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MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心:呼叫中心領(lǐng)域的變革者

2010-07-06 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

2010/07/06　　

　　中國(guó)的CTI應(yīng)用盡管比較晚，但是2000年以后出現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在通信、金融、SP、政府、電力等行業(yè)。這些行業(yè)的項(xiàng)目規(guī)模大，利潤(rùn)高，吸引了很多行業(yè)的集成商。2005年以后，隨著第一波項(xiàng)目建設(shè)完成，高端項(xiàng)目大幅減少，吃慣了肥肉的集成商日子不好過(guò)了，開(kāi)始調(diào)整，有大批的集成商退出了這個(gè)領(lǐng)域。呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)轉(zhuǎn)移，IP呼叫中心的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心分為幾類(lèi)：

　　一類(lèi)是電信、銀行等大行業(yè)客戶應(yīng)用比較多的基于交換機(jī)的解決方案。這類(lèi)方案是交換機(jī)廠家引導(dǎo)的。這類(lèi)方案支持大容量座席、交換機(jī)的穩(wěn)定性，給客戶的主要印象是高端解決方案。該方案主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：交換機(jī)系統(tǒng)、CTI控制系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)。可以看出這種方案的復(fù)雜性比較高，系統(tǒng)的穩(wěn)定性除了受限于交換機(jī)之外，還受到CTI控制系統(tǒng)、IVR等系統(tǒng)的影響。

　　一類(lèi)是板卡解決方案。這類(lèi)解決方案是由板卡廠商引導(dǎo)，如Dialogic、NMS，以及后來(lái)的國(guó)產(chǎn)板卡。這類(lèi)方案支持的座席規(guī)模小，控制靈活，價(jià)格低。給客戶的主要印象是低端解決方案。

　　還有一類(lèi)是一體化解決方案。這實(shí)際上是板卡解決方案的變種。就是目前市場(chǎng)上比較熱的IP多媒體方案。

　　MyComm公司是最早開(kāi)始并專(zhuān)注IP多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的。當(dāng)很多廠家還在質(zhì)疑IP多媒體產(chǎn)品的時(shí)候，MyComm公司就投入大量的人力做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)大量客戶的使用，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了。MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心，在呼叫中心領(lǐng)域充當(dāng)著的變革者的角色。

　　MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件搭建的，具有功能全面、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護(hù)方便等特點(diǎn)，無(wú)需板卡和交換機(jī)等硬件設(shè)備，無(wú)需布線，座席部署不再受限于電話線的長(zhǎng)度，可以部署到地球上有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的任何一個(gè)地方。而且不再需要支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)。座席數(shù)量可以隨需而變，擴(kuò)容升級(jí)只需一個(gè)軟件的授權(quán)即可。

　　在IP媒體資源處理方面，MyComm公司是和國(guó)際頂尖的Dialogic合作，直接搭建他們成熟商用的主機(jī)媒體處理Dialogic HMP（Host Media Processing）系統(tǒng)上，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展升級(jí)能力。MyComm公司和Dialogic的合作是非常緊密的。在技術(shù)方面，Dialogic的新產(chǎn)品在發(fā)布之前就會(huì)先拿到MyComm公司做測(cè)試和驗(yàn)證，在市場(chǎng)方面共同參加市場(chǎng)活動(dòng)。