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如何實現(xiàn)預(yù)期的CRM投資回報

2009-05-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:





  合理降低銷售、市場和服務(wù)活動中所產(chǎn)生的成本,以加強投資回報的實現(xiàn)。

  盡量減少管理與運營開支。

  重視客戶保持率和客戶忠誠度的提高。

  制定明確的成本與投資回報分析,建立清晰的回報目標(biāo)。這需要準(zhǔn)確測算出實際成本和未來成本,從而推算出預(yù)期的回報。

  成本不應(yīng)超過總體預(yù)期回報的50%,并計劃出回收期和知識產(chǎn)權(quán)(IPR)等。

  確;厥掌谠12個月以內(nèi)。

  采用正確的度量方式來測量諸如客戶滿意度等不可見的回報。

  執(zhí)行風(fēng)險評估。每家公司在經(jīng)營中都會面臨風(fēng)險,正確測量出風(fēng)險是加強投資回報的一大要素。

  實施前制定一套詳細(xì)的商業(yè)計劃,明確描述可見回報、不可見回報及風(fēng)險。

  通過執(zhí)行以上舉措,企業(yè)可以將風(fēng)險控制在最小,并保障CRM項目投資回報的長期達(dá)成。

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