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UniMedia監(jiān)控中心使用技巧

2009-06-09 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

2009/06/09

1.監(jiān)控主界面
　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設(shè)置、監(jiān)控圖標(biāo)、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊列、參數(shù)設(shè)置、設(shè)備監(jiān)控以及運行統(tǒng)計6大功能。

監(jiān)控圖表監(jiān)控圖標(biāo)是監(jiān)控的核心
　　實時監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數(shù)；
系統(tǒng)狀態(tài)
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航信息：是否啟動、導(dǎo)航菜單數(shù)、導(dǎo)航文件以及容錯ACD等；
ACD隊列
　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實時動態(tài)信息：ACD號碼、話務(wù)員數(shù)、排隊策略、最大長度以及溢出Acds；
參數(shù)設(shè)置
　　對后述參數(shù)完成動態(tài)設(shè)置：系統(tǒng)參數(shù)配置、設(shè)備配置、系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由、系統(tǒng)內(nèi)置黑名單、內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限、內(nèi)部導(dǎo)航配置以及外線座席主叫配置等。
其中：
　　系統(tǒng)參數(shù)配置實現(xiàn)對配置文件System.config中的參數(shù)進(jìn)行修改、保存和恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)等；
　　設(shè)備配置實現(xiàn)對配置文件Board.config中配置的設(shè)備進(jìn)行修改，如修改設(shè)備DN號、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標(biāo)志以及設(shè)備所屬組ID等；
　　系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由實現(xiàn)對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數(shù)（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內(nèi)置黑名單實現(xiàn)對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數(shù)（主叫、是否為前綴）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限配置實現(xiàn)對配置文件OutcomeBno.config文件中內(nèi)線呼出權(quán)限參數(shù)進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航配置實現(xiàn)對配置文件Navigate.config文件中的內(nèi)部導(dǎo)航參數(shù)（DTMF碼、動作、ACD以及UUD）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　外線座席顯示主叫配置實現(xiàn)當(dāng)采用市話或VOIP做座席時，在外呼時，送給運營商的主叫號碼進(jìn)行配置。
設(shè)備監(jiān)控
　　對CTI引擎中的所有設(shè)備及其他資源進(jìn)行動態(tài)實時監(jiān)控，包括：呼叫、網(wǎng)絡(luò)、會議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機(jī)還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會員組設(shè)備及VIDEO等。
　　設(shè)備監(jiān)控是一個功能強(qiáng)大的設(shè)備/資源實時運行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設(shè)備/資源的實時運行信息，還可以對指定設(shè)備進(jìn)行復(fù)位操作（當(dāng)設(shè)備異常不能恢復(fù)時）。
　　為描述方便，下面實例出幾種常用設(shè)備/資源的監(jiān)控項，對于所有設(shè)備/資源的監(jiān)控細(xì)節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊-CTI引擎Monitor》手冊。
對CALL呼叫，監(jiān)控項有：