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中國服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用

2009-05-12 00:00:00 作者：來源：評論：0 點(diǎn)擊：

　　客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺及銷售、服務(wù)部門的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶接觸點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠(yuǎn)策略，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案：

3.1 建設(shè)門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)升級功能

　　依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢與務(wù)實(shí)原則，建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，功能技術(shù)是否最為齊全先進(jìn)不在第一位，而是將網(wǎng)站的未來升級能力放在重要位置。因?yàn)椋缃窬W(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展更新極快，當(dāng)公司服裝營銷業(yè)務(wù)逐漸增多、客戶量增加時(shí)，需用配套的網(wǎng)絡(luò)功能。所以，網(wǎng)站的升級能力應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)時(shí)考慮的第一因素。

3.2 引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷先實(shí)現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)營銷

　　在傳統(tǒng)營銷過程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導(dǎo)客戶嘗試并習(xí)慣服裝網(wǎng)絡(luò)營銷形式，逐步增加網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，既可以增加銷售機(jī)會(huì)，也可作為試點(diǎn)。

3.3 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)行逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶接觸點(diǎn)，積極適當(dāng)?shù)厥占蛻粜畔ⅲ掀髽I(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析，提升客戶關(guān)系質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增加。

3.4 建設(shè)Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心

　　服裝企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心以電話為主。未來呼叫中心的發(fā)展方向?qū)⑾蚧赪eb的媒介遷移。在采用基于Web的技術(shù)（如具有自動(dòng)回答功能的電子郵件）的情況下，呼叫中心可以降低勞動(dòng)力費(fèi)用并實(shí)際改進(jìn)客戶服務(wù)。基于目前我國大部分客戶依然以電話等傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式為主，呼叫中心應(yīng)建成集Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心。

3.5 企業(yè)管理層給予重視并培養(yǎng)或引進(jìn)人才

　　企業(yè)管理層的重視將對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的推動(dòng)作用。除了管理層的重視并進(jìn)行一定的投資，引進(jìn)或培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人才也是不可忽視的。

　　CRM在中國僅僅是方興未艾，CRM系統(tǒng)還有更多的發(fā)展?jié)摿Γ陌l(fā)展表明了未來先進(jìn)管理思想的發(fā)展動(dòng)向，中國服裝企業(yè)應(yīng)了解CRM未來發(fā)展方向，為未來的變革提早做好準(zhǔn)備。CRM的理論與內(nèi)涵尚包括許多關(guān)聯(lián)問題，隨著CRM市場實(shí)踐的深人而日漸顯現(xiàn)。對于今后研究的內(nèi)容體現(xiàn)如下幾方面：