首頁 > 一：提升思想
CRM能夠給企業(yè)在與客戶相關的業(yè)務方面帶來直接的經濟效益和社會效益。具體講，CRM給企業(yè)帶來的效益可以在業(yè)務過程規(guī)范、業(yè)務效率提高、客戶黏稠度增強、決策依據更加充分和科學等幾個方面體現。企業(yè)的管理層掌握客戶關系管理這一思想體系，會在業(yè)務過程的規(guī)范上見效果。
CRM應該是管理思想、管理工具、管理制度三者融合在一起的企業(yè)信息化產品。
二：聽取建議
大家都知道，決定是否使用一個系統，聽取需求功能很重要。如果你不想應用復雜系統，不減少系統復雜程度，沒有人會使用。因此，應根據企業(yè)需求，制定適當的CRM系統。這種建議來自三方面，其中銷售人員的建議，領導的建議，和廠商的建議都是需要考慮的因素。
三、明確目標
企業(yè)要有一個明確的目標，不管是為了工作方便還是進行必要培訓調整，都應該支持公司實現目標，包括：
1、實現銷售團隊自動化。
銷售人員通過CRM系統，真實詳細地記錄平時進行銷售活動反饋收集到的各種信息資料，通過全面深入的分析，挖掘更有價值的客戶；銷售人員無需花費更多的時間查找客戶資料，也無需記住每個客戶的聯系周期等瑣事，從而提高工作效率。
2、實現企業(yè)透明化管理
大量的銷售數據不再是隱藏在EXCEL表格中，CRM可以提供一個集中、公正的管理環(huán)境。通過對客戶歷史聯系記錄的分析，可以對整個銷售過程進行動態(tài)分析和掌控，決策層能及時做出更好的決策，調整銷售方法，采取最佳策略。
3、提高客戶滿意度
在為客戶提供服務時，通過即時查詢客戶資料及歷史服務記錄，減少了客戶服務問題的解決時間，從而提高服務效率和服務質量；通過設定聯系周期，可對大量客戶進行定期回訪，及時發(fā)現和解決問題，隨時掌握客戶使用情況，提高客戶滿意度。
四：為誰服務
不論大小公司，確保CRM滿足公司需要，都要從根本上安排一個容納CRM的行為，保證將公司的管理政策納入CRM中。這里可能涉及到財務人員、客戶服務人員等銷售行為的行政保障系統，某些人員的某些行為需要在CRM提現，而非全部人員的全部行為。
五：行政保障
行政執(zhí)行力是CRM成功應用的自上而下的力量。如果高級管理人員使用該系統后，那么注定公司成本降低，管理模式將得到加強。也就是公司領導可以在任何時間都可以關注員工動態(tài)，進行管理，這樣會提高員工的積極性和工作效率。
六：自下而上
管理是自上而下的，而數據是自下而上的。銷售人員用CRM管理自己的銷售活動，是最大的數據采集者；上層經理用CRM管理自己的同時也管理部門的銷售活動，采集部分數據，而公司老板用CRM管理整個企業(yè)的銷售活動，對數據的采集較少，主要是監(jiān)控數據。這就要求在“CRM易用性”上足以讓銷售人員喜歡，而非厭惡。
七：數據基礎
及時更新可以確保擁有數據的準確度，以及所有人的責任，這樣的工作可能會被分拆，但是數據會監(jiān)控銷售隊伍中任何一個銷售人員的情況。通過郵件發(fā)送，銷售經理可以了解銷售人員的銷售進展，進行分析、調整，可以使營銷順利進行。
八：安全第一
確保數據安全是至關重要的，CRM需要建立一個首屈一指的安全CRM解決方案，從技術、商務、安全認證、人員管理、服務流程規(guī)范等各方面細致設計、嚴格執(zhí)行，為客戶打造出一個全方位的安全支撐體系。在線CRM把數據安全管理交給了服務廠商，企業(yè)需要了解數據安全管理是如何達到的。
目前CRM前十的廠商有：XTools、Salesforce、微軟Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源軟件、源天軟件、合力金軟。在這十強的企業(yè)中，有七家企業(yè)有在線CRM的產品，兩家專業(yè)提供在線CRM。趨于在線CRM占據市場多半的現狀，筆者建議：中小企業(yè)主多注意在線的模式，XTools的產品符合國內企業(yè)需求，啟動成本低，易用性強，值得一試。
CTI論壇報道
