企業(yè)實施CRM往往遇到最大阻力是銷售人員不愿意用，銷售人員說：“CRM太過于復(fù)雜，他增大了我們的工作量。”還有的人說：“這套CRM并不適合我們。”還有的人說：“這CRM對于管理者有用，對于我們銷售人員好像只是負擔(dān)。”作者覺得：CRM軟件有問題，銷售人員也有自己的小算盤。




　　2）提高登記客戶接待表的成功率，準確記錄客戶信息

　　首先重新設(shè)計客戶接待表，減少不必要的登記信息、增加了一些有助于判斷客戶購買意向的信息，如增加了主要陪同人員的信息，如妻子，老人等，因為這些人對購買行為有重要的影響。培訓(xùn)銷售人員幫助填寫客戶接待表的接待技巧，話術(shù)和填寫規(guī)范。

　　申請費用，購買合適的禮物和獎勵，鼓勵到訪客戶留下資料。因為這些資料的價值遠遠不止這些獎勵的成本。把填寫客戶接待表的成功率、正確性、完整性，作為銷售人員的一個考核指標，并給予獎勵。填寫完客戶接待表，馬上交給銷售助理，錄入CRM。

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