首頁 > 有，有一個，但就如同中藥一樣，需要持續(xù)做，效果也不會很快嘩嘩的如廣告打出后咨詢電話就不斷。這種方式就是客戶社區(qū)。鼓勵老客戶現(xiàn)身說法，讓老客戶影響老客戶，讓老客戶影響陌生新客戶，讓老客戶影響流失客戶，讓老客戶影響潛在客戶。
對于陌生客戶，這類客戶對企業(yè)不了解，但是他又不敢相信企業(yè)網(wǎng)站上說的各種輝煌經(jīng)歷，那么看老客戶怎么說，算是一種口碑信息。
對于潛在客戶，他在第一輪已經(jīng)了解了本企業(yè)，但還是不敢確定要不要真正下單購買，看了N多種各個品牌的產(chǎn)品，都有優(yōu)點有缺點不知道如何選是好，非常想聽聽老客戶當(dāng)初是怎么想的，現(xiàn)在的感受如何。
對于潛在期就延后或取消購買計劃的客戶，可能是他的心中疑慮一直沒有打消，也可能是雙方對需求的理解不是一樣，沒有談妥。經(jīng)過老客戶現(xiàn)身說法，終于更全面的了解了，重新點燃了購買的信心。一旦二次燃燒，購買決策速度就會大大加快，而且購買本企業(yè)產(chǎn)品的可能性也大大增強(qiáng)。
對于潛在期購買其他品牌的客戶，可能是他在決策和談判磋商的時候沒有雙方平衡好。經(jīng)過他現(xiàn)在的使用感受，經(jīng)過他在這個社區(qū)看到其他客戶的使用感受，他就比較客觀全面的看待本企業(yè)了，在他的周圍口碑傳遞中就有了比較良好的正面信息。這也是市場部門很重要的職責(zé)。
對于已經(jīng)成交了的客戶，還可以持續(xù)和客戶保持關(guān)系，給老客戶提供主動性的服務(wù)，保持客戶的活躍度，持續(xù)客戶狀態(tài)和信息最新。這樣做數(shù)據(jù)庫市場活動或推廣的時候也有了最真實最可依賴的數(shù)據(jù)庫。為市場營銷，為客戶持續(xù)銷售提供了大量柔性的情感營銷輔助。
對于流失老客戶，本來就有一些意見，或者使用中沒有了解透有些誤用，最后導(dǎo)致覺得無用甚至有反作用，于是停止使用。這時看看其他老客戶怎么用的，就比較好找到問題到底出在哪里了，可能又重新應(yīng)用了起來。
這都是客戶社區(qū)的好處，在客戶處于的各個階段中都有積極的影響。可以吸引更多的瀏覽客戶開始評估開始成為潛在客戶，可以加速購買決策時間，可以增大購買信心，可以保持老客戶滿意持續(xù)購買，可以保持老客戶滿意推薦新潛在客戶，可以保持老客戶數(shù)據(jù)信息保鮮，可以老客戶影響老客戶，可以老客戶影響陌生新客戶，可以老客戶影響流失客戶，可以老客戶影響潛在客戶。
如何走出客戶社區(qū)的第一步，就是要找到那些有觀點的客戶，光自己發(fā)，只是一個人玩根本激不起來浪花，沒幾天就自己熄火倦怠了。成型的觀點不容易找，但可以通過QQ群聊天獲得火花和素材，然后放到客戶社區(qū)中長尾的持續(xù)的討論，最后摘出精華觀點，這就成型了。社區(qū)線上主題討論，社區(qū)線下活動，社區(qū)典型客戶線下采訪，這都是必不可少的。
客戶社區(qū)，和平常運營一個BBS是一樣的。但企業(yè)運營BBS目前一般沒有好的成功案例。因為企業(yè)對言論頗為謹(jǐn)慎，而且一般也沒有專門的負(fù)責(zé)客戶社區(qū)運營人，不懂客戶社區(qū)運營，只是兼職打雜一般，這樣的職責(zé)和投入，根本做不起來客戶社區(qū)。即使上一套客戶社區(qū)軟件，也只是個擺設(shè)而已。
沒有客戶社區(qū)，市場部門就不知道客戶從哪里來，只好做市場活動，時間限制地點限制人數(shù)限制資金限制沒法達(dá)到傳播廣度的效果。要么就是打廣告讓客戶碰上門，到底能碰上多少自己心里都沒有底，怎么去說服老板去撥資金呢？要么就是從行業(yè)協(xié)會、國家事業(yè)性管理單位、聯(lián)盟商家中共享數(shù)據(jù)甚至買客戶數(shù)據(jù)，這其實都是暗規(guī)則，有的企業(yè)甚至上網(wǎng)找那些黑子盜買客戶數(shù)據(jù)，為什么現(xiàn)在倒賣客戶數(shù)據(jù)如此猖獗，不就是市場廣告行當(dāng)黔驢技窮因此需求旺盛，沒有人需求自然就不倒賣了，如果國家嚴(yán)厲打擊了倒賣客戶數(shù)據(jù)行為，中國的市場營銷行當(dāng)該怎么做營銷啊，只能實施讓老客戶影響潛在客戶了。
客戶關(guān)系管理為什么在國內(nèi)不被青睞，就是由于企業(yè)是逐利的，沒利益的事情是不干的。客戶關(guān)系管理也必須為銷售而服務(wù)。而客戶關(guān)系管理需要的時間持久但效果緩慢，所以不被青睞。只有國家打擊嚴(yán)厲流氓營銷非法倒賣客戶隱私數(shù)據(jù)，只有國家各種投機(jī)機(jī)會減少，企業(yè)才會被逼無奈去做老客戶關(guān)系管理。否則，一錘子買賣，全中國13億人，逮也能逮一些，賺些錢就再投機(jī)新的機(jī)會，干嗎費那勁呢？
只有在這個行當(dāng)跑不掉了，而且也希望持續(xù)做下去的企業(yè)，而且客戶是衣食父母，而且客戶數(shù)量不是人工一對一所能維護(hù)的，具備這些條件的條件的，才需要客戶關(guān)系管理信息化工具。
客戶社區(qū)、客戶通信交流工具、客戶360度信息、客戶細(xì)分工具、客戶細(xì)分化主動關(guān)愛關(guān)系保持工具、客戶需求/建議/抱怨收集反饋工具，這都是工具。
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