通過(guò)對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的有機(jī)統(tǒng)一，可以方便地讓Internet用戶(hù)與呼叫中心座席進(jìn)行多媒體通信。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只需要一臺(tái)接入Internet的多媒體電腦，即可完成相應(yīng)的多媒體通信功能，包括語(yǔ)音通話(huà)、web協(xié)作和視頻交流，多種方式自由選擇。

　　正是由于具有上述的優(yōu)點(diǎn)，并且符合未來(lái)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向，基于IP的呼叫中心在呼叫中心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中才逐漸脫穎而出，為呼叫中心的組成注入了新的技術(shù)活力，成為呼叫中心未來(lái)的發(fā)展方向，并將衍生出許多新的應(yīng)用。同時(shí)也是企業(yè)呼叫中心發(fā)展的方向。