首頁 > 隨著信息化的普及，客戶關系管理軟件(CRM)作為當前企業(yè)CIO選擇的重要管理軟件之一及服務市場的正在迅速的狀大。但CRM市場的未來前景正在發(fā)生巨大的變化。據(jù)了解，現(xiàn)代企業(yè)的需要更多能夠提供更快，更好的服務能力，同時也保持著對IT成本的嚴格控制。資料顯示，不同規(guī)模的企業(yè)CIO已經(jīng)開始考慮將企業(yè)IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向從SaaS模式的發(fā)展，用SaaS來減少企業(yè)勞動力和提高企業(yè)采購管理，甚至是企業(yè)的核心ERP系統(tǒng)。
“我們以前從來沒有使用SaaS的，但很快就學會的SaaS，SaaS的好處是具有靈活性，SAAS將成為快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。”來自賓夕法尼亞州的IDC公司咨詢副總裁Ginnie Stouff 說道。同時，它指出，SAAS可以讓合作伙伴提供遠程網(wǎng)絡管理和業(yè)務連續(xù)性服務。
在IDC合作伙伴中，有一位用戶使用Salesforce.com提供的服務平臺并且選擇了訂票服務。“自使用了SaaS模式以來,它已經(jīng)使企業(yè)幾乎沒有了所有的主機的環(huán)境下的應用程序,包括災難恢復和網(wǎng)絡通信。”她指出，“這沒什么不好,在辦公室里只需要因特網(wǎng)連接我們的用戶即可實現(xiàn)管理”。在知識經(jīng)濟時代企業(yè)最大的利益就是在靈活性方面得到體現(xiàn)。例如，“與其它的軟件相比,如果我們買了50個許可證，如果有員工離職,我們?nèi)匀粫?0個許可。”
SaaS的支持者
受經(jīng)濟危機的持續(xù)影響，企業(yè)的I預算在企業(yè)中變得越來越緊張，也成為是CIO 在做企業(yè)信息化中過程增加了一定的難度，但經(jīng)濟危恰恰反而有助于在SaaS產(chǎn)業(yè)的增長。
據(jù)了解，2008年初以來，市場調(diào)查公司IDC預計SAAS增長為36%，受經(jīng)濟危機的影響2009年全球SaaS的增長速度上升到40.5%。
一項2009年的調(diào)查顯示， Gartner公司指出，SaaS的收入總額為75億美元接近18%，高于2008年SaaS的結(jié)果。 Gartner公司同時還預測到2013年SaaS的將達到140億美元。據(jù)專業(yè)第三方媒體計算機世界調(diào)查針對 127名IT專業(yè)人士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的受訪者調(diào)查在他們企業(yè)使用SaaS的，其中客戶關系管理(CRM)占到了40%、人力資源占38%、電子郵件占36%。
“相對于快速的應用和實施成本來來講，采用SAAS的CRM服務要遠遠超出過去簡單的CRM”,已經(jīng)采用了SAAS模式的用戶說道。同時，他指出，使用SAAS，可以讓企業(yè)得到企業(yè)更多所需要的軟件功能，而SAAS供應商對于本身的產(chǎn)品同樣也會進行更多的升級，給用戶提供更好的服務。
而SAAS軟件企業(yè)本身也是在不斷成長，“優(yōu)質(zhì)SaaS的企業(yè)正在不斷增長，他們每季度都會發(fā)布新特性或者功能來提供給我們是使用。”來自Schumacher Group, CIO Doug Menefee說道。
Menefee介紹到：“Schumacher Group接近70%使用著某種SAAS或云模型的環(huán)境中。但Schumacher Group并沒有使用的CRM Salesforce.com。它也建立自己的自定義SaaS的的其他程序應用的平臺。Schumacher Group公司還利用其它企業(yè)提供的人力資源和福利管理軟件服務和應用服務醫(yī)師調(diào)度調(diào)用功能。同時，Schumacher Group簽署了一項協(xié)議，谷歌公司推出谷歌的電子郵件帳戶，有超過2700醫(yī)生在使用。”
“在SAAS環(huán)境的應用將不對外開放使用，是不太可能的事情。 因此，我們必須要使用‘云’，”Menefee指出，移動的因素決定了SaaS的部署和管理的易用性。
“即使沒有管理基礎設施層，我們的管理員、開發(fā)人員和企業(yè)都能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)新和使用軟件服務，給企業(yè)創(chuàng)造最大的價值，” Menefee說。“相信通過SAAS軟件使我們的采購，基礎設施和可擴展性的瓶頸得到有效的解決。”
對于英國最大的保險公司英杰的Chris Proudfoot來講，應用SaaS不是單一的應用程序，它可以在不同的部門以多種方式定制，還致力于提高整個企業(yè)的業(yè)務流程的標準化。比如采購,英杰使用SAAS具有豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)在使用的某公司的支出管理SaaS產(chǎn)品。Proudfoot介紹說道：“通過使用SaaS，企業(yè)基本上適應了向SaaS模式的過程的轉(zhuǎn)變。這是一個標準化的方法，雖然這仍是一個對辯論過程中，但我們已經(jīng)使用。”
SAAS的另一個優(yōu)點是速度。“SAAS實施之后，沒有什么事情比支付您的訂閱，登錄和使用等,這些并不需要使用內(nèi)部流程。”
SaaS的懷疑論
“雖然SAAS在企業(yè)中得到了有效的應用，但是，并非所有的企業(yè)適合應用SaaS的，一位CIO指出”。對于一些應用程序相當簡單企業(yè)來講，只需要最少的支持而幾乎不需要定制，如電子郵件或調(diào)度等，對于這類企業(yè)來講，采用SAAS模式這是一個非常可行的方法，同樣，也可以以降低系統(tǒng)復雜性并大幅降低成本的。
但對于SAAS在企業(yè)中的應用還有許多持有懷疑的態(tài)度。如在新澤西州Angelo Valletta看來，SaaS是一種像“新瓶裝舊酒”的方式，整個云和SaaS的應用是什么新產(chǎn)業(yè)只不過名字重新包裝。”
但這并不意味著SAAS它沒有任何價值。在金融服務業(yè)，特別是商業(yè)企業(yè)SaaS可以為中小企業(yè)銀行提供一些服務，如網(wǎng)上銀行。使用網(wǎng)上銀行服務和有線服務SaaS的。有些銀行甚至可以運行其作為SaaS的核心業(yè)務應用。
SaaS的出現(xiàn)，同時使能夠使企業(yè)把前期投資的新市場風險降低到最小。通SAAS的“快速啟動”的服務,這些服務可以用來獲得新的產(chǎn)品推向市場，并立即獲得新的辦事處和運行快捷，更便宜。這套方案包括SAAS的應用程序，網(wǎng)站模板內(nèi)容管理系統(tǒng)預先集成設置，會計制度和其他組件。
“我們的目標是推動到了極點，我們可以嘗試用很少的前期投資新事物，” Valletta說。
但是，對于新使用SAAS用戶不應該假設SaaS的價格比使用到戶軟件低，以取代老化的計算機系統(tǒng)，并繼續(xù)內(nèi)部運行ERP軟件在硬件，但這些成本會增長。
和訊網(wǎng)
