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創(chuàng)新大屏顯示軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心運(yùn)營狀態(tài)(圖)

2010-03-16 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


  近日,開新?lián)Q車連鎖服務(wù)公司選擇了奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺(tái)搭建開新?lián)Q車連鎖熱線,為客戶提供7*24小時(shí)的換車咨詢服務(wù)。本次開新汽車采用了奧迪堅(jiān)最新推出的MAXCS系統(tǒng),其中的班長席訓(xùn)導(dǎo)功能和大屏顯示軟件2項(xiàng)技術(shù)特色尤為突出。
  而談到MAXCS,那是Max Communication Server的簡稱,是奧迪堅(jiān)全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品,擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制,高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語音處理工作,從而減少了對網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。

  同時(shí),當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí),不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn),各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行,又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

  事實(shí)上,MaxInSight大屏顯示軟件,是奧迪堅(jiān)MAXCS產(chǎn)品系列中一個(gè)工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來實(shí)時(shí)顯示工作組的工作狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù),以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個(gè)或多個(gè)工作組的實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)、實(shí)時(shí)工作組資源狀態(tài)、每日工作績效以及一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢。同時(shí)MaxInSight軟件還配備了很多個(gè)性化的功能,將坐席工作變得更加豐富多彩。

  據(jù)悉,MaxInSight特色功能還有:多種類型的數(shù)據(jù)顯示和查看;實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)顯示;實(shí)時(shí)工作組資源狀況顯示;日常操作結(jié)果顯示;顯示隨著時(shí)間變化的趨勢圖;特性字體大小和顏色的更改;MaxInSight皮膚更換;超過設(shè)定值的警告功能;顯示間隔為不同工作組的狀態(tài)時(shí),這些工作組可被配置成一個(gè)統(tǒng)一的模式。

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