首頁(yè) > 2009/05/18
對(duì)于那些首次部署CRM的企業(yè)，CRM廠商自有一套方法去說(shuō)服你去購(gòu)買(mǎi)不需要的額外功能。雖然現(xiàn)在SaaS型解決方案給予了你一種on-demand(按需應(yīng)用)的方式，但是一不小心，你依然會(huì)抱回一大堆遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你需要的功能，并且要為此埋單。對(duì)于這一現(xiàn)象，分析師建議企業(yè)應(yīng)保持清醒，不要對(duì)套裝應(yīng)用的“全能”趨之若附，而是應(yīng)該選擇更細(xì)分的CRM套件。如何才能在解決方案選擇上不受銷(xiāo)售人員的誤導(dǎo)？你可以遵循以下幾條原則來(lái)執(zhí)行：
要有主見(jiàn)
分析師建議不要被“全能型”CRM所迷惑，比如在銷(xiāo)售自動(dòng)化方面，先問(wèn)你自己現(xiàn)在是否對(duì)潛在客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、反饋管理和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)等功能有需要?或許你目前所需要的只是email管理和提高坐席生產(chǎn)力之類(lèi)的模塊，而不用去購(gòu)入一整套復(fù)雜的分析應(yīng)用套裝。
善用Outlook
如果你是一家資源有限的小型企業(yè)，那么你應(yīng)當(dāng)選擇一款基于Outlook的CRM軟件，以避免高昂的培訓(xùn)和顧問(wèn)費(fèi)用。這類(lèi)產(chǎn)品能夠?yàn)槁?lián)系人管理提供一套完整的工具，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更好地管理并共享他們的業(yè)務(wù)信息。善用像Outlook這樣用戶(hù)所熟知的工具，中小型企業(yè)可以加快自己對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，同時(shí)也不容易造成員工在使用上的“壁壘”。
CM還是CRM?
很多經(jīng)驗(yàn)告訴我們，有時(shí)企業(yè)所需要的只是一款聯(lián)系人管理解決方案。成熟的聯(lián)系人管理工具會(huì)包含機(jī)會(huì)管理、報(bào)表制作、電子商務(wù)及與Microsoft Office、Outlook之間的集成。其中許多功能能夠很好地幫助中小企業(yè)解決目前的困難，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，并改善員工之間的協(xié)作能力。
多想一步
雖然在CRM的功能選擇上并非多多益善，但你也不要硬去削足試履。由于CRM的價(jià)格嚴(yán)重影響著企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)決策，因此有不少公司打算只采用入門(mén)級(jí)的解決方案，或使用低于目前需求標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。分析師提醒，一旦你所選擇的CRM解決方案不能滿足未來(lái)幾年的需求，那么屆時(shí)你就會(huì)平白要再投入一大筆資金去進(jìn)行替換。這種風(fēng)險(xiǎn)一定要事先考慮到。建議企業(yè)尋找一款相對(duì)平衡的技術(shù)解決方案，既在功能上夠用，也易于隨著企業(yè)需求成長(zhǎng)而升級(jí)。
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