如何實現(xiàn)預(yù)期的CRM投資回報

　　合理降低銷售、市場和服務(wù)活動中所產(chǎn)生的成本，以加強投資回報的實現(xiàn)。

　　盡量減少管理與運營開支。

　　重視客戶保持率和客戶忠誠度的提高。

　　制定明確的成本與投資回報分析，建立清晰的回報目標(biāo)。這需要準(zhǔn)確測算出實際成本和未來成本，從而推算出預(yù)期的回報。

　　成本不應(yīng)超過總體預(yù)期回報的50%，并計劃出回收期和知識產(chǎn)權(quán)(IPR)等。

　　確保回收期在12個月以內(nèi)。

　　采用正確的度量方式來測量諸如客戶滿意度等不可見的回報。

　　執(zhí)行風(fēng)險評估。每家公司在經(jīng)營中都會面臨風(fēng)險，正確測量出風(fēng)險是加強投資回報的一大要素。

　　實施前制定一套詳細的商業(yè)計劃，明確描述可見回報、不可見回報及風(fēng)險。

　　通過執(zhí)行以上舉措，企業(yè)可以將風(fēng)險控制在最小，并保障CRM項目投資回報的長期達成。

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