。下面我們給出標(biāo)書撰寫（在招標(biāo)部分中）、招標(biāo)、開標(biāo)、聽標(biāo)和評標(biāo)的具體流程和注意事項，僅供參考。
招標(biāo)：
企業(yè)開展招標(biāo)工作，應(yīng)具備下列條件：
（一）需要招標(biāo)的呼叫中心建設(shè)項目已確定；
（二）呼叫中心建設(shè)項目的投資資金已落實；
（三）招標(biāo)所需要的其他條件已達(dá)到。
企業(yè)呼叫中心建設(shè)項目招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。
公開招標(biāo)，是指企業(yè)以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或者其它組織投標(biāo)。
邀請招標(biāo)，是指企業(yè)以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。
在目前國內(nèi)的企業(yè)呼叫中心建設(shè)項目中大多數(shù)是采取邀請招標(biāo)。
根據(jù)呼叫中心建設(shè)項目招標(biāo)的實際需要，企業(yè)可以采用分段招標(biāo)的方式，第一段招標(biāo)主要是取得各投標(biāo)人對招標(biāo)項目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)方案和標(biāo)底的建議，以便完善招標(biāo)文件；第二段招標(biāo)最終確定中標(biāo)人。
根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，企業(yè)采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告。采用邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個以上（含三個）具備承擔(dān)招標(biāo)項目能力、資信良好的特定的法人或者其它組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。
招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請書至少包括下列內(nèi)容：
（一）招標(biāo)人（企業(yè)）的名稱和地址；
（二）招標(biāo)項目的主要目標(biāo)；
（三）獲取招標(biāo)文件的辦法、地點和時間；
（四）對招標(biāo)文件收取的費用。
企業(yè)可以根據(jù)項目本身的特點，在招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書中，要求潛在投標(biāo)人提供有關(guān)證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標(biāo)人進(jìn)行初步資格審查。這些證明文件包括：
（一）既往業(yè)績；
（二）投標(biāo)人團(tuán)隊研究人員素質(zhì)和技術(shù)能力；
（三）資信證明；
（四）近兩年的財務(wù)狀況資料；
（五）相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)證明；
（六）國家規(guī)定的其它資格證明。
如果通過資格審查的投標(biāo)人數(shù)量不足三個，企業(yè)應(yīng)修改并再次發(fā)布招標(biāo)公告或再次發(fā)出投標(biāo)邀請書，并對新的投標(biāo)人進(jìn)行資格審查，直至三個或三個以上的投標(biāo)人通過為止。已通過資格審查的投標(biāo)人不得再聯(lián)合投標(biāo)。
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