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    呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之管理子系統(tǒng)

    2010-08-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:








      通過知識庫管理滿足了企業(yè)對客戶咨詢信息進(jìn)行集中管理、查詢的需要,實現(xiàn)咨詢資料的共享;知識庫管理可以對咨詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,作為公司制定運營策略的依據(jù)之一。它具有以下功能:知識收集、知識審核、知識存儲、搜索引擎和知識學(xué)習(xí)等。

    CTI論壇報道

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