多行業(yè)適用多收益 明確目標(biāo)可避免失敗

　　如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實施對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對面的互動。客戶關(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的。所有這些舉動都是為了向客戶展示公司對客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個性化體驗的角度說，公司對客戶的了解程度。這樣，當(dāng)你對客戶表示感謝并邀請他們再次光臨時，他們才可能真的再次光顧你的商店。

客戶關(guān)系管理（CRM）可包括下列任意功能：

• 呼叫管理


• 客戶管理


• 服務(wù)事件管理


• 知識交換管理


• 銷售團(tuán)隊活動


• 市場營銷活動管理


• 銷售線索追蹤


• 市場營銷分析和預(yù)測


• 數(shù)據(jù)庫存儲

　　特別針對銷售、市場營銷或服務(wù)而定制的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包還包括其他功能。比如，客戶服務(wù)和支持自動化模塊包括下列功能：呼叫路由、聯(lián)絡(luò)中心銷售支持和評估客戶滿意度的工具。市場營銷模塊專注于銷售活動和時間管理，包括銷售機(jī)會分析和報告等功能。

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