首頁 > 日前，美國、澳大利亞等國有報道稱，隨著各種功能的話務(wù)中心逐年增加，話務(wù)人員日均佩戴耳機(jī)長達(dá)5小時以上，而長時間戴耳機(jī)可導(dǎo)致聽力加速下降甚至喪失。7月21日，記者陸續(xù)撥打114、10086、12319等幾個大型話務(wù)中心了解到，日均工作8小時的話務(wù)員們對于自己耳部健康問題，僅處于“個人保養(yǎng)”、“冷暖自知”的范疇。對此，耳科專家認(rèn)為，一旦出現(xiàn)健康問題就要?dú)w屬于職業(yè)病范疇，但一般接聽電話不會出現(xiàn)什么問題，如果不舒服就要多休息。
干了十多年話務(wù)員，耳朵健康全靠自己保養(yǎng)
“我現(xiàn)在聽力還行吧，基本上沒啥毛病。”一位不愿透露姓名的114話務(wù)員在接通記者電話后表示，自己在話務(wù)中心干了十多年了，每天工作量都在8個小時左右。對于耳部保養(yǎng)問題，她認(rèn)為，由于耳機(jī)音量是可以調(diào)節(jié)的，所以她都會將音量調(diào)至自己可以接受程度為止，“只要能夠聽清楚對方說話就可以了，而且只要有空閑時間，我就會做耳部按摩，防止聽力出現(xiàn)明顯下降。”
而一位在10086擔(dān)任話務(wù)員的王女士告訴記者，她們工作干長了，聽力稍微會有點(diǎn)兒影響，“畢竟這應(yīng)該也是因人而異的，有的人可能會因?yàn)楣ぷ髟蚨犃Τ霈F(xiàn)問題，但我覺得個人保養(yǎng)很重要，如果你不愛護(hù)自己的耳朵，還能指望別人嗎？”
耳科專家：一旦耳朵不舒服，就盡量抽時間休息
對此，青島海慈醫(yī)院耳鼻喉科主任劉主任認(rèn)為，話務(wù)員戴耳機(jī)屬于職業(yè)需要，如果出現(xiàn)耳部問題，就成了職業(yè)病，“但在一般情況下，接電話不會對耳朵產(chǎn)生什么影響，出現(xiàn)耳部疾病的可能性也不高。”但是，劉主任說，如果長時間佩戴耳機(jī)放大音量聽音樂，或者長時間待在在噪音區(qū)內(nèi)，可能會讓耳朵生病。
“多休息就是對耳朵最好的保護(hù)。”關(guān)于對耳部的保養(yǎng)，劉主任建議廣大話務(wù)員和市民，如果條件允許就常抽空休息一下，適當(dāng)做做耳部按摩，緩解一下壓力。
半島網(wǎng)
