• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 技術(shù) > 技術(shù)文摘 > 金融危機(jī)下的呼叫中心力減成本十大招

    金融危機(jī)下的呼叫中心力減成本十大招

    2010-05-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


      自2008年全球金融危機(jī)浩浩蕩蕩襲來,至今已經(jīng)過去了2年的時間。期間,世界范圍內(nèi)的絕大部分行業(yè)都面臨著市場萎縮,客戶流失,需求縮減的嚴(yán)峻局面,我國也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作為企業(yè)的成本中心存在,財務(wù)緊縮儼然成為了當(dāng)今危機(jī)時代中的主題之一。如何從容應(yīng)對金融風(fēng)暴的挑戰(zhàn),讓您的呼叫中心在低成本運營的同時卻保持高效的運營效率,實現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理以及對企業(yè)及部門決策信息的支持?以下談到的十大招式中的任何一招都可能成為您的貼身法寶:










      隨著呼叫中心行業(yè)的迅速崛起,績效目標(biāo)顯然已經(jīng)成為服務(wù)運營中不可或缺的一部分。近年來的運營重心已有所轉(zhuǎn)移,運營目標(biāo)(使用率、平均處理時長等)雖然仍在管理體系中基本占據(jù)重要地位,但座席目標(biāo)應(yīng)該更貼近于以客戶為本的實際效果——一次電話解決率、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量(如一致性、同理心或追加銷售、交叉銷售等其它因素)。所以呼叫中心在不同的運營階段,要調(diào)整階段性的指標(biāo)側(cè)重點,讓有限的呼叫中心激勵資源花在刀刃上。

      很顯然,雖然以上10大招術(shù)的內(nèi)容極其豐富,但在實施過程中,歸根結(jié)底在于企業(yè)對以下幾個因素的衡量與平衡:
    • 聯(lián)絡(luò)你的客戶的價值;

    • 單次聯(lián)絡(luò)本身的價值;

    • 聯(lián)絡(luò)的復(fù)雜程度;

    • 聯(lián)絡(luò)的成本。

      前兩者因素是由客戶施與的,而后兩者因素則是企業(yè)能夠控制的。定義合理的“聯(lián)絡(luò)策略“來協(xié)調(diào)以上不同因素的內(nèi)在關(guān)聯(lián),可以極大地影響成本和服務(wù)的成功實施。關(guān)鍵在于要不斷考慮客戶的變化所帶來的影響,并確保這些變化會給他們奉上更理想的體驗。

    作者供稿 CTI論壇編輯

    相關(guān)閱讀:

    分享到:   收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 开江县| 伊金霍洛旗| 闽侯县| 刚察县| 福泉市| 阿瓦提县| 鄯善县| 仁寿县| 临夏市| 邹城市| 来安县| 柞水县| 滨海县| 黑水县| 左云县| 兴国县| 永清县| 胶州市| 丁青县| 辽中县| 泽库县| 湟源县| 石柱| 准格尔旗| 峡江县| 肇源县| 沂水县| 高青县| 祁门县| 循化| 卓资县| 仪征市| 唐山市| 拜城县| 吴堡县| 腾冲县| 武冈市| 丹阳市| 白玉县| 清徐县| 台山市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444