1.國內(nèi)外現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展趨勢


























　　中科軟科技股份有限公司CRM事業(yè)部是國內(nèi)軟件領(lǐng)域CTI（計(jì)算機(jī)、通訊集成）技術(shù)的開拓者、中國商業(yè)呼叫中心建設(shè)的領(lǐng)頭羊。在各行各業(yè)均擁有大量成功的案例（如：保險(xiǎn)、政府、金融、郵政、電信等），所提供的系統(tǒng)能夠滿足電信級的要求，并在國內(nèi)擁有眾多的客戶。公司從1996開始從事呼叫中心建設(shè)，擁有多種呼叫中心組網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心應(yīng)用平臺，擁有大量呼叫中心成功案例，擁有一支成熟的呼叫中心建設(shè)支持隊(duì)伍。

主要客戶
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• 中國保險(xiǎn)（控股）有限公司


• 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司


• 新華人壽股份有限公司


• 太平人壽保險(xiǎn)有限公司


• 中美大都會人壽保險(xiǎn)有限公司


• 華夏基金管理有限公司


• 藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司


• 智聯(lián)網(wǎng)聘（北京）技術(shù)有限公司


• 中青旅有方國際旅游有限公司


• 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司


• 浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司


• 廣東新一代商務(wù)管理有限公司


• 東芝（中國）客戶服務(wù)中心


• 上海郵政185呼叫中心


• 浙江郵政185呼叫中心


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