首頁 > 趙婷 2009/05/27
CRM所管理的客戶關(guān)系貫穿了銷售過程的始終，其中的市場營銷、銷售和客戶支持等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要以協(xié)作辦公技術(shù)作為支持后盾，幫助員工之間更好的共享信息，使員工對業(yè)務(wù)運行有更深入全面的了解。眾所周知，維護(hù)一個老客戶的成本是開發(fā)新客戶的五分之一，尤其是當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境下，人員流動量增大，而對于企業(yè)來說，與老客戶建立長期、迅速而有效的溝通卻是多么的重要。CRM系統(tǒng)順暢有效的使用，在一定程度上可以滿足這個需求。
這幾年，TurboCRM等國內(nèi)廠商的名號是業(yè)內(nèi)的主流聲音，進(jìn)入國人視線的國外CRM軟件除了SAP、Oracle、微軟等巨頭外，少之又少，更罔論開源CRM。而一直秉承開源軟件原則的SugarCRM，自2004年成立至今，在全球一路高歌猛進(jìn)。
最近，SugarCRM在上海召開了精英聯(lián)合會，并在會上宣布了新任中國區(qū)總經(jīng)理徐允平的到任，SugarCRM的對華擴張轟轟烈烈拉開了序幕。借著本次精英會的東風(fēng)，SugarCRM的高層紛紛亮相，發(fā)表了他們對當(dāng)前IT領(lǐng)域熱點話題的看法，以及對開源CRM和傳統(tǒng)商業(yè)CRM區(qū)別的認(rèn)知。
商業(yè)與開源結(jié)合的“可持續(xù)發(fā)展道路”
正如每一個公司的開創(chuàng)者一樣，SugarCRM 的共同創(chuàng)始人之一、產(chǎn)品管理副總裁Clint Oram對于自己親手創(chuàng)立的公司就如嬰孩般寵愛有加。他對SugarCRM的歷史和現(xiàn)在、未來做了全面的介紹：2004年從硅谷起步，由創(chuàng)立初期的10幾人團隊到現(xiàn)在的全球4500多家客戶，SugarCRM迅速而穩(wěn)健的發(fā)展著。SugarCRM的產(chǎn)品核心理念是通過大幅降低人們獲得軟件的門檻，以此快速建立全球性的CRM專家與開發(fā)者的活躍社區(qū)。借此，SugarCRM在不到5年時間內(nèi)，獲得了世界各地眾多的擁護(hù)者，社區(qū)的規(guī)模達(dá)到了50萬人。他表示，中國分公司從建立伊始，就為SugarCRM作出了卓越的貢獻(xiàn)，今后將不斷加大對中國區(qū)的投入，更好的服務(wù)不斷增長的用戶群體。
伴隨著SugarCRM中國區(qū)成長壯大一路走來，并在新近被任命為中國區(qū)總經(jīng)理的徐允平，重點介紹了開源CRM和傳統(tǒng)商業(yè)CRM的區(qū)別：開源CRM從軟件的研發(fā)到發(fā)布整個過程都非常透明，可以提供給用戶免費下載，同時采用Web2.0的理念，用大眾共享、集思廣益的方式，逐漸完善軟件的開發(fā)和使用；而傳統(tǒng)的商業(yè)CRM一向采用封閉的模式，源代碼不可能輕易外泄。
正是互聯(lián)網(wǎng)改變了CRM提供商和消費者之間的關(guān)系，更為開放、更為深入的合作模式開始出現(xiàn)。消費者對于開源軟件的需求和呼聲越來越高，他們想要擺脫軟件開發(fā)商或供應(yīng)商的感覺越來越強烈。
SugarCRM將自己定位于商業(yè)開源CRM，同時吸收了商業(yè)CRM和開源CRM的精華，兼容并蓄。徐允平介紹，正是由于有了強大的資金做后盾，有了作為商業(yè)CRM的一定的營業(yè)收入，才能使SugarCRM一直堅持的開源之路走得更長久、更徹底，套用一句比較流行的話來說，就是堅持了“可持續(xù)發(fā)展”的道路。
徐允平介紹，就開源軟件的研發(fā)模式來說，很關(guān)鍵的一點是在于如何廣泛使用，下載次數(shù)是一個很重要的考察點，有了更多的下載量，也就能得到更多的反饋，對于軟件的持續(xù)性和穩(wěn)定性、安全性都有極大幫助。和普通開源軟件相比，SugarCRM的一大優(yōu)勢是對于開源軟件與商業(yè)軟件的技術(shù)投入相差無幾，開源軟件也能和商用軟件一樣更新和升級，而在功能上，開源軟件也與商業(yè)軟件有70-75%的雷同。兩者很重要的區(qū)別是在于售后服務(wù)上，開源軟件更多的是依靠社區(qū)成員間的相互服務(wù)，而客戶服務(wù)此時就能體現(xiàn)出了商業(yè)軟件的優(yōu)勢。
發(fā)展合作伙伴，堅持開源理念
SugarCRM在美國等地已經(jīng)運營超過5年時間，對開拓中國這樣一個新興市場而言，又有哪些可以值得借鑒的地方呢？對于這個問題，Clint Oram首先對于中國市場給予了充分的肯定，因為SugarCRM中國社區(qū)的下載量已經(jīng)占到了世界排名第三，僅排在美國、德國之后。這給了SugarCRM足夠的信心，也是開拓中國市場的雄厚基礎(chǔ)。而就全世界范圍來說，在推廣、渠道、銷售伙伴的選擇上，SugarCRM中國都有很多可以借鑒的地方。
對于怎樣選擇合作伙伴，徐允平給出了詳盡的解釋：SugarCRM目前在全球有250多個合作伙伴，因為一直堅持開放、透明的研發(fā)，所以尋找合作伙伴非常有優(yōu)勢，不論從技術(shù)層面還是價值理念上，都能建立行之有效的互動。因此，SugarCRM更看重合作伙伴在專業(yè)領(lǐng)域上的擅長，對于技術(shù)層面的要求反而并不高。
針對當(dāng)前被炒得沸沸揚揚的Oracle收購Sun公司事件，作為開源軟件行業(yè)一分子的SugarCRM又有何看法呢？
Clint Oram和徐允平給出了一致的觀點：Sun在開源方面的投入非常高，如MySQL、Java的使用都非常廣泛。對開源軟件而言，龐大的社區(qū)用戶的價值是開源軟件非常重要的資源，Orcale收購Sun的價值也正在于此，是對于開源軟件的最大肯定，因此，SugarCRM仍將堅持走開源道路，謀求更大的發(fā)展。
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